La Servuction Principes

pose est au-delà même de savoir comment comptabiliser les coûts directs. Le prix des biens bancaires est très réglementé par le pouvoir public. Pour la banque, selon Arnoud (Arnoud, 1974), le prix de vente est une don­née, le prix d'achat est en principe une con­trainte. Etant donné que l'incidence se présente dans beaucoup de cas que le "fournisseur" et le "client" pour une banque sont la même per­sonne, la comptabilisation des coûts se com­plique d'autant plus. Lorsqu'il s'agit de brevet, le

libre service (self service) où le cyber consommateur est amené à effectuer la transaction en toute autonomie. Cela lui impose, en occurrence, la responsabilité de la qualité de servuction et dépend en grande partie de ses capacités en tant que servucteur (Omrane et Dorsaf, 2004). Alors que, dans le contexte d’une servuction traditionnelle, le client participe avec le fournisseur en contact à la réalisation du service. Dans un second temps, il est également possible d'établir une distinction entre

En effet les événements sportifs, politiques ou encore culturels sont décisif pour déterminer le potentiel touristique d’une région ou d’un pays. 3 – La typologie du consommateur Le secteur de tourisme est une illustration parfaite de la « servuction » on entend par cela que le client est coproducteur de son service, en effet sans lui le service ne peut être rendu, on doit donc prendre en compte ses besoins, ses désirs et ses envies. Sachant que le client est constamment impliqué dans la réalisation

réflexion dans le cadre d’une étude en marketing des services : • • • • « L’intangibilité » « L’hétérogénéité » « L’Inséparabilité » « La périssabilité » Le système de Servuction (Eiglier et Langeard, 1987) montre les relations complexes entre les éléments d’une prestation de service. La différence principale d’une servuction par rapport à la fabrication d’un produit est que le client est à la fois producteur et consommateur du service. Cette caractéristique souligne l’« Inséparabilité de la production

Graphique I : Vision traditionnelle de l’entreprise dans son environnement Graphique II : Nouvelle vision de l’entreprise dans son environnement Graphique III : Le modèle de Servuction Graphique IV : Notoriété de la SGBCI Graphique V : Notoriété de la Sogeline Graphique VI : Fréquence d’utilisation de l’internet de la population ivoirienne Graphique VII : Fréquence d’utilisation en fonction de l’Age Graphique VIII :

Organisation (ouvrage collectif), Compte rendu des XIVèmes journées nationales des IAE,(tenues à Nantes), Vol. 1, Ed. Economica. BERRY L., Services Marketing is different, Business, Mai-juin 1980, in LOVELOCK C., LIPERT D, op.cit. BIENAYME A., Principes de concurrence, Ed. Economica, Janvier 1998. BLOCH M., PIGNEUR Y. (1997), L'émergence de la virtualité – un panorama, Publication du bulletin HEC, disponible sur : wysiwig://98/http://iforge.unil.ch/gradues/bull_55/pinta.htm BOUNFOUR A., Le management

7% de son prix net en TTC o sinon le montant de la prime ne doit pas dépasser 30F+1% de son prix de vente o le montant de la prime ne peut dépasser 350F o la prime doit être telle quelle L’échantillonnage - principe : construire en quantité limitée mais suffisante des échantillons pour que le consommateur puisse essayer le produit - contraintes : celle des primes - déclinaison de la technique : o échantillonnage seul ou accompagné, offre

L’idée centrale consiste à offrir un lieu d’accueil agréable, plus ergonomique où cohabitent: salons privés, aires de jeux, lieux de culte, galeries marchandes, centres commerciaux Aujourd’hui, les aéroports cherchent à mettre en scène leur espace de servuction et à proposer à leurs clients de nouvelles formes de vécu, ce que ces derniers 10 Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR Iscae 2010-2011 consomment dans ces lieux est donc bien une forme d’excitation (liée au lieu, à son ambiance

profiter d'une offre spéciale) - Adaptée aux entreprises qui personnalisent leurs contacts commerciaux I.2- Objectifs de communication directe : Cognitifs : Annoncer aux clients une ouverture ou des modifications apportées au système de servuction tel qu’une rénovation, un changement de propriétaire, des modifications de prestations. On peut aussi essayer de faire connaitre nos prestations proposées à un nouveau segment de clientèle ou un nouveau prospect. Ex : faire connaitre le lancement

salariés, modes de management) II La culture d’entreprise a - Définition b - Le contenu de la culture d’entreprise (symbole, mythes, rites, héros, normes de comportement, tabous) Droit Objectifs Connaître le vocabulaire juridique de base, Connaître les principes fondamentaux du droit afin de résoudre des situations juridiques, Comprendre et analyser des décisions de justice Plan du cours Introduction au droit I Qu’est-ce que le droit ? II Classification du droit III Sources du droit (loi, coutume,