La Segmentation Chez Nespresso

Sommaire INTRODUCTION 2 I. Segmentation stratégique 3 A. Présentation 3 B. La segmentation 3 II. Les facteurs clés de succès 7 A. Le tableau 7 III. Analyse des systèmes concurrentiels 8 A. La matrice des systèmes concurrentiels 8 B. Présentation des systèmes 8 IV. Analyse des forces concurrentielles 11 A. Présentation des forces 11 B. Modèle de Porter

............. 19 Section 2 : Analyse qualitative ................................................................................. 20 A) Variables socio-démographiques et économiques ......................................... 20 B) Segmentation de la demande ......................................................................... 21  Particuliers .................................................................................................. 22  Entreprises .........

Nespresso Table des matières Introduction II. CONNAISSANCE DES MARCHES 1) Le marché du café – Généralités a) Consommation au niveau mondial : [pic] Augmentation moyenne de 2.4% de 2000 à 2008. Le café est la culture commerciale par excellence : il est produit exclusivement au Sud mais se consomme essentiellement au Nord. Les pays industrialisés consomment environ 70 % du café produit dans le monde. Les États-Unis sont les plus gros consommateurs, mais l’Europe

dosettes de café : Un marché concurrentiel 12 2.1. Nespresso : Leader avec un succès sans précédent 12 2.1.1. Présentation 12 2.1.2. La marque 14 2.1.3. Les Facteurs Clés de Succès de Nespresso 15 2.1.4. La chaine de valeur de Nespresso 21 2.2. Senséo : Un concurrent de taille 23 2.2.1. Présentation 23 2.2.2. Chiffres… 23 2.2.3. Les Facteurs Clés de Succès de Senséo 24 2.3. Comparaison de la stratégie de Nespresso et de Senséo 27 2.3.1. Un positionnement différent

principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation. (orientation produit-marché) 3. Le ciblage 1. Analyse d'attractivité (= audit externe) 1. Le modèle CVP 2. Analyse de compétitivité (= audit interne) 1. L'Avantage Concurrentiel 2. Le modèle des 5+1 forces

| |Marketing stratégique |-moyens à mettre en oeuvre | | |-segmentation, ciblage et positionnement | | |-objectif marketing datés, qualitatifs et quantitatifs | |

compréhension du sujet, nous avons décidé d’illustrer ces concepts à l’aide de l’exemple de Nespresso, une entreprise qui pratique de manière exemplaire l’e-CRM puisqu’elle a été désignée en février 2008 l’entreprise pratiquant la meilleure gestion de la relation client en ligne. En utilisant les étapes d’implémentation du e-CRM citées plus haut comme ligne directrice, nous analysons concrètement l’e-CRM de Nespresso en incluant, à travers ces étapes, les divers outils e-CRM que cette entreprise utilise

Dvlpt des vacances, des loisirs comme les sports d’hiver Nouvelles pratiques sportives  LES LOISIRS Enorme objet pour la publicité, augmentation du nb de télévisions dans les ménages Epoque insouciante, libre Des objets plus individuels, surtout chez les jeunes Naissance du walkman, pour leur propre identité Montée de l’individualisme, produits spécifiques Débuts du jetable : kleenex, BIC « kids » marketing -> approche de la mère via les enfants, principe de marketing Invention du libre-service

site proposera des offres correspondant à son ancienne visite. b) l'E-mail de masse : www.lasimpleagence.com Le premier envoi de masse a été réalisé à la fin des années 70 par un employé de Digital Equipment Corporation, Gary Thuerk, employé chez DEC, il devait envoyer par email une invitation à plus de 600 personnes afin qu’ils se déplacent à une démonstration technique réalisée par la marque. Plutôt que d’envoyer les emails un par un comme cela se faisait à l’époque, il préféra insérer les

très concurrentiel devant jouer des coudes avec des concurrents directs comme l’OR, Malongo, Illy et Nespresso . Carte Noire, en France, réussit à se différencier avec un taux de pénétration de 35, 8% en 2017, l’entreprise se trouve en tête en termes de consommateurs, bien devant l’OR et Nespresso en 2020 . Les concurrents indirects, c’est-à-dire les marques de boissons chaudes