La Politique De Gestion De La Relation Client Crm

agences et autres magasins physiques, l’école… Bon. Très bien. La tentation est grande de continuer à procéder comme vous l'avez toujours fait, et comme vous l'avez appris. D'autant que vos clients et prospects sont encore en majorité des “analogics” comme vous. Mais le temps passant, la population et vos clients sont de plus en plus “digitaux”… Qui baignent dès leur plus tendre enfance dans les nouvelles technologies : Internet, le web 2.0, les réseaux sociaux, Twitter… (il y a une foultitude d’outils…)

d’une entreprise. C’est pourquoi nous pouvons nous demander quelle est l’importance des données sur les clients et sur les concurrents pour une entreprise. Pour répondre à cela, nous parlerons dans un premier temps des types de données et de la façon dont elles sont récoltées. Ensuite nous aborderons leur utilité et enfin nous nous pencherons sur les avantages et les intérêts de la gestion de ces données. I) Quelles données recueillent les entreprises et de quelles façon ? L’information

Contexte et justification du choix du thème  À force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises avaient fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. On assiste dès l’hors, à une nouvelle conception « le plus important est de vendre » au détriment de la conception ancienne « le plus important est de produire ». L'hyper compétitivité actuelle des marchés accru grâce à L'évolution des moyens de

Relationnel  Fidélisation et Satisfaction  CRM IV. Efficacité et Performance en Marketing  Plan Marketing  TDB Marketing/Communication/Commercial  Méthodologie de Résolution des Problématiques Marketing S. BOUHADDOU- MAR STRATEGIQUE 2 1 15/12/2014 Rappel de la définition du Marketing Mercator « Le marketing est l'effort d'adaptation des entreprises à des marchés concurrentiels, pour changer, en leur faveur, le comportement des clients par une offre dont la valeur perçue est

directeur régional B3) Le délégué hospitalier a) Inventaire et descriptif du poste b) Profil et compétences c) Complexité de la fonction 3) Les moyens mis à disposition A) Les relations professionnelles B) Les opportunités C) Les congrès et séminaires D) Le marketing direct E) Le site internet F) Les essais cliniques G) Les échantillons 4) Les outils mis à disposition A) Le logiciel de ciblage

qualité. Cette enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des

Le marketing direct Le MD est une démarche commercial qui se caractérise par une approche de client sans intermédiaire réel sans intermédiaire Personnalisé et a distance, le marketing direct est a la fois : Un mode de distribution Un mode de communication Un mode de vente ( a distance ) Un mode de stratégie En marketing direct la cible (client, prospect) reçois l’offre a distance (mailing, email, sms…) en même temps sont fourni au prospect des moyens de répondre facilement ses offres et

et attribution des rôles et responsabilités _ établissement des priorité _ gestion maitrise d'ouvrage et d' œuvre _ mise en place des ressource dédiées et partagées _ politique de sourcing _ évaluation des budgets et des investissements _ définition des méthodes et standards _ outil de reporting et indicateurs _ capitalisation des connaissances _ gestion de la qualité _ sécurité et maitrise des risques Relation avec la direction générale Le rôle du DSI est stratégique, il ne peut pas

Faciliter les relations avec les tiers 8. Maîtriser la qualité Le système d’information c’est l’ensemble des business process avec ses acteurs. Le système informatique est l’ensemble des parties techniques (serveurs). SOLUTIONS D’ENTREPRISES ERP : Entreprise Resource Planning Logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise en intégrant toutes les fonctions : gestion comptable et financière, vente, distribution… On parle parfois de PGI ; Progiciel de Gestion Intégré

|Variété |Qualité |Utilité | | |Disponibilité de l’info. | |Moyen, bcp de liaisons | |Dispo, historique client | | | |asynchrones | | | |Analyse, pilotage performance | | |