La Servuction Principes

Mission n°1 : Analyse du marché de la remise en forme et du Club d Fitness  Rapport Numéro 1  Rapport Numéro 2 Les Forces et faiblesses du club de remise en forme Le Tableau d’analyse de la servuction  Rapport Numéro 3 Opportunités et menaces du marché du club de fitness  Rapport Numéro 4 Après l’analyse effectuée, nous choisissons de développer et de suivre les axes stratégiques suivants → Se positionner sur le marché du haut de gamme → Développer

représente une occasion ratée à jamais. C’est la raison pour laquelle les compagnies aériennes introduisent des pénalités en cas d’annulation sur certains billets. 2/ LE SYSTEME DE SERVUCTION La servuction désigne le processus de création (fabrication) du service. L’entreprise de service doit gérer le système de servuction, c. à. d, ses éléments ainsi que les interactions entre eux. Les principales composantes de ce système sont : - Le client : dans certaines entreprises de services, il faut tenir

fournie change en fonction du flux des clients bénéficiant simultanément du service. Ce qui conditionne le niveau de qualité ainsi que la perception du service global par le client.  La deuxième étant l’interaction des différents éléments de la servuction et l’impact de chacun sur la qualité globale de la prestation et la satisfaction client.  Il faut que chaque élément interagisse d’une manière optimale et contrôlée avec les autres éléments nécessaires à la fabrication du service.  Par exemple

perception de la valeur d’un service. Le management est indissociable du marketing des services : les 4 P sont complétés par les éléments de servuction (éléments différenciant du marketing classique comme les supports physiques, l’implication du personnel, la participation du client). Le but est l’accroissement de la productivité pour une meilleure performance. La servuction est l’organisation systématique et cohérente des éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service

mercatique  Recherche d’un positionnement optimum au regard de l’enseignement de Technologie Restaurant et redistribution des compétences/savoirs associés: approche tactique en mercatique (supports de vente, typologie de clientèle, types de repas, servuction en mercatique/approche opérationnelle (relation client) en restaurant  Intégration d’une partie « gestion commerciale »  Objectifs des TA  Appliquer les savoirs associés  Décloisonner les enseignements de mercatique et de restaurant et

de création et de fabrication du service. | |C'est pourquoi devant ce manque nous proposons le terme « Servuction  » désignant le processus de la création du service | |2-3-1-Le système de Servuction de l'entreprise de service : | |-Ce passage de prestation de service du secteur non marchand de l'économie au

services Chapitre 2 : les spécificités du marketing des services Le concept de service Les services associés au produit L’offre de service La qualité des services Plan d’intervention Chapitre 3 : le processus de service Le blueprint Le concept de servuction La coproduction du service par le client Chapitre 4 : l’ajustement de la demande à la capacité Les variations de la demande et la productivité Les déterminants de la demande La gestion de la demande L’attente : la gestion de la perception du temps

solidité des établissements de crédit qui le composent. Cette loi permet également la définition et la classification des opérations bancaires ainsi que la mise en place de normes de contrôle et de gestion des activités bancaires. En Europe, le principe de contrôle par le pays d’origine de l’établissement bancaire a été choisi et il existe un mécanisme de garantie de dépôt afin d’aider les éventuelles banques en difficulté. Entre 2004 et 2008, les accords Bâle II (dispositifs de suivi, de notation

utilité? N’y en a-t-il pas un peu trop? Doit-on en trouver d’autres? Les 4P du Mix-marketing C’est Jérôme Mac Carthy qui crée le Mix-Marketing Modèle avec les 4P, en 1960. Vulgarisé par Philip Kotler, les 4P font le tour des directions marketing. Le principe est qu’une offre proposée aux consommateurs est une combinaison de plusieurs composants. Ils sont mélangés (mix) entre eux et non pas juxtaposés côte à côte, de façon à représenter une offre globale aux consommateurs. Tous les ingrédients sont en

d’imprimés à la sortie du métro jusqu’à une présence au sein d’événements de grande envergure (compétitions sportives, festivals de musique...). Il permet de renforcer une communication de proximité, de créer du trafic et de dynamiser les ventes. Son principe est d'identifier les zones de passage ou de rassemblement de la population à atteindre afin de mener une opération très ciblée : universités, stades, concerts, quartiers d’affaires ou encore entrées de magasins ou à proximité immédiate des points