La Servuction Principes

technologie a influencé la stratégie de CARTBOX en 2003. G. Quelles sont les modifications à apporter au système de production de l’activité « Carton ondulé » de CARTBOX pour mettre en place le « Lean management ». 6. Dégagez les spécificités de la « servuction » ? (Ressource 3) H. Montrez comment CARTBOX a modifié en 2003 son organisation pour assurer la production de son activité de conseil. LE CAS CARTBOX Annexe 1 : Le secteur du cartonnage en France Annexe 2 : Une logique de réduction des coûts

de substituer à ces multiples figures celles du marketing des services, qui soulignent avec force le rôle actif du client dans la production des services de masse. Ainsi, ayant mis théoriquement en évidence la nécessité d’intégrer le concept de servuction pour penser et organiser la gestion des risques, on cherche ensuite à développer ceci concernant le secteur des transports de masse. La description des évolutions de ces systèmes de production permet d’avancer ensuite vers la caractérisation de

Ainsi, la forte orientation « services » de la banque, qui constitue sa spécificité la plus marquée, oblige à décliner le concept de « servuction » et ses conséquences. Cette approche services nécessite de mettre en œuvre des segmentations pertinentes de « nouveaux consommateurs » plus avisés mais plus volatils que leurs ainés. Les notions-clés La servuction dans la banque | | La segmentationde la nouvelle sociologie | | | | | | les stratégies de Wood | | | | le marketing

de service ? Chapitre II: les fondements du marketing des services 1- La servuction Ce concept est la contraction entre deux mots : « service » et « production », donc c’est la production de service. Elle est définie comme l’organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service. representation simplifiée du modele de servuction La servuction dans le milieu hôtelier [pic]

Implications managériales et stratégiques La valeur de service : concepts et fondements Implications managériales et stratégiques Plan du cours Chapitre 3 : les spécificités des services 1. 2. Le système de fabrication du service : la servuction L’analyse des inputs 1. Support physique 2. Personnel en contact 3. Client 4. L’output : l’offre de service Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 4 Annie MUNOS – Stratégies des firmes de services - 2008-2009 5

Hard Discount | 928 | 4395 | 792 | 360 | | 6475 | Proximité | 3165 | 1465 | 8 | 1 | 59 | 4698 | Dans ce dossier nous aborderons différents thèmes comme, les bases du marketing des services, la servuction, la gestion de la participation client ainsi que la gestion de l’offre du service de l’hypermarché Carrefour. Partie 1 : Les bases du marketing des services Dans cette première partie nous analyserons, les caractéristiques des services,

distinction entre le produit principal et les services associés, d’énumérer les spécificités des services et les méthodes utilisées par l’entreprise de services pour s’adapter à ces spécificités. Également, une présentation sur le concept de servuction sera faite dans ce chapitre. Un produit est un bien, un service ou une combinaison des deux résultant d’un processus de production et destiné à être commercialisé afin de satisfaire directement ou indirectement un besoin

l’économie et l’entreprise ………………………… 23 Conclusion au chapitre …………………………………………………………………… 32 Chapitre 2 : Le marketing des services Introduction au chapitre …………………………………………………………………… 35 Section 1 : le service et le processus de servuction………………………………………… 35 Section 2 : Le marketing mix ……………………………………………………………… 55 Conclusion au chapitre ……………………………………………………………………. 67 Partie II : Démarche de marketing opérationnel pour la SNTF Chapitre 1 : Présentation de la SNTF

du client, le service ne se stocke pas c’est au manager de travailler sur et de prévoir le trafic, B. La servuction comme production La production et la consommation d’un bien matériel sont des phases distinctes. La production de services s’effectue en interaction avec le consommateur pour répondre précisément à ses attentes. Pas de services si pas de clients. La servuction est donc le processus de rencontre entre l’offreur et le demandeur durant lequel le service est coproduit. Le contact

réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux 5 b) Isle 5 3. L’espace