La Servuction

* Inconvénients : délai de livraison ; gestion plus complexe * La production modulaire : c’est la production standard, à l’intérieur duquel il y a des emplacements prévus pour introduire des modules demandés par le client. * La servuction : la production de services. C’est la source principale de richesse des pays développés. On observe une tendance à la rationalisation et à la standardisation des services. On parle de taylorisation des services. Elle a des caractéristiques :

| | | | | | | | La politique de produit : la servuction. La gestion d’un complexe touristique nécessite avant tout la construction d’un système de servuction, axé sur la satisfaction du client, et mettant en œuvre l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Ce système se compose en général de 5 parties : • Le client ;

satisfaire ou la raison principale de sa présence; et le service périphérique qui est le besoin né à l'occasion de la consommation du service de base. Chaque service élémentaire est fabriqué par son propre système de servuction. Le seul élément commun à toutes les servuctions des services élémentaire est le client. La qualité est l'aptitude d'un produit à satisfaire les besoins de l'utilisateur. La qualité dans les services est relative et standardisée, relative par rapport au segment mais

Bibliographie Livre Denis Lapert : « Le marketing des services » Les Topos 2005 Pierre Louis Dubois, Alain Jolibert « Marketing management » Palgrave 2006 Pierre Louis Dubois, Alain Jolibert « Marketing » Economica 2006 Eiglier et Langeard : « SERVUCTION ,le Marketing des services ,EDISCIENCE 1996  Peckham « Lord of the Rings :Battle for middle Earth» Westphalen-Le Maitre «La communication externe de l’entreprise » Broché 1997 Libaert Thierry « La communication de crise » Dunod 2005

nécessite des outils de gestion différents de ceux proposés par le marketing traditionnel ; les activités de services sont difficilement gérables dans l’optique Marketing classique (Bellaouied, 2008). La nature même de la production du service ou « servuction » implique un grand degré d’implication et de participation de la part du consommateur qu’il est difficile de réussir sans une gestion réussie de la relation avec le client. Les entreprises de services sont donc appelées à faire évoluer leur vision

consommation avec les purs produits (chocolat, confiture) et les produits à forte composante de service (acheter téléviseur pour regarder programme) Marketing des services : immatérialité des services tels que banques, concerts. Production de services [servuction] purs (médecins, coiffeurs) et à forte composante matérielle (hôtellerie, restauration). Marketing B to B/industriel : s’applique lorsque l’entreprise vend ses produits/services à une autre entreprise. Problème de la demande dérivée demande finale

réassurer chaque client par le nombre, la qualité des autres clients présents et surtout le niveau de (1) BADOC (M.), « Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance », Revue Banque édition, Paris, 2004, P.364. (1) LANGEARD (E.), « La servuction des services financiers en tant que système de communication », Revue française de marketing – N° 171, 1999, P.132. complicité professionnelle de la réunion. L’empathie et la pédagogie sont les deux objectifs poursuivis par ces manifestations

réassurer chaque client par le nombre, la qualité des autres clients présents et surtout le niveau de (1) BADOC (M.), « Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance », Revue Banque édition, Paris, 2004, P.364. LANGEARD (E.), « La servuction des services financiers en tant que système de communication », Revue française de marketing – N° 171, 1999, P.132. (1) complicité professionnelle de la réunion. L’empathie et la pédagogie sont les deux objectifs poursuivis par ces manifestations

de réassurer chaque client par le nombre, la qualité des autres clients présents et surtout le niveau de (1) BADOC (M.), « Réinventer le marketing de la banque et de l’assurance », Revue Banque édition, Paris, 2004, P.364. LANGEARD (E.), « La servuction des services financiers en tant que système de communication », Revue française de marketing – N° 171, 1999, P.132. (1) complicité professionnelle de la réunion. L’empathie et la pédagogie sont les deux objectifs poursuivis par ces manifestations

collaboration de plusieurs professionnels rattachés à des services ou des fonctions différentes, la simplicité apparente de l’amélioration du processus n’est plus toujours de mise ! Ainsi, cet espace, qui est celui de la production du service, ou « servuction », n’est pas un espace simple, homogène, où tous les producteurs parleraient le même langage. L’amélioration des process peut brasser de nombreuses logiques professionnelles différentes, et met en oeuvre des logiques de transversalité et pluridisciplinarité