La Notion Du Satisfaction Client

unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ces derniers, l’objectif de l’unité commerciale est donc de maintenir cette relation pour conserver son portefeuille clients, et l’agrandir. Les principaux étapes de la relation commerciale : Connaissance du client recrutement du client, construction de la relation Fidélisation Diminution fréquentation et achats perte du client. Une unité commerciale : est un lieu

ainsi que les clients interrogés pour leur disponibilité. 1 Perception de l’hospitalité dans un point de vente et immersion dans l’expérience de consommation : cas de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Résumé : Cette recherche vise à mettre en exergue la relation entre l’hospitalité dans un milieu de distribution et l’immersion dans une expérience de consommation à travers une étude qualitative menée auprès de certains clients de l’hypermarché « Géant » à Tunis. Les réponses des clients interrogés

fournir régulièrement un produit ou un service conforme aux exigences clients et aux exigences réglementaires, Les enjeux de la norme ISO 9001 Les enjeux en interne - Fournir la qualité attendue pour le client = s’assurer de répondre à ses exigences - Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue - Définir une organisation efficace et des méthode de travail communes Les enjeux en externe - Satisfaire et fidéliser le client, en conquérir de nouveaux - Instaurer avec lui un climat de confiance

La fidélisation de la clientèle a émergé comme un point majeur dans la stratégie de l’entreprise. La concurrence exacerbée, la mondialisation, la volatilité des clients poussent aujourd’hui les entreprises à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales car l’enjeu est moins de trouver des clients que de les garder et de les faire fructifier. Mais fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement dans des programmes

Management des entreprises La notion de performance comprend deux volets : Efficacité : atteindre des objectifs fixés par l’entreprise, l’objectif doit être en cohérence avec la finalité. Efficience : les objectifs ont étai atteint à moindre coût, la notion de ressources utilisés. Performance : c’est atteindre l’objectif à moindre coût. Evaluer la performance permet de comparer : les résultats obtenu avec les objectif initiaux donc mettre en évidence les écarts significatives l’entreprise

  COMMENT,  A  TRAVERS  L’EXPLOITATION  DU  PROGRAMME  RELATIONNEL   ORIENTE  RELATION  CLIENT,  AUX  NIVEAUX  NATIONAL  ET  REGIONAL,  UNE   ENTREPRISE  PEUT-­‐ELLE  DYNAMISER  SA  PERFORMANCE  COMMERCIALE  ?             I-­‐     A-­‐ Notion  de  performance  commerciale     La   performance   commerciale   se   caractérise   par   «  l’ensemble   des   éléments

essentielles du marketing relationnel; confiance, satisfaction, valeur perçue, et engagement. Nous souhaitons identifier les variables déterminantes da la fidélité au cadre des services en ligne et apporter une conception relationnelle de la fidélité à un site Internet. A la base d’un cadre conceptuel, un ensemble d’hypothèses est formulé et une méthodologie pour tester ces hypothèses est présentée. Mots clés : Fidélité, confiance, engagement, satisfaction, services en ligne. Abstract The purpose

Introduction :De nombreux professionnels considèrent la valeur ajoutée comme un indicateur de performance important d’une entreprise. Cependant il y a un débat sur la validité de cette notion. La valeur ajoutée est un terme utilisé pour décrire la valeur qu’une entreprise ajoute à ses produits ou services par rapports aux couts des matière première et des fournitures qu’elle utilise pour produire. Dans ce contexte : la valeur ajoutée est-elle un bon indicateur de performance ? dans un premier temps

détenant le monopole, bénéficie d’une large demande et d’une renommé locale. Sans parler de la haute fréquentation dont elle bénéficie de part les étudiants de notre école. A travers ce rapport, nous essaierons de rappeler les notions élémentaires d’une étude de satisfaction qui constitue le cadre conceptuel de notre travail et mentionner, bien évidemment, les différents axes qui ont caractérisé notre étude, ainsi nous passerons du théorique au concret à travers le cas de LABEL’VIE Settat, nous analyserons

des services. 16-1-2 La servuction. 16-1-2-1 Les éléments du système de la servuction. 16-1-2-2 Les systèmes de base de la servuction. 16-2 Le marketing des services. 16-2-1 la qualité du service. 16-2-1-1 L’importance de la qualité. 16-2-1-2 La notion de la qualité dans les services. 16-2-1-3 Les facteurs de non qualité. 16-2-2 les quatre « p » des services. 16-2-2-1 L’offre. 16-2-2-2 Le prix. 16-2-2-3 La communication. 16-2-2-4 Le réseau. 16-2-3 Une nouvelle approche. 16-2-3-1 Le marketing interne