Le Cross Selling Fidélisation

enfants et possédant un jardin. Synonyme : listbroker.  Craiefiti : (mot valise entre craie et graffiti) permet de marquer à la craie l'existence des réseaux sans fil Wi-Fi à l'aide de symboles. On l'appelle également warchalking en anglais.  Cross-over : Procédé consistant à créer un croisement entre deux séries (TV, BD...) et donc à mélanger les personnages, l'univers, l'intrigue, les auteurs, les droits, le lectorat... Cela permet de faire connaître respectivement chaque série à l'autre lectorat

japonais, innovation technologique, culture nationale, culture d’entreprise, excellence et compétences managériales, éthique, stratégie, qualité totale, Styles de leadership et de management, etc. Théories de comparaisons interculturelles ou cross-cultural (Hofstede, D’Iribarne, Yukl, Laurent, Calori et De Woot, etc.) = = +++ Fin 1980 – 1990 Désastre économique et politique international, Chômage, Dérégulation industrielle totale, Débat convergence /divergence Théories relativistes

per­­çue : for­­ma­­li­­ser ses pro­­ces­­sus clés Les béné­­fices d’une démarche qua­­lité Aujourd’hui, le client a le choix  car l’offre excède la demande. Le pre­­mier enjeu de la qua­­lité, c’est celui de la satis­­ faction et de la fidélisation de ses clients. La logique d’une démarche qua­­lité se comprend au tra­­vers du cycle des 4 qua­­li­­tés. ✓✓ Elle débute ainsi par la qua­­lité atten­­due par le client (for­­ma­­li­­sée par l’expression de ses besoins, son cahier des charges)

qualité attendue à la qualité perçue : formaliser ses processus clés Les bénéfices d’une démarche qualité Aujourd’hui, le client a le choix car l’offre excède la demande. Le premier enjeu de la qua lité, c’est celui de la satis­ faction et de la fidélisation de ses clients. La logique d’une démarche qua lité se comprend au travers du cycle des 4 qualités. ✓◆ Elle débute ainsi par la qua lité attendue par le client (formalisée par l’expression de ses besoins, son cahier des charges). ✓◆ Elle est traduite

gestion locaux à l’évolution des besoins et du progrès technologique. Par ailleurs, et au niveau local, la BMCI a développé depuis plusieurs années un Business Model couvrant une large partie des activités du groupe BNP Paribas, et assurant un Cross-Selling important entre l'ensemble des activités et des filiales du groupe au Maroc10. III. STRUCTURE DES PARTICIPATIONS DE LA BMCI L’activité de la BMCI est orientée vers une clientèle haut de gamme sur chacun des segments ciblés : Grandes entreprises

...........................Union française des industriels exportateurs URSSAF...........................Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d’allocations familiales USP .........................................Unique selling proposition = proposition unique de vente VAD.........................................Vente à distance VAKO ...................................Visuel, auditif, kinesthésique, olfactif VDI...........................................Vendeur à domicile

Particuliers & Professionnels à plus de 2,8 millions de clients en 2011, en hausse de 13,6% par rapport à 2010. • l’enrichissement de la gamme des produits par de nouvelles offres : Dans le cadre de sa politique de conquête et de fidélisation de la clientèle notamment sur le marché des Particuliers et Professionnels, la Banque poursuit ses efforts déployés pour s’adapter aux nouveaux segments de ce marché, aux nouveaux besoins et aux nouvelles attentes de ses clients

pertinente si l’on ne tient pas compte de la nature de la relation et de la forme de l’échange (schéma 7). La prise de décision et, d’une manière générale, l’ensemble du processus d’achat en sont affectés. Si les entreprises, par un souci évident de fidélisation, tendent à s’orienter vers un marketing de type relationnel, elles devront également mettre en perspective un modèle d’analyse du comportement du consommateur et de l’acheteur adapté à la forme de la relation66. Schéma 7. Les formes de l’échange

pertinente si l’on ne tient pas compte de la nature de la relation et de la forme de l’échange (schéma 7). La prise de décision et, d’une manière générale, l’ensemble du processus d’achat en sont affectés. Si les entreprises, par un souci évident de fidélisation, tendent à s’orienter vers un marketing de type relationnel, elles devront également mettre en perspective un modèle d’analyse du comportement du consommateur et de l’acheteur adapté à la forme de la relation66. Schéma 7. Les formes de l’échange

sur la vente proprement dite de produits d sua cs ep u êr i l sr ab s d s e l d n és o tbe fune ’ srn e n e t t s é u l ae e sue o n e cmpa l o ri a e oe s s s par les banques. En tant que telle, cette part reste cependant peu importante. 3. Fidélisation de la clientèle L d s d s a q e d u me tr af é t e l lyuéd l r l n q i s e éi e b n u s ’ g ne l i lé ta oa t e e ce t u et r a di u i fonction du nombre de produits acquis chez un même distributeur, toutes choses 11 Chapitre I Problématique