Le Comportement Du Consommateur Introduction

La gestion de la relation client www.coursmix.com PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix

Sommaire Introduction I. Méthodologie d’enquête 1. Échantillonnage …. II. Le Produit : nouilles Apollo 1. Attributs du produit: 2. Service rendu : 3. Prix 4. Distribution 5. Promotion III. Les Consommateurs de nouilles Apollo 1. Segmentation de la clientèle 2. Fréquence d’achat 3. Organisation de l’achat 4. Les motivations d’achat IV. Les Consommateurs relatifs 1. Les raisons qui ont motivées leurs choix actuels 2. Ce qui pourrait orienter leurs choix vers les nouilles

Sommaire 1-Introduction 2-Définition et caractéristique 3-Facteurs déterminants la perception 3-1-externes 3-2-internes 4-La perception des personnes 4-1-la formation des impressions 4-2-processus d’attribution 4-3-biais de la perception interpersonnelle 5-Le processus perceptuel et la qualité 5-1-Le processus perceptuel 5-2-Informations concernant le produit 5-3-Les données qualitatives 5-4-La qualité 5-5-Les indicateurs et les attributs de qualité 5-6-La qualité

Etude finale : Build-A-Bear Sommaire (1) Introduction      Présentation générale de l’entreprise Informations complémentaires Bref historique Modèle de vente particulier Eléments catalyseurs « Driven by » I- Innovation et comportement du consommateurs       Pyramide de Maslow Valeurs de Khale Valeurs de Shet Newman and Gross Concept d’implication de Zaichkowsky Analyse contextuelle Nouvelles attentes du consommateur II- Caractéristiques des services  Caractéristiques générales

Introduction L’analyse du comportement de consommateur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ces consommateurs représentent des agents vitaux pour l’entreprise. Ce sont eux principalement qui constituent l’essentiel de leur profit, connaître le consommateur, ses attentes et la logique avec laquelle il déroule son processus de décision s’avère également crucial. Le but de marketing est de répondre aux besoins et aux désire des consommateurs de façon

motivation, traduit un état d’intérêt envers une CP/service Définition Rothschild : « l’implication est un état non observable de motivation, d’excitation ou d’intérêt. Elle est crée par un objet ou une situation spécifique. Elle entraine des comportements, certaines formes de recherche de produit, de traitement de l’information et de prise de décision » Nature de l’implication * Implication cognitive : base utilitaristes (couts bénéfices du produit et performances fonctionnelles)>optimisation

Le comportement du consommateur Introduction : Les annonceurs pour vendre doivent cibler les conso et comprendre leurs comportements pour les comprendre. 3 facteurs explicatifs : ➢ Socioculturels : L’âge les enfants n’ont pas de pouvoir d’achat direct mais un grand pouvoir sur les parents. L’adolescent qui est prêt à économiser pour s’acheter des marques. L’adulte, cible la plus simple d’accès. Les séniors qui posent problèmes lorsque les annonceurs veulent les toucher Le sexe : on cible

DÉMARCHE MARKETING (Mercatique) NOTES DE COURS INTRODUCTION AU CONCEPT DE MARKETING : Historique : de la révolution industrielle à la naissance du marketing. Pour comprendre le marketing, il faut tout d'abord en saisir l'idée sous-jacente, le concept, et ensuite prendre le temps d'en parcourir le chemin d'accès, la méthode (la démarche). Le concept a été développé après la seconde guerre mondiale. La consommation (la demande) prend un essor considérable car la guerre est finie

L’influence du ‘Celebrity Marketing’ sur le comportement d’achat des consommateurs Un nouveau phénomène apparaît parmi ces différentes formes de publicité : il s’agit de l’utilisation des célébrités dans la publicité ou autrement dit le « Celebrity Marketing ». Cette technique s’installe comme une technique majeure de communication reposant sur la notoriété des personnalités. Son efficacité découle du pouvoir d’influence des célébrités sur les consommateurs. Au Maroc, le celebrity marketing connait

STRATEGIE MARKETING Introduction Pourquoi le « marketing stratégique » ? Avant que l’entreprise puisse prendre décisions pour le marketing opérationnel du produit, elle doit faire un choix concernant le positionnement de son produit. Le positionnement implique de comprendre la segmentation du marché. L’entreprise peut ainsi déterminer les segments pour lesquels elle souhaite proposer une offre. Voir schémas p.3 La démarche généralement suivie en marketing pour l’élaboration d’une stratégie