La Segmentation De La Parfumerie

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

22 L’OFFRE 24 * Stratégie marketing des principaux concurrents 24 * Les perspectives éventuelles 31 LA DEMANDE 32 * Motivations d’achat 32 * Comportement d’achat et segmentation 33 * Segmentation 35 COUPLE PRODUITS/ MARCHE 37 * L’entreprise et sa part de marché 40 * L’entreprise et sa stratégie face au marché 46 * Stratégie de marché d’innovation 47 DISTRIBUTION 51

et proche du client. Rassure sur la qualité des produits CLIENTS Segmentation : 1er segment : Les produits de soin (crèmes, masques pour le visage, et le corps) 74% 2ème segment : la toilette (savons, déodorant, dentifrice…) 17% 3ème segment : les produits capillaires (shampooing, après-shampooing, lotion…) 5% 4ème segment : le maquillage (mascara, fond de teint, phares à paupières) 3% 5ème segment : la parfumerie 1% Weleda, Logona, Dr Hauschka, Lavera se partagent le marché. Produits

spécialistes du stylo : cœur de métier la fabrication d’instruments d’écritures, : Montblanc (allemand), Montegrappa (Italien), Waterman (positionnement grand public) A noter que Montblanc s’est également diversifié : maroquinerie, horlogerie, bijouterie, parfumerie. Stratégie fondée sur la notoriété de l’entreprise sur le marché des instruments d’écritures. Montblanc mise sur la qualité et le confort procuré à l’utilisateur. Les bijouteries/joailleries : La plupart proposent une ligne plus ou moins large

| | |pour tous les produits (sauf maquillage) | |SOCIOCULTUREL |Modification des comportements en terme de segmentation (Homme, seniors) | | |Recherche de plaisir dans l’achat HB | | |Consommation plus avertie : diversification

secteur de la beauté existe depuis presque 20 ans. C’est une enseigne organisée sous la forme de groupement-coopératives, avec des franchises en parfumerie-institut. Bien que les enseignes fassent parties du même groupe, chaque associé gère librement son point de vente. Le marché de la beauté est divisé en trois secteurs bien distincts : la parfumerie, les soins et le maquillage. Passion beauté est une enseigne cosmétique forte de 164 points de vente en France, et 95% d’entre eux sont équipés d’une

Externe Macro-environnement : PESTEL Micro-environnement : Demande Offre Concurrence (relevés de prix, comparaison produit) Distribution Partie II : Stratégie marketing a. SWOT b. Stratégie marketing portant sur le produit Objectif Segmentation Cible Positionnement Sources de volume Partie III : Marketing Mix Produits Prix Promotion place Distribution Partie IV : Annexes Introduction C’est en 1947 que la maison Repetto voit le jour grâce à Rose Repetto. Sur

1979 : Dominique Mandonnaud crée la première parfumerie Shops 8 à Limoges. C’est le début d’une véritable « Révolution » : les comptoirs disparaissent, la surface est plus spacieuse et le client est libre de se promener et d’essayer les produits. 1993 : Dominique Mandonnaud, qui possède alors 11 parfumeries Shops8, achète les 38 magasins Sephora. 1995 : les deux marques sont fusionnées chez Sephora. 1996 : Sephora ouvre la plus grande parfumerie du monde sur les Champs-Elysées. 1997 : La marque

l’environnement dans lequel évolue l’entreprise 4.1. Macro environnement : Givenchy 4.1.1. La démographie L’entreprise Givenchy se base particulièrement sur des produits destinés à un certain type de clientèle. Sa base de fonctionnement est la segmentation. C’est en moyennant de ce fait qu’il dirige ses produits vers une des cibles précises. 4.1.2. L ‘économie Comme Givenchy fonctionne sous la directive du groupe LVMH, sa manière de fonctionnement est définie par LVMH même. La stratégie

Etude de marché Etude de marché Démarche marketing : Analyse Analyse Segmentation et ciblage Segmentation et ciblage Détermination du marketing mix Détermination du marketing mix Produit / prix / distribution / communication Produit / prix / distribution / communication Résultat Résultat Etude de marché : identifier le besoin Analyser : plus difficile que faire une étude Segmentation : découper un gâteau, il faut des critères. Ciblage : choisir une part, il ne