La Notion Du Satisfaction Client

……………………………………………………14 B- Comprendre le comportement des consommateurs…………….14 * principaux facteurs influençant les comportements des consommateurs……15 IV- Etre en relation avec les clients…………………………………25 A- Valeur, satisfaction et fidélité………………………………………25 1. La valeur perçue par le client…………………………………………………25 V- Le Marketing poly sensoriel…………………………………….32 A- Les couleurs qui font vendre…………………………………………32 B- Les odeurs qui déclenchent l’achat…………………………………..34 C- Les sons qui

et conserver leurs clients. Aussi durant ces dernières années, le monde a connu une évolution fulgurante dans tous les domaines de l’économie, et il continue de se transformer et de progresser. La concurrence augmente, les consommateurs qui ont plus de choix expriment de nouvelles exigences, la maîtrise des technologies permet d’établir de nouveaux modes de relations avec eux. Les entreprises doivent se battre pour conserver leurs clients et pour en conquérir

QUALITE DES PRODUITS ET DES SERVICES La qualité ne consiste pas seulement à fabriquer un produit techniquement parfait mais surtout conforme aux attentes du client. SATISFACTION DU CLIENT PERENNITE DE SATISFACTION DU PERSONNEL QUALITE TOTALE L’ENTREPRISE RENTABILITE DE L’ENTREPRISE DEMARCHE PROCESSUS AMELIORATION CONTINUE 1. La notion de qualité Définition de l’AFNOR:(Association Française de Normalisation) L’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui

entreprise comme il en existe aujourd'hui des dizaines de milliers dans le monde : Carglass. Mondialisée, standardisée, Carglass est une filiale du groupe anglais Belron présent dans plus de 30 pays du monde. Ici deux credo : une productivité maximal et un client roi, totalement satisfait. Le directeur d'une des centres Carglass expose sa vision des choses : une seule stratégie : des salariés « fières, heureux et efficace » ; avec un patron à l'écoute de ses employés, qui les respecte, qui leur donne une

Annexe 1 : Processus Traitement xxx 24 Annexe 2 : Résultats sur le chantier Satisfaction Client 26 Bibliographie 27 Introduction L’entreprise Le Groupe France Télécom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Son Président Directeur Général actuel est xxx. Le Groupe est au service de près de 160 millions de clients sur les cinq continents, dont 100 millions sont clients d’Orange devenue, depuis juin 2006, la marque unique du Groupe pour les services

variables. La performance va dépendre de plusieurs domaines comme les objectifs stratégiques et spécifiques aux différents domaines de performance qui sont : les ressources humaines, les processus internes, les clients et les résultats financiers. Il est à noter que la notion de performance prend en compte l’évaluation, l’efficience mais aussi l’efficacité et la pertinence. L’efficience est l’idée que les moyens utilisés pour mener une action à bien ont été exploités dans une logique économique

proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). MARKETING DES SERVICES LA NOTION DE BLUEPRINTING

années, le client est devenu de moins en moins captif et dépendant d’une seule banque et a opté pour la multi bancarisation. La rentabilité de la banque s’en trouve affectée. Cette multi bancarisation pousse les banques à développer des stratégies pour conserver leur clientèle : il faut maintenant tout faire pour maintenir sa clientèle au risque de subir une baisse de ses revenus, et à long terme, de ne plus pouvoir assurer ses engagements. Il est donc question de fidéliser les clients. Les banques

émoire thème : en quoi la découverte du prospect ou du client est elle importante pour le suivi de la relation commerciale ? introduction: l'économie mondiale a connu un vrai saut de développement en cours des dernières decennie, au passage a la mondialisation des secteurs économique et financiers.ce fut le système financier et surtout bancaire qui ont été la révélation du 20 ème siècle. passé de simple agents économique et financier uniquement récéptif a de vrai leviers de développement

infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -1 S O M M A I R E I. LA DEMARCHE MARKETING DES SERVICES II. DEVELOPPER LES STRATEGIES & LES PLANS D’ACTIONS MARKETING D’UNE ACTIVITE DE SERVICES III. LA QUALITE, LA SATISFACTION & LA VALEUR AJOUTEE DES SERVICES infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -2 I. La démarche Marketing des services infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -3 Pourquoi les fabricants se mettent