Le Comportement Du Consommateur Dans La Téléphonie Mobile

Projet Audit Relation Client Free Introduction Nous sommes l’équipe marketing du fournisseur d’accès à internet Free (Iliad), et dans le cadre du lancement de l’offre de téléphonie mobile, nous devons mettre en place un programme de fidélité adapté. Dans une première partie nous effectuerons une analyse stratégique, aussi bien au niveau externe, qu’au niveau interne. Puis dans une seconde partie, nous construirons un programme de fidélité adapté. I. Analyse externe  Afin de comprendre

Focus sur le marché national………………………….10 c) Environnement concurrentiel……………………….14 Téléphonie fixe et internet…………………………..14 Téléphonie Mobile……………………………………….15 Concurrence 2011…………………………………………16 Positionnement commercial de l’offre par opérateurs ….....................................................................17 III. Offre…………………………………………………………………………..18 a) Produits et services………………………………………..18 Mobile………………………………………………………….18 Fixe et Internet…………………………………………….20 b) Service client…………………………………………………

Sommaire 1 2. Présentation d’Orange 2 2.1. Historique 2 2.2. Le groupe Orange 2 2.3. Chiffres clés 3 2.4. Orange : Groupe international 4 2.4.1. En Europe 4 2.4.2. Dans le monde 4 3. Le marché de la téléphonie mobile 5 3.1. Quelques chiffres : 5 3.2. Répartition des revenus des services mobiles : 6 4. Les Domaines d’activité stratégiques 7 5. Analyse SWOT 8 6. Le diagnostic Stratégique 10 7. Stratégies d’Orange 11 7.1. La stratégie NEXT 11 7.1.1. Le plan Next (Nouvelles expériences tes

position d’Orange, Bouygues et SFR sur le marché de la téléphonie mobile Lexique Définition Concurrence Structure d'un marché qui se caractérise par une pluralité d'entreprises en compétition les unes par rapport aux autres pour bénéficier de la préférence des consommateurs. Offre Quantité d'un bien ou d'un service qui peut être proposé sur le marché à un prix donné. Quantité d'un bien ou d'un service que, à un moment donné, un consommateur est disposé à acquérir en fonction du prix de ce bien

dans un marché en saturation. Tout cela, nous a mené à poser la problématique suivante : Nedjma pourra t’elle maintenir sa clientèle avec son programme de fidélisation actuel ? De ceci déroule 1. Quelle est l’état du marché de la téléphonie mobile en Algérie ? 2. Quelle sont les actions à mettre en œuvre pour fidéliser la clientèle de Nedjma 3. Quelle sont les actions commerciales qu’utilise Nedjma pour se passionner dans le marché ? 4. Comment évaluer son programme de fidélisation 

RAPPORT Juillet 2009 Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur Une analyse à partir de données d’enquête [2007-2008] Autorité de régulation des communications électroniques et des postes Comportement des consommateurs de téléphonie mobile et changement d’opérateur La connaissance du marché des communications électroniques s’appuie sur un large dispositif d’enquêtes menées à la fois auprès des opérateurs et auprès des utilisateurs. L’ARCEP contribue

pratiques au sein de l’Union Européenne, d’adaptation à la demande domestique et d’augmentation de pouvoir d’achat des français, le gouvernement a lancé le 01 août 20091 un appel d’offre pour l’arrivée d’un quatrième acteur sur le marché de la téléphonie mobile. Cette nouvelle donnée avec laquelle devront compter les trois opérateurs réels actuels que son France Telecom – Orange, SFR2 et Bouygues Telecom s’annonce comme un bouleversement dans l’assise actuelle de ceux-ci. Il est alors intéressant de

COMMENT LES MARQUES UTILISENT-ELLES L’IDENTITE CULTURELLE DES JEUNES POUR ORIENTER LEUR COMPORTEMENT D’ACHAT ? Maître de mémoire : Caroline MILLION Année scolaire : 2007-2008 SOMMAIRE SOMMAIRE____________________________________________________ ___________1 INTRODUCTION________________________________________________ ___________3 I) LES MARQUES, L’IDENTITÉ CULTURELLE DES JEUNES ET COMPORTEMENT D’ACHAT______________4 S1) Les marques ................................................

cernés par certaines limites. En effet ce pouvoir rencontre certaines limites. Premièrement les demandeurs face à des prix exorbitants peuvent faire chuter la demande en n’utilisant plus un service ou en achetant plus un bien (la demande du consommateur baisse si les prix augmentent). Deuxièmement les demandeurs peuvent toujours avoir recours à des produits de substitutions. Par exemple l’avion ou la voiture face au monopole du transport ferroviaire ou le choix entre Windows et Mac.

qui peuvent avoir une incidence directe ou indirecte, positive ou négative, sur l'entreprise. Ces éléments concernent les conditions économiques, politiques, technologiques, sociologiques, culturelles, démographiques et écologiques ainsi que les comportements des marchés et des concurrents. On ne peut concevoir l’entreprise comme une entité isolée du milieu dans lequel elle agit. L’entreprise doit surveiller en permanence son environnement car, d’une part elle s’intègre dans cet environnement et, d’autre