La Servuction Principes

de chambre à air,…) sans qu’on puisse ni mécaniser la production, ni abaisser le prix de revient il est donc difficile d’évaluer les coût de production. 3- Le marketing des services : L’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services. En effet, les services sont plus exposés que les produits au risque d’être copiés. La concurrence est donc acharnée et les entreprises de services doivent adopter une stratégie

11 c. Segmentation, ciblage, positionnement………………………………………………………………………19 d. Analyse PESTEL …………………………………………………………………………………………………………..22 e. Analyse SWOT…………………………………………………………………………………………………………..…23 PARTIE 2 : ANALYSE DU SYSTEME DE SERVUCTION – POMME DE PAIN 1. La gestion de la participation client………………………………………………………………………………..25 1. A la prestation du service………………………………………………………………………………………….26 a. Participation physique………………………………………………………………………………….26 b. Participation

relationnelle permet de faire du « one to one », ex : publipostage, ISA (imprimé sans adresse), asile colis, phoning...- Push : promotion des ventes par les prix (coupons de réduc, jeux, animation...)Communication institutionnelle : orientée sur le principe et les valeurs de l’uc : création d’une image de marque : événementiel (salon, foire...), parrainage, relation publique, mécénat... | Locomotive | Uc qui a pour objectif d’attirer les clients sur une zone commerciale périphérique ou éventuellement

d’une voiture qui s’accroche à la voiture (il n’y a pas d’excès de peinture qui s’accroche à la voiture). • Technologie de service : il faut avoir une technologie de procédé pour un service. Exemple : les machines à café, … • SERVUCTION : production de service. C’est une technologie de procédé. • Technologie de gestion : elle est contenue dans un processus de résolution de problèmes. Exemple : gestion de données commerciales, le fait d’être connectée avec un client et

(une télé, machine à laver) Un service : intangible, que l'on ne peut pas toucher, produit par l'unité commerciale. (un crédit dans une banque) → on parle de : Servuction : le processus de fabrication d'un service (la rencontre de l'offre et de la demande). Ce qui distingue une entreprise d'une autre c'est donc le processus de servuction. Les entreprises de services : agences commerciales (compagnies aériennes, agences de location), europcar, kiloutou, agence immobilière, un restaurant, un

UC D33 Module de compétences professionnelles 40 heures * Mise à jour Janvier 2008 C - Contenus et capacités attendues UC D31 Techniques professionnelles Marketing Opérationnel 40 à 60 h Contenu Capacités attendues 1. Etudes marketing s Principes et acteurs du marketing s Analyse des besoins - Diagnostiquer un besoin - Rédiger un cahier des charges - Prestataires extérieurs - Les différents types d'études s Les études documentaires - Les sources d'information - Recherche d'informations

les services accompagnants leurs produits à se différencier par rapport à la concurrence. b. Problématique : Denis Lapert à essayer de répondre aux questions suivantes : - Comment définir un «service» ? - Qu'entend-on par «servuction» ? - Comment connaître le niveau de qualité de service et son évolution dans le temps ? - Comment savoir s’il existe des écarts de qualité de service et comment mener des actions correctives ? - Comment peut-on améliorer la productivité

Mitra (mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes) http://pro.rhonealpes-tourisme.com Revue Espaces ODIT France → Atout France. I – Les concepts de base Le marketing / Les spécificités du marketing des services, du marketing touristique / La servuction / L'offre commerciale de services, la segmentation des clientèles et la communication des entreprises / Les filières / La « boîte à outils » d'analyse de l'environnement de l'entreprise. • Le marketing Forme de régulation de l'économie. Le champ

élevé de production n’implique pas toujous une augmentation de la productivité 3le marketing des services les activites des banques et des assurances relevement du marketing des services A l’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services les services sont plus exposes que les produits au risque d’etre copies la concurrence est donc acharnée et les l’entreprises de services doivent adopter une stratégie de différenciation

facteursMarketing Les 5 facteurs-clés du succès en Marketing Direct Partie II : Les acteurs de prestation de service ……………………………………19 Partie III : Application du Marketing direct ……………………………………….. 37 123- Présentation de DTCA Les éléments de servuction chez DTCA Analyse Stratégique Conclusion …………………………………………………………………………………………. 45 Bibliographie & webographie ………………………………………………………………46 2 Marketing des services 2008/2009 Introduction 3 Marketing des services 2008/2009