La Notion Du Satisfaction Client

l’allocation des ressources dans une logique transverse, non verticale a comme objectif l’amélioration de l’organisation et de ses performances. Elle vise à placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise pour mieux répondre à ses exigences. De nos jours, le client est considéré comme étant un roi. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé correspond à leurs spécifications, répond à leurs attentes ; et qu'il fonctionne comme prévu. La

Fondements de la mercatique = Conception de l’échange économique et de son pilotage. Réunion de certains facteurs: ✓ Existence 1d’une structure concurrentielle des marchés. Acteurs libres d’acheter, de produire, de vendre. Rencontre des intérêts du client et du fournisseur : obtention du 1 sur 21 meilleur produit ou service au meilleur coût. ✓ ✓ Prise en compte de l’interaction des facteurs d’action sur le marché: comportement du consommateur, politique du producteur, attitude du distributeur.

* Identifier un produit * Différencier le produit de la concurrence * Créer une image de marque, de référence * Protéger le produit des imitations (Marque déposée (protège la marque) et brevet (protège le produit)) * Fidéliser le client Historique Les marques apparaissent à la fin de XIXe siècle, avec la naissance de la concurrence. En 1976 : Crise économique, choc pétrolier, ce qui donne naissance aux produits « libres », « blancs », aux marques de distributeur. Actuellement

suivi et développement des ventes. 8 CHAPITRE 1 : LA DEMARCHE MERCATIQUE Objectifs : * Comprendre la notion mercatique * Comprendre ses domaines d’application dans une entreprise * Situer la mercatique dans les différentes situations Le concept mercatique. Le concept mercatique est l’ensemble des actions destinées à détecter les besoins des clients et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation (Journal officiel 28/07/2000).

comportements précédemment identifiés www.definition-marketing.com rmq: - Selon les pays le marketing n'a pas le mm sens ==> anglo saxon : renvoie à la vente ==> France : le marketing et la vente s'oppose - on traduit littéralement en Français la notion de marketing par mercatique 2) Le marketing : Un état d'esprit Il vise à satisfaire dans les meilleures conditions les besoins de la clientèle. Le marketing c'est donc détecter les besoins du consommateur pour réaliser le produit adéquat ce qui

EXECUTIVE SUMMARY La notion de marketing expérientiel est apparue dans les années 1970 avec des auteurs célèbres tels que Philip Kotler, Morris Holbrook et Elizabeth Hirschman. Au fil du temps et plus particulièrement, depuis les années 1980, le marketing expérientiel a évolué avec de nouvelles dimensions comme les cinq sens et se retrouve de plus en plus présent au sein des services. Durant cette étude, l’évolution du marketing sera évoquée avec les différents auteurs et chercheurs qui ont enrichi

fixés en minimisant les ressources pour les atteindre Produire des vêtements bios : objectif atteint Coût : coton bio coûte 70% plus cher que les non bio. b) Indicateurs de performance : Commerciale : CA (montant, évolution, taux de satisfaction des clients 85%, taux de retour = 0.5%) Financière : (taux de retour sur investissement = 4%) Sociale / Sociétale : (taux de turn-over, aucun conflit social, respect de santé : diminution des allergies de 10%, formations : 2% du CA) c) Critères

que la gestion des informations a son rôle à jouer dans la prise de décision au moment de l’achat. Quel est donc le rôle de l’information ? Il faut aussi ajouter qu’un des éléments essentiels mis en évidence par différentes études de marché est la notion d’incertitude ou de risque. <<La nature et l’ampleur du risque déterminent le besoin en information du consommateur >>. En conséquence, la recherche d’information est un moyen de réduire le risque ou d’éliminer l’incertitude car toutes

2. INTRODUCTION La notion d'entreprise a beaucoup évolué au fil des années. Après les entreprises fordiennes et toyotiennes..., c'est aujourd'hui le tour de formes nouvelles qui s'apparentent plus à un concept technologique. Parmi les paramètres qui ont participé à cette évolution figure « la qualité » La qualité signifie, selon une approche technique ; satisfaire le client et lui offrir exactement ce qu'il désire sans plus. Offrir un bien ou un service qui dépasse les attentes du consommateur

enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries