Le Cross Selling Fidélisation

Johannesbourg et Dubai, - la fidélisation et le développement de la clientèle par la confection de tarifs promotionnels segmentés par type de marché. - le lancement d’une campagne de communication institutionnelle et produit autour du concept " Royal Air Maroc bienvenue à vos exigences " En 1997, le Lancement du Hub de Casablanca Mohamed V,la Restructuration du programme autour de la plate forme Mohamed V comme Hub international, - le Lancement du programme de fidélisation Safar Flyer le 28 février

déployés durant la période de mon stage). - Recommandations et solutions envisageables L'exploitation des résultats de cette enquête nous a permis de communiquer à la hiérarchie un ensemble des recommandations et surtout un programme de fidélisation approprié à cette situation critique. Partie 1: Le cadre théorique Depuis les années 90, l’économie internationale a connu des ruptures majeures : intensification de la mondialisation, restructuration de nombreuses industries, Globalisation

La chasse en battue à l’aide de rabatteurs : les liens et les contacts avec les shopbots • • ‘’ vitrine de soft selling ‘’ √ La chasse à la mitraille : l’e-mailing au e-marketing , simple ,rapide , peu onéreux mais éviter le SPAM 12, le permission marketing , opt-in . la lois de ‘’ do not call ‘’ aux Etats Unis l’e-mail doit plutôt être utilisé comme outil de fidélisation des clients que comme un vecteur de conquête . « Il ne faut pas oublier que la psychologie des internautes peut être parfois

Méditerranée Innovation et Technologie : 10% IV/- Structure et organisation : Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

intégrer l’ensemble de la chaîne de satisfaction client • Un rôle critique à apporter sur la gestion des risques….et des opportunités • Une insuffisance très nette des réflexions sur le développement des activités et les stratégies de conquête et de fidélisation clients • Une rupture, très grave, de crédibilité et légitimité entre les top managers et l’encadrement et les salariés • Des entreprises de moyenne et petite taille prises dans le jeu éprouvant de la soustraitance….de survie ! © Confidentiel

Décider d’une stratégie d’approche par client | Pendant la vente | * Prospecter * Vendre * Administrer * | Courriers, devis, commande… | Après la vente | * Suivre * assister | Assistance, installation, livraison, information, fidélisation … | * Les missions des managers L’étendue des missions du manager commercial dépend de différents facteurs tels que les choix stratégiques commerciaux, les moyens mis à sa disposition (matériels, financiers, humains) et sa position dans

qu'une carte de fidélité sera établie et que le client sera en plus informé d'offres exclusives réservées aux anciens clients. Cette approche de fidélisation en ligne est aussi particulièrement opportune vers le segment BtoB (voyages d'affaires, séminaires résidentiels, etc.). Mais si l'électronique facilite la mise en place de techniques de fidélisation, il faut bien garder à l'esprit que pour être fidèle, le client doit avoir gardé une bonne impression du service proposé et de l'accueil qui lui

est une source de profit à long terme. Reichheld et Sasser (1990) ont affirmé que la conquête d’un nouveau consommateur coûte 5 fois plus cher que la rétention d’un ancien consommateur. Si l’objectif de profit à long terme guide l’entreprise, la fidélisation de clientèle semble s’imposer comme une nécessité (Fily 1977). Cela n’a pas échappé aux académiciens qui lui ont consacré des recherches depuis plus de soixante années. Les corpus théoriques se sont succédé pour comprendre les mécanismes relatifs

prospectus. Dans les deux cas, nous veillons à la compétitivité de nos prix tout autant qu’à la sélection des produits promus. Au-delà de ces temps forts, nous valorisons d’autres activités de l’entreprise, comme le service, la carte de paiement/fidélisation et l’Internet. Quels sont, à votre avis, les facteurs indispensables à la réussite d’une promotion dans votre enseigne ? L’anticipation, de façon à pouvoir optimiser nos achats en fonction du thème promotionnel. La clarté et la simplicité des

produits sont conçus par le groupe Groupama, en fonction des informations récoltées sur les clients, par les différentes agences réparties sur le territoire. Il est indispensable que le vendeur face du « up-selling » (montée en gamme), en proposant des assurances qui protègent mieux et, il du « cross-selling » (ventes croisées), en augmentant le panier moyen du client en lui proposant d'autres produits tel qu'une garantie supplémentaire. L’offre Groupama est en constante évolution, en effet, Groupama Asset