La Segmentation Des Clients Professionnels

Session 2010 SOMMAIRE I - Établissement ⇨ Historique ⇨ Chiffre clés ⇨ Objectifs et stratégies II - L’agence ⇨ Environnement externe/interne ⇨ Segmentation ⇨ Objectifs et stratégies de l’agence III - Actions Bancaires Appliquées ⇨ Actions Commerciales ⇨ Action phare IV – CONCLUSION PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT Historique ← 1863 : Fondation de la société Crédit

Bank 20 I. Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffres IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission, but et métier de la BMCE Bank Deuxième partie : Segmentation stratégique 26 I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Identification des domaines d’activité stratégique de la BMCE-Bank Troisième partie : Diagnostic externe du secteur 34 I. Analyse du macro-environnement

l’une des plus vieilles activités de l’homme mais on le considère aujourd’hui comme la discipline la plus récente de la gestion des entreprises », M. Baker. Plan du Module ∗ Chapitre 1 : Introduction ∗ Chapitre 2 : Le Marché ∗ Chapitre 3 : Segmentation, Ciblage & Positionnement ∗ Chapitre 4 : Le Marketing-Mix Lectures conseillées ∗ Marketing Management, Philip Kotler, Bernard Dubois, Delphine Manceau ∗ Mercator : Théorie et pratique du marketing, Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon

8) Possibilité de vérifier la Caisse Organigramme Type d’une agence : On peut segmenter le marché en 3 grandes catégories : * Les entreprises : qui se caractérisent par leur structure juridique et leur chiffre d’affaires * Les professionnels : qui sont en partie assimilés à des entreprises de par leur activité, et en partie assimilés à des particuliers de par leurs comportements * Les particuliers I/ Les Etablissements Bancaires A) Défintion Ce sont des personnes

1943100723900 114300032385 Interne 00 Interne Bilan  800100-444500194310012128500 Fixer des objectifs -457200-7620MARKETING STRATEGIQUE 0MARKETING STRATEGIQUE  355060283503001143000102235SWOT 00SWOT Segmentation (faire des groupes) Ciblage  Positionnement  91440012255500-4572008255MARKETING OPERATIONNEL 00MARKETING OPERATIONNEL 4 P = Marketing mixte Produits - Prix - Distribution (Place) - Com (Promotion) -457200111760SWOT :

possédant pas de concession de spectre de fréquences ni d'infrastructure de réseau propres, contracte des accords avec les opérateurs mobiles possédant un réseau mobile pour leur acheter un forfait d'utilisation et le revendre sous sa propre marque à ses clients. La téléphonie mobile en France est dominée par trois grands acteurs :  Bouygues Telecom, Orange et SFR. L'autorité de régulation des communications électroniques et des postes, abrégé en ARCEP, est chargée de veiller à une concurrence saine

clientèle, gérer les contacts Chapitre 1. Préparer, organiser et réaliser la prospection Problématique Préparer la prospection L’entreprise doit constamment étudier son marché et ses clients pour mieux les comprendre et s’adapter à leurs attentes. Cette compréhension recourt souvent à une segmentation des clients pour mieux agir sur leurs actes d’achat. Cette analyse sert à définir des objectifs stratégiques qui se déclineront en politiques mercatiques puis en actions commerciales destinées à

pour avoir accepter, en dépit de leur charge et de leur responsabilité, de faire partie du jury de ce travail. Mes remerciements s’adressent également à tous les responsables des entreprises privés et des établissements publics et association professionnelle qui ont bien accepté de répondre à notre enquête et à toutes les personnes qui ont contribué directement ou indirectement à la réalisation de ce travail. 2 SOMMAIRE Introduction Chapitre préliminaire : L’approche méthodologique Partie

consommateurs absolus Non consommateurs relatifs Consommateurs actuels Marché Potentiel Marché réel Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com) Définition large d’un marché L'ensemble des clients potentiels ou actuels capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir à travers un produit (et/ou service). Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf

INTRODUCTION I-les relations banque/client : 1 : Analyse de la clientèle  Comment choisir sa banque?  Le processus comportemental du client bancaire 2: Les enjeux de la banque  Organisation au niveau de la direction (Back Office)  Les banques à distance  La médiation • Comment régler les litiges ? • Le fonctionnement de la médiation 3- Les différents services et produits offerts par la banque à la clientèle : 4- Le Marketing bancaire A. Définition B. Les outils