La Segmentation Des Clients Professionnels

consulting dans Les Echos du mercredi 7 avril 2010. En effet, le conseiller représente l’atout majeur d’une banque dans sa relation avec le client, l’importance de son métier ne doit donc pas résider dans la quantité de son portefeuille client mais dans la relation qu’il réussit à établir, d’où l’importance d’obtenir davantage de compétences face à des clients plus exigeants. Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec une globalisation des échanges et une dérèglementation continue des marchés

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

Les stratégies de satisfaction des clients bancaires – Partie II : Prolongé dans un environnement sans cesse plus complexe, plus concurrentiel et plus mouvant, la banque doit mettre tout en œuvre pour survivre prendre sa place au sein de l’économie et aussi pour progresse. Le terme marketing bancaire a semblé recouvrir presque exclusivement les études de marché des particuliers et des professionnels dans un temps où ces marchés ont connu un développement considérable puis après ces études se sont

d’épargne en actions La vente d’un PEA 265 268 274 280 284 289 297 300 PARTIE VII Les produits d’assurance Fiche 51 Fiche 52 Les produits d’assurances La vente de produits d’assurance 307 312 PARTIE VIII Le client mécontent de la relation bancaire Fiche 53 Index La gestion d’un client mécontent 319 323 V I L’environnement bancaire 1 L’organisation du système bancaire I Principes L’article L. 311.1 du Code monétaire et financier précise les missions d’un établissement de crédit

entrepris un grand chantier de segmentation clients via la mise en place d'un outil CRM. «Nous mettons sur pied un programme relationnel poussé afin de mieux vendre notre porte-feuille d'offres», assure Sylvie Gallois. Désormais, quand un client appelle pour effectuer une commande, l'opérateur a accès à son historique. «Alors que nous étions davantage dans une logique de prospection, nous mettons aujourd'hui l'accent sur la fidélisation.» Comment segmenter ses clients | Chacun de nous pense

mis en place une segmentation de leur clientèle ? Une banque de détail souhaitant rendre plus efficace l’approche marketing et commerciale de ses clients et de ses prospects, doit nécessairement mettre en place une segmentation de sa base client actuelle et l’identification de cibles de conquête sur lesquelles concentrer les efforts de prospection. I- Les différents types de segmentation et leurs finalités : A- Les différents types de segmentation : La segmentation est le découpage

Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffres IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission, but et métier de la BMCE Bank Deuxième partie : Segmentation stratégique I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Critères de segmentation IV. Identification des DAS Conclusion INTRODUCTION Depuis sa création, BMCE Bank continue d’œuvrer au développement de la bancarisation, à l’optimisation des

978-2-10-057821-4 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens (services)

interviews des clients particuliers et professionnels sur leurs attentes 2. Gagner de la compétitivité sur le terrain en étant de plus en plus performants au service de la clientèle pour consolider le développement dans la durée tout en gardant de l’avance sur la concurrence. 3. Valoriser les Ressources Humaines, afin d’apporter de la valeur ajoutée en permanence aux collaborateurs, tant par la montée en compétence pour répondre aux besoins des clients que pour l’épanouissement professionnel de chacun

constituées par un groupement périodique d’exposants, dans le but de présenter des échantillons de leurs produits ou services. Salons : Manifestations grand public, professionnelles ou mixtes regroupant les entreprises d’un secteur particulier au niveau national ou international. Les congrès : Organisés par des Associations professionnelles, sociétés savantes, pouvoirs publics, organisations internationales intergouvernementales, sans but commercial, il rassemble un nombre important de participants