La Norme Iso 9004

...................... 2. La qualité comme indicateur de pilotage ................................................ 3. La qualité du produit ................................................................................ 3.1 Définition normalisée (ISO 9000 : 2000) ............................................ 3.2 La qualité recherchée par le consommateur ........................................ 3.3 Notion de classes .................................................................................

l’organisation, quels que soient son secteur d’activités et son métier. 5.2 ISO 9000 : 2000 et la satisfaction des clients La norme ISO 9001 :2000 La norme ISO 9001 :2000 (DIS) renforce davantage le volet satisfaction du client. En effet, le domaine d’application (§ 1.1 Généralités) est plus explicite et exige de l’organisme qui met un système de management de la qualité de : Mesure de la satisfaction du client : De plus la norme exigera dorénavant la mesure de la satisfaction et/ou du mécontentement

qualité. I- Définition de la qualité La « qualité » peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. La norme ISO 4402-94 définit la qualité comme suit : « Ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites » La norme ISO 9000-2000 la définit comme suit : «  Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Le concept

sont les processus donneurs d’ordres et les processus utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Un organisme sera efficace si la voix de ses clients ne s’altère pas tout au long de la chaîne des processus . . . . . La norme ISO 9001-2000 et l’approche processus . . . . . . . L’évolution des concepts de processus dans les différentes versions des normes . . . . . . . . . . . . . . . . Comment appréhender le manuel qualité de l’entreprise avec la méthode de la voix du

place l’approche processus au cœur de la mesure de la performance d’une organisation. Tout processus est initialisé par une demande d’un client qui possède des exigences, le respect de ces exigences garantit la performance du processus. Selon la norme ISO 9004 V 2000, ces exigences sont : la conformité, la sûreté, le fonctionnement, la disponibilité, la livraison, les activités après livraisons, le prix, coût de cycle de vie, la sécurité des produits, la responsabilité du fait du produits, l’impact

empruntée au secteur de l'industrie, a-t-il du sens, n'est-ce pas en contradiction avec la réafirmation de la primauté de l'architecture? Peut-on s'inspirer des outils de management pour faire évoluer une équipe, et des méthodologies par un contrôle normé? ENSAL - QEB 2010 - Sarra SALAH - Vers une primauté de l'architecture Transformation de l'existant et enjeux environnementaux Page 7 ENSAL - QEB 2010 - Sarra SALAH - Vers une primauté de l'architecture Transformation de l'existant et enjeux

vers la certification ISO 14001 • Un partenaire omniprésent des événements marquants • Un soutien durable de l’action écologique • Un institut de Formation Ferroviaire international LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE, FAIRE SAVOIR NOTRE SAVOIR-FAIRE 83 • La professionnalisation des achats, pour un processus optimal et harmonieux • Pour un SI fiable au service de la performance • L’audit interne, un catalyseur de performance • Le SMQ, de l’ISO 9001 au référentiel 9004 • Des réflexions prospectives

Manuel Qualité du S.A.T.A.S. ........................................................................... xx Introduction .......................................................................................................................... xx ISO 9000 et 9004 en bref ..................................................................................................... xx Questions de définitions ...................................................................................................... xxi

D’APPLICATION OBLIGATOIRE TABLEAU DES EQUIVALENCES ISO-NM 03 05 06 08 11 12 14 16 19 29 45 53 70 77 88 99 115 127 149 155 160 165 169 179 182 184 192 200 202 211 2 SYSTEME NORMATIF La normalisation est un facteur de progrès qui contribue à la compétitivité des entreprises et à la protection des consommateurs. Elle participe à la maîtrise du marché intérieur et favorise le développement des exportations. La norme est le résultat d’un choix collectif et raisonné

4. actions et mesures et réductions des coûts………………16 VI. Droit et protection des consommateurs au Maroc………….17 Annexes…………………………………………………20 • PROJET DE LOI SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR…21 • Les Normes ISO………………………………………………………....35 I. INTRODUCTION Qu’est-ce qu’une bonne gouvernance ? Il y a encore peu de temps, pour les théoriciens comme les praticiens, la réponse allait de soi : c’était une gouvernance conçue pour contraindre les managers