La Segmentation De La Sncf

globaux mais on va essayer de les distinguer :  Concept de segmentation stratégique : méthode qui se centre sur la demande globale adressée à l’organisation. On divise cette demande globale en sous ensemble homogène que l’on appelle segments. Un segment est défini par les catégories sociaux-professionnelles, par le niveau de revenu, par un ensemble d’habitude de consommation, par la localisation des consommateurs.  Segmentation stratégique : (concerne la demande) méthode qui analyse la demande

charge complète du client : de la gare ou l’aéroport à l’hôtel. Pour répondre à son offre haut de gamme, Club Med a choisi passer des accords exclusifs avec de grandes compagnies telles qu’Air France, British Airways, American Airlines ou encore la SNCF pour le transport ferroviaires. Le client peut, dans les formules tout compris et quand cela est possible, choisir sa compagnie aérienne ou ferroviaire et son horaire de départ et d’arrivée. Cette possibilité permet de participer à la création

FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE I. CONTEXTE GÉNÉRAL Depuis ces trente dernières années, nous voyons apparaître deux logiques de satisfaction : la satisfaction par le prix, la satisfaction par la qualité du produit ou service. Cela facilitait la segmentation de la clientèle, on y retrouvait alors un segment de clients plutôt sensibles au prix, et un segment de clients sensibles à la qualité. Aujourd’hui ces deux points sont indissociables, les prestations à fournir au client sont de plus en plus

significativement de ses concu. (Schéma + explication) Les 3 niveaux de la stratégie Corporate strategy = niveau de l’E ou du groupe > stratégie globale de l’E : ensemble de l’E Business strategy = niveau des domaines d’activités > stratégie par DAS : segmentation Opérationnel = stratégie déclinée au niveau opérationnel Ex : Bouygues : E diversifiée conglomérale > BTP + téléphonie  Corporate = niveau Bouygues, le groupe // Business = niveau BTP + niveau téléphonie. Stratégie « corporate » : concerne le

sont de plus en plus visibles sur Internet, ce qui implique l’utilisation du commerce électronique pour réaliser des achats auprès d’eux. D’autres études de segmentation des fournisseurs sont également proposées dans la littérature. Nous pouvons citer : - L’étude de Masella et Rangone (2000) citée auparavant et qui consiste en une segmentation des fournisseurs selon le type de relation à laquelle ils appartiennent. Cette relation dépend de l’horizon (court ou long terme) et du degré d’intégration

l’embouchure de la Siagne -ligne centre ville ELO qui dessert l’Hôtel de ville > La Pantiero > La Croisette > Latour Maubourg > Rue d'Antibes > Gare SNCF > Félix Faure par navette électrique -dix-sept lignes urbaines -la navette maritime Marinélo entre Cannes et Mandelieu la Napoule -les navettes entre Cannes et l’ìle St Honorat et l’ile St Marguerite -deux gares SNCF : Cannes centre et Cannes la Bocca -l’aéroport de Cannes-Mandelieu occupe en France le second rang parmi les aéroports d’affaires : -l’aéroport

Responsable du système de formation managériale Groupe – PSA Madame Sophie AUDEBERT, DRH adjointe - Sagell Nexity Lamy Madame Malaurie FORETS, Directrice des Ressources Humaines – Shiseido Europe Madame Annick RICHET, ancienne Responsable développement RH - SNCF Madame Delphine GEORGET, DRH Recrutement et Carrières - TOTAL Madame Marie Zoé BEAUGRAND, HR Coordinator - Trescal Monsieur Jean Charles YAGOUBIAN, Consultant - Hudson Monsieur Romain BUREAU, Consultant - Leader activité Capital Humain - Mercer Madame

et donc on se retrouve face à la segmentation des activités de service public et on relève ce qui vient d’activités commerciales. Soit elle va être complètement privatisée (poste, courrier …) Et vient infrastructures. Soit elle est gérée par la puissance publique, soit elle est gérée par une entreprise privée mais qui effectuera son activité via DSP. Délégation de services publics soit pas complètement giron public. Ex : RFF pour infrastructure Et SNCF pour coté commercial. MSP : Mission

Perrin,59910,BONDUES ESAT,181 Rue de la Libération,62640,MONTIGNY EN GOHELLE Hubert de Noblade Conseil Nord,157 Avenue de la République,62420,BILLY MONTIGNY PARUVENDU,51 boulevard Basly,62300,LENS SARL LEPY,2 Avenue de Dijon,21150,VENAREY LES LAUMES SNCF - EVEN PARTOIS HAISNAUT,Cour de la Petite Vitesse,62000,ARRAS ZANZI BOUM,Parc de la Porte Nord,62700,BRUAY LA BUISSIERE AGENCE NEO,3 Square Léon Jouhaux,62000,ARRAS AUTOSPORT Concessionnaire BMW - Mini,Chemin de Pelves,62031,ARRAS CEDEX MAIRIE DE COURRIERES

............................. Analyser et segmenter les publics concernés : le choix des cibles .................................................................. La segmentation hiérarchique .............................................. La segmentation métiers ....................................................... La segmentation géographique ............................................ Définir une stratégie relationnelle ..................................... Connaître l’équilibre des forces sociales