La Segmentation Clientele Jeune Banque

……………………………..……………………………… 50 I.1. La démarche stratégique ……………………………………………………………………………………….. 50 I.2. Les options stratégiques de bases………………………………………………………………………………..59 Section II : La stratégie marketing………………………………………………………………………………. 67 II.1.La segmentation marketing……………………………………………………………………………………...68 II.2. Le choix des segments cible (ciblage)…………………………………………………………………………. 73 II.3. Le positionnement marketing………………………………………………………………………………….. 77 Chapitre III : Les outils de l’action marketing………………………………………………………

Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 3 Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres d’appels. Pourquoi ce thème ? Parce que dans un contexte de fort développement de ce jeune secteur plusieurs questions se posent : • Pourquoi les centres d’appels se sont-ils développés aussi rapidement ? Quelles sont les fonctions d’un centre d’appels ? • Existe-t-il un métier de téléopérateur ou des situations diversifiées d’emplois

Gucci) 2. Le produit tangible : description physique du produit 3. Le produit global : le service que l’on va avoir en plus autour du produit A quel groupe appartient YSL ? : PPR (Pinault, Puma, la Redoute) Quels sont les 4 critères de segmentation : 1. Sociodémographique 2. Géographique 3. psychographie 4. comportementale Qu’est ce qu’une stratégie de niche ? Une entreprise qui va mettre un savoir faire particulier en avant sur une opportunité de marché qui est lui même peu concurrentiel

83 III. Segmentation du marché 84 1. Résumé 84 Le marché 84 Le marketing ciblé 84 La segmentation 84 a. Le niveau de segmentation 85 xxii. Le marketing segmenté 85 xxiii. Le marketing de niche 85 xxiv. Le marketing spécialisé (one-to-one) 86 Segmentation : les procédures 86 a. Décisions affectées par la segmentation: 86 xxv. Impact 87 xxvi. Une procédure de segmentation 87 Les critères de segmentation 87 a. Les mesures objectives 87 i. Segmentation géographique

Business plan d’un Bar à bière Sommaire I – Résumé 3 II - Portrait de l’entreprise et management 5 III – Analyse du marché 6 1) La situation du marché 6 2) A quels besoins notre projet répond-il ? 6 3) Cibles et segmentation 6 4) Etat du marché 7 5) Historique du marché 7 6) Les tendances 8 7) Potentiel actuel et tendance future du marché : 8 8) Les concurrents (par ordre d’importance) 8 IV – Le plan marketing 10 1) Produits, services 10 2) Prix 11 3) Communication

stratégiques choisies Arme concurrentielle Stratégie d’activité correspondante Coût Stratégie de domination par les coûts Hors coût Stratégie de différenciation du produit Innovation Stratégie technologique Flexibilité Stratégie organisationnelle Segmentation du marché Stratégie de focalisation 4) Le rôle de la stratégie S’adapter : supporter les changements dans les marchés (goûts, besoins nouveaux, évolution de la concurrence) et dans les techniques (de production, de distribution…) Innover : générer

groupe 4 – Organisation d’AttijariWafa Bank (organigramme) 5 – L’organisation interne de l’agence III - Clientèle de la banque 2ème partie : A  - Services chargé de clientèle particulier et professionnelle I - Types des comptes. II - les produits III

démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle, massification de la consommation (> Ford, Coca..) Apparait alors le marketing aux USA, premiers enseignements. 1920-1950 : segmentation des marchés et segmentation de l’offre. • Evolution de l’offre automobile : 1920 : Ford T noire, exemple de l’ère de la massification de sa production : une version unique, Ford T noire le moins cher possible pour que tous puisse y accéder : 850 $ en

contemporain de Keynes. Dans les années 1930 et 1940, Keynes a connu un succès mettant Schumpeter au second plan. Cependant, revanche posthume de J. Schumpeter concernant le 5ème courant. Il a occupé des fonctions importantes : directeur de la banque de France et Ministre. Il a été assez influencé par Marx et par la plus value extra de Marx. Le circuit économique = économie un peu stagnante qui se renouvelle à l’identique => sorte d’état stationnaire ; Schumpeter emprunte ceci à Stuart

............. 89 CONCLUSION........................................................................................................92 ii LISTE DES ACRONYMES AR Ariary BFV-SG Banque Fampandrosoana ny Varotra-Société Générale BMOI Banque Malgache de l’Océan Indien BNI Banque Nationale de l’Industrie BOA Bank of Africa Madagascar BP Boîte Postale Cie Compagnie DAF Directeur Administratif et Financier DG Directeur Général FIM Foire Internationale