La Segmentation Des Clients Professionnels

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

différents acteurs. Elle permet également de mettre en lumière les rapports de force entre les différents acteurs. II) segmentation de l’offre 1) le regard du producteur : la segmentation produits Objectifs * Tient compte des caractéristiques techniques des produits * Familles de produits ayant des caractéristiques techniques homogènes * Segmentation pratique pour comprendre, structurer et délimiter le marché * Evaluation de l’importance des segments, de leur évolution

un rôle important dans l’efficience globale du message. Tout d’abord, l’environnement graphique. Sur Internet plus qu’ailleurs, le design doit être attractif et original – d’où l’intérêt de soigner l’esthétisme de l’e-mail en faisant appel à un professionnel (infographiste). De même, les accroches et rédactionnels doivent valoriser les objectifs en étant efficaces. Enfin, l’interactivité doit être instinctive, naturelle : les liens hypertextes sont clairement identifiés, les actions de survol (roll

Thème : La segmentation de la demande Sujet de l'étude : Le segmentation de la demande sur le marché de la téléphonie mobile De plus en plus de personnes utilisent la téléphonie mobile pour communiquer . C’est un moyen de communication qui s’est largement répandu à la fin des années 90, et est devenu le premier moyen de communication dans le monde. En effet La téléphonie mobile est un moyen de télécommunication par téléphone sans fil qui est devenu au fil du temps un objet indispensable et de

L’environnement professionnel de l’agence Introduction……………………………………………………………………………………………..Page 1 1. Un leader d’envergure mondial…………………………………………………………Page 2 2.1. La gouvernance du groupe BNP Paribas………………………………………..Page 2 2.2. L’organisation du groupe……………………………………………………………....Page 3 2.3.1. La banque de détail……………………………………………………………….. 2.3.2. La banque d’entreprise et d’investissement………………………….. 2.3.3. Le service aux investisseurs………………………………………………

l’organisation. – Produit (bien et service marchand ou non marchand). – Marché et segmentation. – Cycle de vie ; innovation. Objectifs pédagogiques du chapitre 1. La définition du produit 1.1 Quel rôle pour la demande dans la définition du produit ? 1. Expliquer l’importance de la demande, et donc du client ou de l’usager, pour les organisations. 2. Définir la notion de segmentation. 3. Illustrer la notion de segmentation. 1.2 Quel rôle pour l’offre dans la création du produit ? 1. Expliquer

d’information : I- Les études de marché 3. les sources d’information : 1-Les études documentaires: •Sources internes: la base de données clients, tableaux de bord marketing, le reporting de la force de vente, les études antérieures réalisées par l’entreprise •Sources externes: presse, les organisations publics, les associations professionnelles , la société d’études… I- Les études de marché 2-Les études quantitatives: Les études quantitatives sont plus souvent réalisées par sondage

Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre

La segmentation de marché est un instrument stratégique du marketing qui permet aux entreprises touristiques (hôtels, restaurants, transporteurs,…) ainsi qu’aux organisations nationales et régionales de tourisme, d’avoir un aperçu du marché qu’ils desservent en leur offrant la possibilité d’analyser leurs clients actuels ou potentiels et d’adapter en conséquence les actions à envisager. Plusieurs techniques et critères de segmentation sont appliqués dans le cadre du secteur touristique mais la

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