La Segmentation Chez Nespresso

commence par quoi ? Comment on procède ? cf schéma p suivante Analyse de l’environnement (études marketing) : besoins, concurrents, réglementation, technologies, etc Elaboration d’une stratégie marketing : Objectifs commerciaux ? Segmentation ? Ciblage? Positionnement Mise en œuvre (marketing opérationnel ou 4P) : produit, prix, distribution, communication et promotion Contrôle (audit et contrôle marketing) Comparaison entre résultats et objectifs B. Le marketing

La matrice du BCG 13 La matrice de Mc Kinsey 16 La matrice d’ADL 16 II. Les décisions de marketing stratégique 17 1. La fixation des objectifs marketing 20 2. Le choix des cibles : la nécessité de la segmentation, les bases de segmentation, la démarche à suivre, après la segmentation 22 3. Le choix d’un positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 24 III. Construire des stratégies de réussite

 La matrice de Mc Kinsey 16  16  16  16  16  16  La matrice d’ADL 16 II. Les décisions de marketing stratégique 17 1. La fixation des objectifs marketing 19 2. Le choix des cibles : la nécessité de la segmentation, les bases de segmentation, la démarche à suivre, après la segmentation 20 3. Le choix d’un positionnement : la nécessité du positionnement, les 2 façons principales de se positionner, les 5 règles à respecter, les pièges à éviter 23 III. Construire des stratégies de réussite 25

invitations en avant première, sms...). Les clients satisfaits deviennent des supports et vecteurs de communication. 3 => enjeux financiers Plus la relation client est consolidée, plus il est facile de las convaincre d’acheter plus et d’investir plus chez nous. 4 => la différenciation de l’entreprise Elle se démarque dans un contexte concurrentiel très féroce/présente/agressive des relations privilégiées avec les clients vont améliorer l’image de marque de l’entreprise. • L’entreprise mesure

moment que les mots clés sont utilisés. Le marketing n’est pas une science mais plutôt un outil de gestion. Cet outil va essayer d’aider l’entreprise à réfléchir correctement. Il faut que les produits/services répondent absolument à un besoin existant chez les consommateurs. On peut aussi créer de nouveaux désirs. Il y a une différence entre besoin et désir. Par exemple, on a soif  on boit de l’eau. C’est le besoin primaire, physiologique. Le désir, c’est vouloir combler ce manque par autre chose,

|Douwe Egberts (Sara Lee)  | Maison du Café, l’Or, Carte Noire, Senseo… | |Nestlé  |Nescafé, Cap Colombie, Bonjour, Café au Lait, Nespresso, Gold | | |Blend, Capppuccino, Coffee Mate, Bonka… | |Lavazza  | Lavazza, Bel Canto, …

concernées par cette dimension expérientielle. Avant les consommateurs allaient au Club Med pour l’image que cela reflétait de leurs mode de consommation alors qu’aujourd’hui ils cherchent à vivre des expériences uniques et authentiques (aventure, séjour chez l’habitant, cabane dans les arbres, yourte etc.). Selon l'étude Brand Story & Experience de Denis Bonan, une bonne expérience client permet une bonne performance business. L'étude souligne que ce sont les marques qui parviennent le mieux à créer cet

commerces équitables (Malongo,…) Demande 1 Consommateurs 95% des français ont déjà consommés du café et 46,4% des 11-23 ans déclarent consommer du café. Plus de la moitié des 17-19 ans en consomment et la consommation commence à s’ancrer chez les personnes de plus de 20 ans |Qui achète quoi? (indice en NA vs total café – Source Nielsen) | |  |Modeste |Moyen inférieur |Moyen supérieur

nécessaires, emprise des grosses entreprises, barrirèes rélementaires…) - Captif ( Semi-vérouillé > Marché où les produits sont uniquement utilisable avec d’autres produits ou services compatibles Exemples : Stylo Parker + Cartouches Parker / Nespresso / Apple… ⇨ Marché du 125 cc est ouvert ( Marché concentré / atomisé - Concentré ( Marché où seules quelques entreprises réalisent l’essentiel de l’activité du marché Exemple : vente par correspondance (La Redoute

une offre adaptée afin de viser un marché cible, tout en garantissant ses objectifs de rentabilité. Les étapes du marketing : 1. Etude 2. Stratégie (Segmentation et Positionnement) 3. Opérationnel (Mix-marketing) Exemple : Nespresso/Senseo - Ce sont des marques qui répondent à un même besoin, mais dont la cible n’est pas la même. Nespresso : Haute gamme, design, qualité, esthétique, distribution sélective, icône : Georges Clooney Senseo : Plus classique, moins cher, dosette non protégée