La Méthode Croc

respecter le plan dialogue conçus sur la méthode CROC (Connaitre, Raison, Objectif, Conclusion). Un appel ne devait durer plus de trois minutes et nous ne devions répondre qu’à deux objections maximum. Il fallait rester compréhensif et poli. Il fallait éviter les mots péjoratifs, qui inspirent la peur chez le client. Il fallait aussi être souriant et prendre des notes pendant l’appel pour prévenir le conseiller lors d’un prochain entretien. La méthode CROC nous dit qu’il faut avant tout se présenter

| | | | | |Méthodes mobilisées | | | |

| | |Fiche Promotionnelles( visuel + argumentation + tarifs ) | | |Méthode Croc | | |Bon de commande ( format papier )

peut pas les quantifier. C'est tout ce qui fait appel aux jugement de valeur, avis, entretiens libres, les réunions de groupe ( entre 6 et 12 personnes) ; les méthodes projectives (associer une image à une marque). # études quantitatives : les panels (secodip, sofres, les panels des distributeurs nielsen), les recensements. # méthode croc : structure pour les échanges téléphoniques : gain de temps, nombre de client et chance de vente. # pyramide de maslow : CORRECTION DE L'EXERCICE COMMENT

Argumentaire téléphonique : Méthode CROC Prise de contact : Bonjour, Louis Bidart Arôme Diffusion, nous sommes spécialisés dans le dépôts gratuit de machine Lavazza. Est-ce vous qui vous occupez du café au sein de votre structure ? Raison de l’appel : Pourrai-je avoir un rendez-vous avec la personne décisionnaire ? Objet de l’appel : Ce rendez-vous aura pour objet de vous présenter une nouvelle gamme de produit qui allie qualité de café supérieur et des avantages financiers conséquent

Atelier n°2 : Suivre la prospection : Méthode CROC Mise en place du guide d’entretien téléphonique (GET) Contact -Bonjour -Je me présente, Maxime Le Floch -Je représente l’agence de création et d’organisation d’évènements CREATIVE Cocktail -Je souhaiterais parler à …….., est-il disponible ? Raison/objectif -Je souhaiterais connaître la procédure pour devenir un de vos fournisseurs.. -Seriez vous à la recherche d’une agence afin d’organiser un évènement ? -Notre agence propose l’organisation

| |12/02/07 |2H |Préparation d’un questionnaire sur la fidélisation pour trois types d’entreprises. | |19/02/07 |2H |-Préparation méthode CROC pour avoir un entretien avec trois responsables entreprises. | | | |Analyse des réponses documentaires,choix des documents et informations collectées. | |12/03/07

travail * Favorisez l’entrainement et la formation * Accomplissez un suivi opérationnel (=pratique) 79% des commerciaux sont réticents à faire de la téléprospection. Le téléphone est l’outil qui permet d’ouvrir la porte du prospect. La méthode CROC : Contact : se présenter Raison de l’appel, informer, visiter, présenter… Objectif : prendre un rendez vous Conclusion/Congés : rappeler le rendez vous, repréciser le nom du contact, la raison de l’appel et prendre en congé « aurevoir MONSIEUR …… »

[pic] GUIDE D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE A LA LUCARNE DE L’IMMOBILIER Méthode CROC |Bonjour Madame/Monsieur, | |Je vous appelle pour votre appartement/maison, est-il/elle toujours à vendre ? | |

Résultats Lundi 10 Sélection de prospects 25 prospects à contacter Du mardi 11 au vendredi 22 Contacts téléphoniques 18 réponses positives Du lundi 24 au vendredi 28 Réception des prospects pour inscription 17 inscriptions PLAN D'APPEL METHODE CROC C Bonjour monsieur/madame X Maëva Espace form R Je vous appelle concernant la séance découverte que vous avez effectué à notre salle le X O Je souhaitais savoir ce qu’il en était et savoir si vous seriez peut être intéressé par nos abonnements