La Notion Du Satisfaction Client

système de mesure de la performance qui fournit aux cadres dirigeants un panorama rapide mais complet de l’entreprise. Il intègre des valeurs financières significatives des résultats obtenus, ainsi que trois ensembles de paramètres liés à la satisfaction du client, aux processus internes et l’aptitude de l’organisation à apprendre. Il est un outil d’aide à la décision et à la prévision, un ensemble d’indicateurs et d’informations essentielles conçues pour permettre aux manager de prendre connaissance

Processus : APPROCHE PROCESSUS Un processus est un regroupement cohérent d’activités, piloté, disposant de ressources, alimenté par des entrées, qui sont transformées en sorties en y apportant une valeur ajoutée pour le(s) client(s) du processus. (Ne pas confondre avec la notion de process (tâche) dans un système informatique) Pilotage Exemples de processus • les processus de réalisation : ceux qui interviennent dans la réalisation du produit ou de la prestation. Exemples : fabrication, vente

Mktg appliqué aux Services I) Le Service & la notion de Processus : a) Approche de la notion de service : Le service est une notion syncrétique qui désigne à la foi un processus constitué de flux d’information et d’actions reliant plusieurs acteurs. * Quand il est pur (sans objet matériel), c’est un acte social car il ne peut être consommé seul. * C’est une relation car il est souvent produit au contact du client (coiffeur…). * C’est une performance immatérielle

département Marketing et Ventes et que je vais diviser en 2 grandes parties, et qui sont : 1ère Partie : sera dédiée à présenter et analyser une problématique qui m’a était confiée à résoudre et qui est « comment peut-on améliorer la gestion de la relation client dans le business to business ». 2ème Partie : J’ai passée deux semaines dans le département expédition et j’enregistrer les différentes transactions. 1-Présentation du secteur d’activité de la SAMIR : Le marché marocain des hydrocarbures présente

...................................................................................... 17 4.7.1. Planification de la réalisation ................................................................................... 17 4.7.2. Processus relatifs aux clients .................................................................................. 17 4.7.3. Conception et développement................................................................................. 17 4.7.4. Achats ...........................

Qu’est ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration confiance souvent clairement exprimée car il devient prescripteur en recommandant sa banque à son entourage. Dans le secteur bancaire l’heure est à la fidélisation des clients. Les clients sont de plus en plus exigeants et experts. Côté fidélisation, si la question semblait secondaire il y a encore quelque année.

professionnelles. Cet apprentissage a été pour moi l’opportunité de comprendre le rôle central des banques dans notre économie mais également d’approcher au plus près un grand nombre de secteur d’activité. En effet, par la pluralité des portefeuilles clients j’ai été amenée à travailler avec des professionnels divers et variés tels que des médecins, des restaurateurs, des pharmaciens, des maçons, des architectes, des commerçants… Cette diversité des profils et des activités a été la véritable plus-value

certification ou label. Vous trouverez dans ce rapport des explications relatives à ces deux types de concept ainsi que les avantages et les inconvénients de ces notions et l’intérêt de l’obtention d’une certification ou d’un Label Qualité. L’opportunité pour notre chaine de restaurant d’obtenir un Label Qualité serait un gage de confiance envers nos clients et un moyen de faire face à nos concurrents. Tout d’abord la certification est une procédure qui assure qu’un produit, un processus ou un service est

inconditionnelle d'autrui et de soi. Elle est le fruit d'une longue ascèse. Ni son rôle social, ni sa compétence technique ou théorique ne peuvent définir le thérapeute, mais son désir et sa capacité d'aider. Cela dit, la preuve d'amour qu'il donne à son client réside dans sa technicité même : non-directivité, reformulation, structuration de la relation sont des techniques difficiles, celles de la non-captation, de la non-possession, de la non-manipulation, et non du spontanéisme. 3. Epistémologie

développe aussi bien sur le marché B to B (entreprise à entreprise) que sur le marché B to C (entreprise à consommateur). C’est un puissant outil de segmentation, puisqu’il est possible, à travers le site web, de s’adresser personnellement à chaque client. Le commerce électronique va révolutionné l’achat à domicile (les vépécistes ont été les pionniers de la vente en ligne), bien qu’aujourd’hui la vente interentreprises représente près de 80 % du CA réalisé en ligne. Toutes les formes de commerce