Le Cross Selling Fidélisation

non appartenance à une alliance, limite l’accès au réseau mondial. Programme de fidélisation restreint au réseau et produit RAM. L’absence d'un CRM permettant d'identifier les clients et d'offrir un service personnalisé La nécessité d’une formation continue du personnel d'exploitation              Opportunités    L’accort d’Open Sky La remontée des recettes annexes (assurance, fidélisation,…) Environnements économique, sociodémographique et politique favorables développement

vente sur Internet. Parmi toutes les évolutions enregistrées, un nouveau « produit » s’est progressivement ancré dans les habitudes de consommation des e-touristes : le package dynamique. ( Le séjour sur mesure ou package dynamique ou cross selling : Du fait de l’omniprésence des TIC dans le secteur du tourisme, il est en 2005 presque incontournable de composer ses vacances à la carte. En effet, en quelques mois, la plupart des agences de voyages en ligne ont adopté le package dynamique

centre d’appel fait également office de hotline. Ici, l’échange se fait à l’initiative du client et non pas du conseiller. Grâce à la hotline, les utilisateurs peuvent solliciter à tout moment des conseillers ce qui est un incontestable moyen de fidélisation. Toutefois, il existe un danger lorsque les tâches sont externalisées : si les conseillers ne sont pas suffisamment compétents, ils sont susceptibles de produire l’effet opposé de ce qui est recherché. Il est donc important que les banques fassent

donc Internet pour ses achats. 1 MOREL Claire, « Grande distribution : les clients possèdent plus dʼune carte de fidélité », www.relationclientmag.fr 2 CLAEYSSEN Yan, DEYDIER Anthony & RIQUET Yves, Le marketing client multicanal Prospection, fidélisation et reconquête du client 3 Focus groupe 4 MOREL Claire, « Grande distribution : les clients possèdent plus dʼune carte de fidélité », www.relationclientmag.fr La Digitalisation des grandes et moyennes surfaces alimentaires : entre désir de modernisation

personnel qui peut influencer de manière différente l’expérience client globale sur tous les niveaux. Pour mieux comprendre l’importance de ce sujet, parlons plus précisément de l’expérience client. (peut etre citer qq examples misant sur les cross sellings & ayant une approche innovante : GAP, Gucci, nike house innovations)Section 5 : Expérience client – définition et historique L’ Expérience client est un concept du domaine de marketing et management au

présents sur certains réseaux sociaux, vous devez également regarder ce qu'ils y proposent.L'intérêt de cette analyse de la concurrence est multiple :· Connaître les produits proposés et les prix pratiqués· Regarder les actions de communication, de fidélisation· Identifier leurs faiblessse (c'est-à-dire les points que vous devrez vous-même améliorer) et leurs forces (dont vous pourrez vous inspirer)C'est grâce ce travail que vous pourrez définir ce qui fait votre valeur ajoutée. C'est un élément très

est de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre. * Fidéliser : L’objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. Donc pour arriver à sa fin, l’entreprise doit créer une forte relation avec ses clients pour parvenir à satisfaire leurs exigences. Et si les

marketing. * L’équipe du marketing : 4 personnes gèrent la partie marketing et communication. Elabore des catalogues et des flyers. * L’équipe de commerciaux terrain : 5 personnes sont en contact direct avec les clients. Prise de RDV et fidélisation du client (chacun des 5 commerciaux a son propre bureau situé sur son secteur ; un à Strasbourg, deux à Nancy, un à Reims et un à Mulhouse). * L’équipe des assistants commerciaux : 4 personnes s’occupent des demandes des clients golds (clients

en vente sur Internet. Parmi toutes les évolutions enregistrées, un nouveau « produit » s’est progressivement ancré dans les habitudes de consommation des e-touristes : le package dynamique. Le séjour sur mesure ou package dynamique ou cross selling : Du fait de l’omniprésence des TIC dans le secteur du tourisme, il est en 2005 presque incontournable de composer ses vacances à la carte. En effet, en quelques mois, la plupart des agences de voyages en ligne ont adopté le package dynamique

"moins sérieux" ou "moins institutionnel" et de nombreux acteurs ont cassé les vieux codes du secteurs. De même le secteur bancaire adopte progressivement des techniques issues de la grande consommation (techniques promotionnelles, programmes de fidélisation, packages,..). Par ailleurs, le marketing bancaire utilisé s’appuie fortement sur le cycle de vie du client et sur la gestion des évènements (anniversaire, échéance produit, etc..) Dans un premier lieu on va traiter les aspects generaux du marketing