La Servuction

telles solutions. 5. Pour chacun des systèmes fonctionnels, citer un exemple d’information produite. Activités transversales sur plusieurs fonctions : Management stratégique Recherche Développement Marketing Commercialisation Production ou servuction Comptabilité Finance GRH Activités communes à toutes les fonctions : Management opérationnel Le système d’information RD : rapport d’étude sur une innovation. Marketing : étude du potentiel d’une nouvelle cible. Production : compte

Paris 26-27 janvier 2007. 10. Crosby L.A., Evans, K.R. et Cowles D. (1990), « Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective », Journal of Marketing, vol.54, pp.68-81. 11. Eiglier P. et Langeard E. (1901), « Servuction. Le Marketing des services », 3ème Edition, McGraw Hill. 12. Evrard. Y. (1993), La satisfaction des consommateurs : Etat des recherches, Revue Française du Marketing, 4-5,53-65. 13. Fehri Belaid .D. et Temessek Behi. A., (2006), « Une

opérationnel Re-engenering : réorganisation et restructure des entreprises Produit = tout ce qui peut etre offert sur un marché de facon à y satisfaire le besoin (tangibles,services,personnes,endroits,organisations,idées..) De plus en plus de servuction, de production de service Conditionnement : ensemble des activités liées à la conception et à la fabrication de l’emballage du produit. Plusieurs rôles : mineur ou majeur selon le produit (parfum…) 3 niveaux de conditionnement : - primaire

courte durée Crédoc à consulter fréquemment. Eurostaf : mutations et restructurations des opérateurs français du voyage. Service Service Client Client Support physique Support physique Personnel en contact Personnel en contact Schémas de servuction  Participation passive Participation active Client dominant Hôtel de luxe Visites auto guidées de musées Cafétéria Villages de vacances Contrats d’assurance Transport aérien sur ligne intérieure Client

Sens : Proposer des activités et des évaluations qui ont du sens pour l’apprenant (Jans et al., 1998, 222) Isomorphisme : Faire vivre aux apprenants une expérience significative semblable à celles qu’ils vivront par la suite (professionnellement). Servuction ou Autonomisation : Permettre à l’apprenant de contribuer lui-même au service (de formation) qui lui est rendu (Leclercq, 1997). Triple concordance : L’assurer entre les Objectifs, les Méthodes de formation (notamment le degré de contrôle ou d’autonomie

04/01/21 de 20 heures…Nouvelle clientèle business (réputée + exigeante, + régulière + fidèle.)OFaible à MoyenFCS 4 = Prévoir une offre adaptée et dédiée à cette clientèle (Menu, temps, livraison, traiteur, séminaire, coworking)FCS 5 = Revoir la servuction FCS 6 = Initier la relation d’affairesEconomiqueE1 : Baisse -10 % importante du pouvoir d’achats des ménages bulletin de conjoncture : Insee Déc. 2020 …Erosion potentielle· Nb clients· Fréquence· Ticket moyen· CAMFaible à Moye, ou variableFCS 1

4P initiaux, outre le Personnel:   Process = ce qui caractérise l’interaction avec l’utilisateur du service. Car, à la différence d’un produit, le service n’est pas stockable, il se “consomme” en même temps qu’il est produit. Le terme “Servuction” traduit bien ce phénomène. Physical evidence = ce qui caractérise la composante matérielle du service, c’est la Preuve. Car, à l’inverse d’un produit qui peut être testé (échantillon) ou essayé (vêtement), le service est intangible. Il est donc

cause concernant les services car elle parait insuffisante. C'est pourquoi des auteurs, notamment Berry (1985), Eiglier et Langeard (1987) ou encore C. Lovelock (1996) ont mis au point un nouveau modèle. Celui-ci tient compte des spécificités de la "servuction" (création d'un service) qui sont l'intangibilité, mais aussi l'hétérogénéité et le caractère périssable de ceux-ci. Le modèle des 7P ajoute, en plus des quatre catégories habituelles (product, price, place et promotion), les suivantes : * Process :

s'ap­plique aux clients bancaires de type "particuli­er". Le deuxième étudie les méthodes dévelop­pées dans le domaine du marketing industriel, qui s'appliquent à la clientèle de type "entre­prise". De par la nature de son activité versée dans la servuction, la banque a des spécificités, ses méthodes doivent intégrer un certain nombre de données qui sont comme suit : Comme le marketing des achats, il s’agit en amont pour collecter les ressources auprès des fournisseurs de capitaux. Ces ressources

Chapitre II : Théorie et concepts de base du marketing Touristique I- Le marketing touristique : 1- Le système de servuction5: Le système de servuction, la production d`un service pose un certains nombre d’éléments important qui composent le service à offrir a la clientèle. • Le client : il est l’élément primordial dans le Systems de servuction, car le service n’existe pas si le client ne le consomme pas, ainsi il est le bénéficiaire du service. • Le support physique : il s’agit du moyen matériel