Le Cross Selling Fidélisation

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

les téléopérateurs. Avec la protection de la vie privée et la loi « Ne pas appeler », le centre d’appel typique d’aujourd’hui se concentre plus sur les appels entrants et considère chacun de ces appels comme une opportunité de cross-selling ou de up-selling. ABA Bank Marketing a interrogé plusieurs banques et leur a demandé de décrire comment les centres d’appels sont en train d’évoluer et ce que ces changements signifient en termes de stratégie marketing. Guy Hubert

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

particulièrement accrues. La fidélisation est devenue un objectif stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des

pourrait avoir sur différentes fonctionnalités du CRM. Cet objectif est atteint d’abord à travers une revue de littérature des concepts-clés liés à la gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée. Treize fonctionnalités ont été identifiées. Sept d’entre elles relèvent du contenu de la relation, trois de sa forme et trois à la fois de son

série Publicité à large diffusion Communication unilatérale Marketing 1:1 Client individualisé Produit et service personnalisés Production sur mesure Message individuel Communication interactive Réalisation d’une vente, fort taux de souscription Fidélisation du client, faible taux d’attrition Part de marché Large cible Segmentation métier Part de client Niche rentable Segmentation statistique canaux (plates-formes téléphoniques, Canaux de distribution traditionnels, déconnectés Nouveaux Internet

compagnies low cost. Prenons comme exemple Air France, qui a développé un site internet complet où les tarifs sont très avantageux du notamment à l’absence d’intermédiaire. Ce site a su se développé et proposé d’autres services que le vol sec grâce au cross-selling, ces nombreux partenariats, notamment avec Accor, viamichelin, Hertz. Aujourd’hui, un internaute peut se rendre sur le site et réserver un Vol+Hôtel ou une location de voiture…Néanmoins, le site de la compagnie ne puise pas dans les stocks de ses

Restaurant * Traiteur * Une capacité de créativité en ce qui concerne la carte de menus : la carte de menus => d’où l’apport de la tablette. Capacité d’innovation : rénovation des locaux qui ont été modernisés. * Compétence de fidélisation grâce à son image chic et tendance tout en étant abordable. * De plus, la Rotonde a la compétence d’organisations d’événementiels grâce à son traiteur: en effet elle propose d’organiser des événements tels que des : * Diners