La Servuction Principes

participation d’un client (ex. Pompe à essence où l’on sert ou pas le client) * Degré de standardisation (ex. Fast Food, on retrouve le même service partout, que ce soit à Bxl ou Anvers on aura le même service) 5. la notion de servuction La servuction c’est la production d’un service. Il y a plusieurs relations qui s’exécutent lors de la production d’un service : * La relation client-personnel * La relation client-instrument * La relation clients-autres clients La participation

services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). MARKETING

destinées à leur commercialisation. La première vient de leur appartenance au domaine des services. Elle les soumet au phénomène de servuction qui implique l’intégration du client et du réseau de distribution au sein même de leur création et de leur achat. 1. Le concept de servuction : La servuction est la production des services. Le service est l’objectif de la servuction. Elle peut être représentée à travers trois éléments : |Un client ou utilisateur

produit(tangible) baisse au profit de côté immatériel(intangible). Par ailleurs, une entreprise de service qui vise la conquête d’un marché sans se soucier de la qualité ne peut pas fidéliser sa clientèle, car la qualité aujourd’hui est devenue un principe fondamentale et un impératif de suivi pour les entreprises, en outre, la satisfaction des clients et notamment dans les services devient un outil indispensable pour les entreprises qui mettent en œuvre tous les moyens humains et matériels

Zohr-Agadir allalachaba@yahoo.fr Démarche de patrimonialisation de la gastronomie marocaine Résumé Le Maroc est un pays à vocation touristique grâce à plusieurs facteurs, dont la gastronomie qui constitue un atout important pour sa servuction touristique mais qui reste mal exploitée. Notre recherche mettra l’accent sur la valorisation de ce patrimoine culinaire pour qu’il puisse servir aussi comme facteur d’attractivité pour la destination Maroc. La patrimonialisation semble une

partir de son ordinateur on parle donc de porte monnaie virtuelle (PMV) soit manipulée à partir d’un support physique notamment carte bancaire, on parle dans ce cas de porte monnaie électronique "PME". a. Porte monnaie électronique (PME) Le principe de ce système consiste de stocker une réserve de fonds sur une carte qui est rechargeable Le PME présente un ensemble d’avantages dont la réduction des besoins de transporter la petite monnaie la réduction de risque de vol la possibilité du

services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). MARKETING

rapports de force entre l’entreprise de services (E.S.) et de l'entreprise cliente (E.C.) • l'attribution de rôles aux intervenants dans la réalisation du service industriel . Mots clés : Service inter-organisationnel, comportement d’achat industriel, servuction, relation client 1 le service inter-organisationnel est un terme plus vaste que le terme interentreprises, puisqu’il concerne aussi les organisations sans but lucratif. 2 Le processus de fabrication d’un service est composé de les trois

de Liège A. Contexte et définitions 1. Une tâche complexe 2. Définitions 3. Le modèle du Diamant 4. Le modèle de la boîte ouverte B. Les types d’évaluation 1. Avant la formation 2. Pendant la formation 3. Après la formation C. Gros plan sur les Principes PsychoPédagogiques D. Recommandations. E. Bibliographie A. Contexte et définitions 1. Une tâche complexe L’évaluation des DISPOSITIFS de formation est un concept complexe pour trois raisons. La première raison : On peut évaluer un dispositif

___________________________________________________________ 5 6 7 8 PARTIE 1. LE CLIENT EN HÔTELLERIE ET LA CRÉATION D’UNE RELATION ________________ 10 CHAPITRE 1. CHAPITRE 2. CHAPITRE 3. PRÉSENTATION DU SECTEUR HÔTELIER_____________________________________ 12 LA NOTION DE SERVICE ET DE SERVUCTION __________________________________ 18 LA PLACE DU CLIENT EN HÔTELLERIE : CRÉATION D’UNE RELATION AVEC L’ENTREPRISE ____ 27 PARTIE 2. L’UTILISATION DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION PAR DIFFERENTES ENSEIGNES DU SECTEUR HÔTELIER _________________________________________________________