La Segmentation Des Clients Professionnels

|Environnement interne | |- Un conseiller spécialisé par secteur | | | |(accueil, professionnel, directeur, | | | |patrimonial et particulier). | | |

bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract:

DE GESTION KÉNITRA 2022 2023 ERRAIH OTHMANE PR. HASSAN AZDIMOUSACH A PI TR E 1 ; M A RK ET IN G D E SO I 2 EN CG K 04. 04. 05. 05. 06. 07. 07. 08. 08. Introduction Les principes de base Les composants de l’assortiment La notion de famille Segmentation Le nombre de références Le choix des références Le contrôle de l’assortiment La mise à jour de l’assortiment Sommaire 2022 2023CH A PITRE 1 ; M A RKETIN G D E SO I 3 EN CG K CHAPITRE 1 : CONSTRUIRE UN ASSORTIMENTCH A PI TR E 1 : C O N ST RU

consommateur est très importante en raison des conséquences qu'elle entraîne pour toutes les décisions marketing. Car comprendre les facteurs qui l'influence sont nécessaires pour pouvoir prendre une décision (étude du consommateur). Compréhension des clients et de leurs besoins indispensable à l'élaboration des produits, des modes de distribution et des axes de communication. ANNEXE 1 I ] Approche individuelle et psychologique du consommateur a) Besoin et désir Un besoin traduit un déséquilibre

mémoires ". SYNTHESE DES INTERACTIONS COMMERCIALES DES 3 ACTEURS : ➢ OWNDESIGN : Designer de vêtements, cette société souhaite se lancer sur un nouveau marché, a priori moins concurrentiel et en forte croissance: le vêtement professionnel. Il s’agit des tenues des hôtesses et employés de moyennes et grandes entreprises, telles Air France, la SNCF, EDF … dont la valorisation et l’image passent à travers l’uniforme de ses salariés. OWN DESIGN est déjà reconnue à travers

les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion peut faire perdre du chiffre d’affaires ; il

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

les services Le Crédit Agricole propose une large gamme de produits et services : prêt immobilier, crédit auto, assurances, épargne, assurance vie, retraite, services à la personne...Conseils, informations pratiques... selon la tranche d’âge des clients : de 0 à 18 ans, 18 à 25 ans, 25 à 34 ans, 34 à 44 ans, 44 à 54 ans et les plus de 54 ans. Cela montre l’imagea de la banque d’où leur slogan « Le bon sens a de l’avenir ». L’agence bancaire comporte 8 salariés. Le Crédit Agricole est un acteur

Stratégie d'entreprises 1 Sommaire 1. Présentation de Veolia Environnement 1.1. Historique 1.2. Stratégie 2. Segmentation des métiers 2.1. Micro-segmentation 2.2. Macro-segmentation 2.3. Méso-segmentation 3. Diagnostic interne et externe 3.1. Diagnostic interne 3.2. Diagnostic externe 3.3 Matrice MOFF 4. Alternatives stratégiques 5. Recommandations 2 1. Présentation de Veolia Environnement 1.1. Historique Veolia est une société française, leader mondial des services collectifs, spécialisée

- La segmentation - La prise en compte du comportement du consommateur - La veille commerciale Afin de vous aider dans votre choix, rechercher, à l’aide de votre livre et des ressources énumérées ci-dessous, tous les sous-thèmes possibles pour chacun de ces thèmes d’étude. THEMES LISTE DES SOUS-THEMES La segmentation - le découpage du marché par circuits de distribution  La segmentation des produits cosmétiques (ex : l'Oréal) dans la grande distribution,  La segmentation des produits