La Poste Courrier Colis Etude De Marche

Etude de cas La société « Jean Vend » qui est spécialisée dans la vente par correspondance voit ses résultats annuels fondre comme neige au soleil. La société créée en 1946 diffuse des offres de produits à l’aide d’un catalogue depuis cette date. La société n’a cessé de voir son chiffre d’affaire progresser jusqu’à la fin des années 90. Jean Vend & Co se positionne désormais comme un vépéciste qui s'adresse à toutes les générations dans leur diversité de goûts, comme le souligne son PDG : «

d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) - Agent d’accompagnement (domaine du transport) II.2.2. Types d’organisations Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, La Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique

conseils.il a été ,durant mon stage , un guide attentif en mes donnant les informations pertinentes et exhaustives et en m’orientant tout au long de ce travail . Je remercie particulièrement tout le groupe de travail de centre d’appel et de la Poste de Ariana , dont les aides ont été précieuses dans l’amélioration de la qualité de mon travail. Je ne passerai pas sans avoir exprimé ma dette envers tous les responsables de mon établissement ,l’Institut Supérieure de Comptabilité et Administration

Introduction …………………………………… p. 2 I - Présentation et évolution de la libéralisation des services postaux ………………………………. p.4 A) Les différents acteurs postaux en Europe B) Les secteurs postaux concernés par la libéralisation C) Evolution du marché postal II – Objectifs et impacts de la libéralisation des services postaux ………………………………. p.9 A) Objectifs de la politique communautaire et ses effets B) les instruments et les solutions mis en place C) Les limites dans l’Union européenne

Généralité sur l'ONP 2. Historique de l'ONP 3. Organigramme de l'ONP 4. Les différentes activités de la poste ❖ Les services postaux ❖ Les services financiers ❖ Les chèques postaux ❖ L'épargne ❖ Mandat des postes ❖ Le change 5. Les nouveaux produits de la poste ❖ Dinarpost ❖ E-Dinar ❖ Réseau international western union ❖ Les quinze

l’ensemble de vos collaborateurs ? 19 Et pour aller plus loin ? 22 Offres et expertises Kurt Salmon 23 Pour leur contribution et la qualité de nos échanges, nous tenons à remercier les experts suivants : Xavier QUERAT-HEMENT Directeur Qualité Groupe La Poste Philippe BERNARD VP Expérience Client Orange Group Dominique VERGNOLLE Directeur Expérience Client Solocal Group (PagesJaunes) Guylène TARAZZI-PRAULT Directrice de la Relation Clients & Partenaires Microsoft France Joao ROCCO Vice-President Global

stratégie (la cible est le consommateur et non pas le marché tout entier ou des segments de celui-ci). En marketing direct la cible (client ou prospect) se voit transmettre l’offre par publipostage (« mailing »), par email, téléphone, par SMS ou avec des imprimés sans adresse déposées dans les boîtes à lettres. En même temps, sont fournis à la cible des moyens de répondre facilement à ces offres (par exemple des coupons-réponses par courrier ou des formulaires à remplir sur Internet) et qui permettent

d'intérêt général", ou SIG, correspondent à une conception européenne des services publics. Parmi eux, l'Union européenne, en tant que marché unique, s'intéresse particulièrement aux "services d'intérêt économique général", ou SIEG, qui correspondent à ceux des services publics qui recourent à des prestations économiques (distribution de l'électricité, du gaz, du courrier…). • les services publics sont des prestations que doivent pouvoir recevoir tous les habitants d'un territoire et qui doivent satisfaire

l’Annexe 2 « les différentes utilisations du marketing direct » qui signifient : 4. Etudier le marché Souvent le fichier client et prospect est mal documenté. Dans ce cas, le marketing servira à mettre à jour les données essentielles aux actions futures. Dans d’autres cas, grâce au marketing direct, en travaillant sur des échantillons de consommateurs il sera possible de faire des études de marché avant le lancement d’un produit ou le démarrage d’une offre commerciale. 5. Informer

|Le responsable commercial |Il reçoit les directives par un coordinateur |Accès a toutes les information commerciale | | |régionale sur tous les nouveaux produits |(téléphone,mail, courrier) | | |ainsi que les stratégie de vente a adopté et | | | |les objectif a atteindre