Le Cross Selling Fidélisation

NGONGANG Danny Dior 1 INTRODUCTION La fidélisation qu’est ce que c’est ? On en parle partout. Dans les supermarchés, dans les compagnies aériennes, dans les banques,… L’évolution du commerce dans le monde et en Afrique, et la profusion des produits pour des clients de moins en moins nombreux pousse les entreprises à chercher à enregistrer des achats importants de la part de leurs clients. Si on reprend les objectifs de toute entreprise qui sont : 1. Recruter des clients ; 2. Conserver leurs

particuliers et des professionnels Sur le segment de la clientèle des particuliers et des professionnels, la BMCI a poursuivi sa politique de développement basée sur l’ouverture de nouveaux points de vente, le recrutement d’une nouvelle clientèle et la fidélisation de sa clientèle acquise à travers notamment l’élargissement de sa gamme de produits. En 2005, la BMCI a enrichi son offre d’assurances avec le lancement de deux nouveaux produits d’assurance épargne, PLAN EPARGNE Plus et PATRIMOINE Plus. PLAN EPARGNE

plai­ sir, de joie. Pour les professionnels du marketing et du tourisme, c’est aussi une occasion de mettre en œuvre des actions post-achat dont le but est de fidéliser la clientèle, de générer des achats répétitifs, d’initier des actions de cross selling6. Le bouton « J’aime » ou « I like » est maintenant très largement adopté par la communauté Facebook. Plus de 50 millions de ces boutons sont géné­ rés chaque jour par les membres de ce réseau. Chaque fois qu’une personne exprime ainsi

Fidelisation VERS UNE NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration

l’achat de mots clés, la mise en place de partenariats, la location d’adresses e-mail…, comment combiner les différents canaux d’acquisition à la disposition de l’entreprise ? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients ? Quelles méthodes de la grande distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ? Dirigeant de PME, responsable marketing, chef de produit, chef de projet Web, cybermarchand…, cet ouvrage vous aidera à concevoir

.............................................14 iii. Modèle conceptuel ..................................................14 iv. Hypothèses ............................................................15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23

DE L'ACQUISITION À LA FIDÉLISATION ONLINE LES 7 PÉCHÉS CAPITAUX DU MARKETING DIGITAL PAR HERVÉ BLOCH Sommaire Préface de Jean-Michel Billaut Préface de Cyril Attias Préambule Introduction • L'Orgueil • La Paresse • La Luxure • L'Envie • La Colère • L'Avarice • La Gourmandise Glossaire Remerciements 2 4 5 6 9 14 20 26 32 36 40 44 48 Jean-Michel Billaut, 65 ans Agitateur de l’économie digitale depuis toujours Il est encore temps de passer de l'analogic au digital... A l'attention des

clients, compte tenu de leur comportement d’achat probable ? Prévoit-il les comportements atypiques, comme l’achat d’impulsion d’un équipement hi-fi coûteux ? Fournit-il un support tout au long du processus de décision, de l’intention d’achat à la fidélisation ? Adapter les sites web aux comportements des clients implique d’élargir le concept du site pour intégrer l’ensemble de la présence marketing en ligne de l’entreprise. Cette nouvelle approche recouvre tous les moyens utilisés par Internet pour

réussi si ….. → Objectifs possibles : découvrir , qualifier un prospect : suspect → prospecter la conquête : transformer un prospect qualifié de « chaud » en client objectifs quantitatifs en termes de montants de ventes, de quantité vendues fidélisation : placement de cartes de fidélité, SAV, services personnalisés → action marketing ayant pour but de rendre le coût de l'infidélité plus élevé pour le client fidéliser : développer le « relationnel », le « one to one », la proximité avec le client

: servir le développement du pays ainsi que de créer de la valeur pour ces clients, ces actionnaires et ces collaborateurs » « L'organisation d'AttijariWafa Bank, vise à placer le client au centre de ses préoccupations, dans une optique de cross-selling (ventes- croisées) tout en assurant un service au meilleur standard; la maîtrise du risque et le renforcement du contrôle sont également des axes essentiels pour le groupe. Attijariwafa Bank s'organise autour de 5 « business unit» autonomes