La Servuction Principes

éperdument des délais à tenir envers le particulier. En ce qui concerne les prix, chacun a probablement sa petite idée sur le sujet. Pour notre part, nous comprenons mal comment se calculent certains prix. Nous ne sommes pas d’accord, par exemple sur le principe du pourcentage dans les services : plus le produit vendu est cher et plus on paye le service qui lui est associé. Pourquoi ? La prestation, l’importance du service rendu augmentent-elles avec le prix du produit ? Non ! Alors ne pourrait-on concevoir

7). On a également remarqué une légère diminution de l’affluence à l’accueil. IV. Réflexion personnelle En premier lieu, je vais définir le terme « servuction ». Ce terme inventé par EIGLIER et LANGEARD dans leur ouvrage intitulé la  Servuction  (1987) est un néologisme issu de la contraction de service et de production. La servuction définit le mode de fabrication d'un service qui est le produit de la participation de trois éléments : un support physique, le personnel et un client. Ce dernier

interpersonnel (famille, groupe) ………………...………………. 13 1-3-3 Le sociétal (culture d’un pays ou d’une région) ………………...……...…………….13 SECTION 2 : La Servuction…………………………………..…………………..………. 13 1- La production des services………………………………..……………………..………. 13 1-1 les caractéristiques d’un service………………………………………………..………. 14 1-2 le système de servuction …………………………….…………………………………. 14 2- Marketing du tourisme…………………………………………………………..………. 15 CHAPITRE II : PRESENTATION DE L’ONAT……..…………………………………. 18

plusieurs technologies données et dans une technologie, entre plusieurs techniques. Le cas des services Dans le cadre de la production de services est apparu le terme de servuction (modèle de production des services). Ce modèle s’appuie sur la distinction des opérations de front office et de backoffice. La servuction est l’ensemble des opérations constitutives du processus de création du service. A) L’organisation traditionnelle Dans ce type d’organisation fondée sur une réparation et une

ses approches méthodologiques, en raison de la déréglementation des environnements financiers et de l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Les caractéristiques du marketing des services Le modèle de SERVUCTION ( SERVice prodUCTION) ■ La gestion du support physique consiste en l’aménagement des points de vente (selon une stratégie monolithique de spécialisation de segmentation d’adossement local) ■ le personnel en contact constitue un puissant élément

CAS LE CLUB DE FITNESS Géraud 2010 Marketing des Services MISSION NUMERO I – ANALYSE DU MARCHE DE LA REMISE EN FORME ET DU CLUB DE FITNESS Rapport n°1 : Référentiel de servuction d’un club Rôle du client 1 Prise de connaissance du club Supports physiques utilisés Rôles du Personnel de contact 2 - Principalement le bouche-àoreilles - Dépliant obsolète Recherche de - Le téléphone renseignements - internet - supports publicitaires - pages jaunes Prise de décision - Supports

techniques : Qui et comment recruter ? Le recrutement : scénarios. 67 Les contrats de travail et les stages...... 96 Les autorisations préalables à l’ouverture .......................................... 67 Le contrat de travail et son contenu : principes généraux Les contrats de travail “aidés” Les autres formes de contrat Les stages Les spécificités de l’emploi des personnes handicapées La demande classement tourisme ....... 67 La convention collective des C.H.R..... 105 L’organisation du temps

Chapitre II : Théorie et concepts de base du marketing Touristique I- Le marketing touristique : 1- Le système de servuction5: Le système de servuction, la production d`un service pose un certains nombre d’éléments important qui composent le service à offrir a la clientèle. • Le client : il est l’élément primordial dans le Systems de servuction, car le service n’existe pas si le client ne le consomme pas, ainsi il est le bénéficiaire du service. • Le support physique : il s’agit du moyen matériel

a, b, c, d, f. Le 1er avril mon client achète un produit a, c, e. Le 1er mai mon client achète un produit a, b, d, f. Comment être proactif, c'est-à-dire anticiper les besoins et les attentes du client internaute ? Comment faire ? On part du principe que normalement il va racheter le 1er juin. Le 26 mai, on envoi un mail en lui disant coucou, souvient toi que tu n’a plus de produit … Le client va faire le boulot tout seul, mais je vais l’aider. Le 1er juin en travaillant l’ergonomie du site

Matar, Sidi Mandri et Qods. Les bornes téléphoniques, en donnant un accès direct au Centre de Service Clients et aux comptes clients, permettent de décongestionner les files d’attente. Les bornes interactives, quant à elles, reposent sur le même principe que les guichets automatiques bancaires, permettant un paiement automatisé des factures. D’autres services innovants sont proposés comme l’alerte SMS en cas de consommation inhabituellement élevée. c) Les agences commerciales [pic] Au