La Gestion Du Portefeuille Clients

Développement de portefeuille clients Licence Marketing_ Sommaire l l l l l Introduction Première partie : élaborer un plan de prospection Deuxième partie : constituer et segmenter son portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus

Le mandat de gestion, un outil patrimonial au service du client Le mandat de gestion est avant tout un mandat tel que définit par l’article 1984 du code civil à savoir un acte par lequel une personne (le mandant ) donne à une autre personne (le mandataire) le pouvoir de faire quelque chose pour le mandant et en son nom. Transposé au mandat de gestion un client (le mandant) se décharge de la gestion de son portefeuille de titres pour le confier à un professionnel (le mandataire). Ce mandat doit obligatoirement

Le risque client : mal apprécié des établissements 3. Un changement de paradigme est nécessaire 4. Un nouveau modèle de gestion des risque, lié sur le comportement client La crise financière de ces dernières années a révélé les faiblesses majeures du modèle économique des établissements de crédit à la consommation, tant dans leur gestion du risque que dans leur business model. Ce dernier reposait en effet plus jusqu’à présent sur le fait de limiter le ratio clients en défaut /

corentin BIGUET 1/ Votre entreprise : Valensi Patrimoine est un acteur indépendant de la gestion de patrimoine qui a été créé il y a 5 ans par la présidente Fanny VALENSI. Fanny VALENSI a travaillé pendant plus de dix ans auprès de multiples intervenants du monde financier tels que le groupe BPE, Barclays Patrimoine, des sociétés de gestion émettrices de solutions de placement privé et au sein du pôle gestion privée d’un cabinet réputé de la place parisienne. L’entreprise ne comporte que la présidente

Clarification du contexte professionnel et présentation de la formation Objectifs et finalités de la prospection 1. Comment gérer son portefeuille clients ? Définition du portefeuille clients Analyser l’environnement de l’entreprise Analyser le portefeuille clients Construire son activité commerciale à court, moyen et long terme 2. Comment prospecter de nouveaux clients ? Organiser son plan de prospection Choisir sa cible de prospection Les outils et moyens de prospection Les étapes de l’entretien

(pages 5-12) 1) HISTORIQUE DE LA SOCIETE 2) ACTIVITES 3) ORGANISATION a) ORGANIGRAMME b) MATERIEL UTILISE c) REGLEMENT DE DEONTOLOGIE d) DUREE ET HORAIRES DE TRAVAIL e) HYGIENE f) SECURITE 4) PRESENTATION D’UN GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE ET TACHES EFFECTUEES AU COURS DU STAGE EN ENTREPRISE III) BOURSE DES VALEURS (pages 13-21) 1) EVOLUTION DE LA BOURSE a) CREATION D’ACTIONS b) L’OFFRE ET LA DEMANDE c) EVOLUTION DES ACTIONS 2) ORGANISATIONS BOURSIERE a)

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

CHAPITRE 5 Le portefeuille de crédits Ce chapitre traite des problèmes et des procédures spécifiques à l'audit des soldes de comptes les plus importants d'une institution de microfinance : le portefeuille de crédits et les provisions pour créances douteuses. Le portefeuille de crédits et les provisions pour créances douteuses qui lui sont associées sont les postes les plus importants des états financiers d'une institution de microfinance. Le portefeuille de crédits constitue généralement l'essentiel

Introduction à la gestion de Production de Biens et de Services Gisele Mendy (giselemendy@neuf.fr) • Chargée d’enseignement en Gestion de Production - IAE de Pau • Doctorat Science de Gestion - Université Paris Dauphine • Direction de la logistique RENAULT Technocentre (Production synchrone: analyse des nouvelles marges de manoeuvre chez les fournisseurs) • Chef de projet logistique (1998/2001) (Projet Yaris Toyota Valenciennes) Quelques repères en gestion de la production de biens et services

RELATION CLIENT MODE D’EMPLOI Objectif : savoir développer une relation client durable. 1. Accueil Qui sont nos clients ? Marché des particuliers |Homme = 51 % |18 – 24 = 7 % |45 – 55 = 16 % | |Femmes = 49 % |25 – 29 = 6 % |56 – 73 = 20% | | |30 -44 = 23