Le Cross Selling Fidélisation

le Multicanal, la Banque Privée et la réorganisation des Groupes Privés de Casablanca et Rabat. Ces innovations permettront au dispositif commercial d’évoluer sensiblement pour renforcer son développement et assurer une meilleure satisfaction et fidélisation de notre clientèle. Le programme Multicanal a démarré au deuxième semestre 2009 et s’appuie sur l’expertise reconnue du Groupe BNP Paribas dans ce domaine. Il s’agit d’un programme d’appui à la vente à travers divers canaux de distribution qui

l’international. Une stratégie offensive sur le marché des particuliers et professionnels La BMCI mène, depuis quelques années, une stratégie offensive sur le marché des particuliers et professionnels notamment à travers une politique de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. De plus, en faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la banque a mis en place le concept de « Banque Assise », une politique qui privilégie l’accueil, la convivialité et favorise des relations

la relation client/entreprise. L’approche marketing client Cette récente évolution du marketing peut se traduire ainsi : « Il faut créer de la valeur pour chaque client, ce qui induit une relation client/entreprise personnalisée et visant la fidélisation. » Dans une économie où l’offre est surabondante, où le client n’a que l’embarras du choix, il s’agit pour l’entreprise d’apporter aux clients qu’elle souhaite acquérir ou fidéliser, satisfaction et création de valeur, tant par son offre que par

propriétaire. Système d'information développé par SALAFIN et dédié à la gestion de Client bancarisé Coefficient d’exploitation Créances en souffrance Crédit amortissable Crédit Automobile Classique Crédit personnel Crédit Revolving Cross-selling Desk Encours comptable Encours comptable brut Encours comptable net Encours financier Encours moyen Forçage Global Depositary Receipts LIGIS Location avec option d’achat MAJESTIC Note d’information – Introduction en bourse 4 la

de segmentation afin d’élaborer de nouveaux concepts d’offre adaptés aux cibles retenus… Tisser des liens de partenariat avec les compagnies pour étudier la possibilité de participer aux programmes de fidélisation déclenchés par les compagnies en faveur de leurs passagers par le cross-selling (possibilité de réserver des places parking aux passagers pour le compte de la compagnie, afin qu’elle puisse proposer des offres regroupés, packs à ses clients réguliers avec des prestations aéroportuaires

communicante, organisée et rigoureuse, et d’avoir une bonne culture générale sur les secteurs d’activité de ses clients. Pour exercer le métier de chargé d’affaires entreprises, il faut donc maîtriser tout l’aspect commercial : négociation, gestion, fidélisation… Il est également nécessaire d’être très organisé dans sa prise de rendez-vous et le suivi de ses clients. Enfin, il faut comprendre l’analyse financière pour étudier les évolutions des entreprises et se poser les bonnes questions. Dans la relation

Particuliers et Professionnels (BPP) s’est engagée en 2004 dans une dynamique de conquête, basée sur une offre produits élargie et le développement de son réseau avec l’ouverture prévue de 50 agences par an. 4suivre la mise en œuvre des plans de fidélisation et de conquête ; 4organiser, marketer, intégrer les offres produits et lancer des campagnes marketing de soutien ; 4 étudier les marchés, suivre la concurrence, mettre en place des outils de reporting de l’activité commerciale ; 4qualifier et

pouvoir exp licatif (R 2 =0,580). Ce résultat concorde avec celui de Fullerton (2003) selon leque l ce type d'engagement est celui ayant le plus d'impact sur la performance à long terme d ' une relation et ce lui ayant le plus grand effet sur la fidélisation des clients. Dans le même ordre d ' idée et dans le milieu de grande consommation, Amine (1999) ajoute qu'il conduit à une fidélité plus durable et stab le qu ' un engagement calculé qui entraîne une fidé lité opportuni ste susceptib le de disparaître

fonctions : • De personnalisation du contenu affiché au client potentiel en fonction de différents critères de profiling, • D’analyse du site, • De gestion de commandes électroniques B2B et B2C, • De mise en œuvre de campagnes de promotion, de cross– selling ou up-selling. Commerce Server 2009 repose sur SQL Server (2005 ou 2008), utilisé pour stocker les éléments de configuration des sites de commerce ainsi que les éléments liés aux produits vendus. Les trois principales catégories d’utilisation sont :

...........................Union française des industriels exportateurs URSSAF...........................Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d’allocations familiales USP .........................................Unique selling proposition = proposition unique de vente VAD.........................................Vente à distance VAKO ...................................Visuel, auditif, kinesthésique, olfactif VDI...........................................Vendeur à domicile