La Segmentation De La Sncf

ressources moins nombreuses mais plus pointues sur un deuxième niveau de qualité qu’il s’agisse de support technique, de vente de produits spécifiques ou de traitements particuliers. Les différents cas étudiés (IBM, Inter Mutuelles Assistance, SNCF, …) amènent à affirmer que le pilotage des ressources humaines et en particulier le trio motivation-formation-mobilité interne contribue à transformer le centre d’appel, d’un centre de coût en un centre de profit. III.III. La délocalisation

aménagées 10 5 23/12/2011 LOGIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS LE SECTEUR PUBLIC GRH sans référence au service public 11 Air France Situation de crise économique et social France Télécom Contexte économique favorable SNCF EDF-GDF GRH de synthèse entre individualisation et service public LES GRANDES OPTIONS STRATÉGIQUES (GRILLE 2) Valorisation Valorisation individuelle de collective de l’investissement l’investissement Parcours Logique de type A Districts professionnel

démographiques Il existe 3 facteurs sociaux démographiques qui prédominent : l’âge, les ressources économiques et les ressources temporelles. L’âge est un des principaux facteurs d’influence de la consommation et un des premiers critères homogène de segmentation. On différencie le plus souvent :  Les enfants, qui sont dès leur naissance à la fois prescripteurs et consommateurs, sont devenus une véritable force économique.  Les 12-25 ans, dont la consommation est extrêmement variée et change régulièrement

elles comportent toujours un certain rapport à l’âge. Ainsi plusieurs entreprises françaises répartissent les jeunes d’abord par tranches d’âge. La tranche des 12-25 ans est ainsi souvent utilisée comme segment principal de leur offre ciblant jeune. La SNCF propose notamment sa carte 12-25 offrant 50% à ses utilisateurs en période bleue. De même lorsque la Caisse d’Epargne communique en se prévalant du rôle de « première banque des jeunes », c’est par le nombre de ses clients de la tranche d’age des 15-25

quelque sort on ne voit que ce que l’on peut concevoir. La capacité de l’entreprise à s’imprégner de son environnement est appelée  « capacité d’absorption ». Le KM n’est pas une fin en soi ; c’est une approche au service d’une finalité : la segmentation des projets KM est donc la finalité. Nous en avons retenus et analyser quatre. 2. la mise en place d’un projet KM 2.1. Le diagnostic La première partie de cette étape primordiale va consister à déterminer les multiples enjeux du management

est très encombré et qui est fortement concurrentiel, du coup elle dispose de peu de marge pour fixer ces prix, et les prix pratiqué sont proches de ceux de ces concurrents. Ex : les opérateurs de téléphonie mobile II. La modulation des prix La segmentation qui est lié à l’hétérogénéité de la demande conduit les entreprises à mettre en œuvre une politique de différenciation des prix. Cette modulation des prix s’appuie sur la différente sensibilité aux prix. Les objectifs sont d’augmenter le chiffre

............................. 256 Shiseido ........................................................................................... 224 Sixt ................................................................................................... 229 SNCF.................................................................................................. 46 Starwood ......................................................................................... 103 Subway ....................................

les groupes de tourisme, les groupes hôteliers, les assurances, les constructeurs automobiles... Hertz s'est associé au voyagiste en ligne Opodo et offre un service de réservation par téléphone portable via l'opérateur Orange. Avis s'est allié à la SNCF, de même que Logis de France et le groupe Envergure (Hôtels Bleu Marine, Kyriad, Kyriad Prestige et Campanile). Cet axe de développement vise à fidéliser les clients dont près de 22 % des locations s'effectuent pour le week-end. http://www.societe

fr/francais/publicite/collections-97/l-univers-de-la-publicite/histoire-dela-publicite/chronologie 7 Jingle : une ritournelle publicitaire, notes associées à une marque pour favoriser son identification – par exemple le jingle bien connu de la SNCF, Mc Donald… Source : Mercator Publicitor, le vocabulaire de la publicité Voir : http://www.mercator-publicitor.fr/lexique-publicite-definition-jingle 8 Page | 9 Chapitre I : Le Cadre Théorique Les années 1955 sont caractéristiques de la greffe

Analyse d’un marché L’analyse d’un marché, selon l’approche classique, consiste à distinguer les offreurs et les demandeurs en présence. Il est essentiel de bien identifier les caractéristiques du marché analysé : sa dimension géographique, la segmentation opérée, la période d’analyse. Ex : L’analyse du marché des bières de spécialités en France en 2006. Dans cet exemple, les bières de spécialités constituent un segment du marché des bières. BESOIN GÉNÉRIQUE : LA SENSATION DE GLISSE 1. Analyse