Le Cross Selling Fidélisation

l’analyse des résultats Le phoning : Il regroupe les méthodes utilisant le téléphone comme support. Il est classiquement utilisé dans trois situations classiques en appels entrants ou en appels sortants : 1.La prospection, 2.La vente (et le cross selling), 3.Le conseil Il a pris des proportions considérables avec le développement des technologies informatiques et téléphoniques ainsi que le développement des offres des prestataires en centres d’appels. Les cartes : Elles ont connu un important

au positionnement? Marge? Même tarif Internet & Magasin? Répercussion des gains? Message diffusé – cohérence politique communication Cohérence dans forme/fond/période Prise en compte des cibles (zone de chalandise site) Action de promotion / fidélisation / Prescription = parrainage Où trouver l’information? Interactive Advertising Bureau Association créée en 1998 Mission : structurer le marché de la communication sur Internet, favoriser son usage et optimiser son efficacité. Société créée

ses activités dans la rentabilité. I.2. Structure & Organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

marketing viral et le buzz marketing 17 5) La blogosphère, les forums et les réseaux sociaux 19 D. La promotion des ventes en ligne 22 1) L’e-marchandising 22 2) Les offres promotionnelles 24 3) Les campagnes d’e-mailing 24 E. La fidélisation de la clientèle en ligne 26 1) L’animation et le renouvellement du site 26 2) La personnalisation 27 3) La newsletter 27 4) Récompenser les clients 28 II) L’application d’un e-marketing plus adapté aux caractéristiques et aux spécificités

bases de clientèle, mais nécessite très certainement leur élargissement. C’est le modèle pur du multi cana l, la coordination entre les canaux est régulée par le marché, il semble apparaître notamment en Angleterre. Le deuxième modèle est celui du cross canal. Il se centre sur les usages, visent à aligner pour chaque tâche le bon canal, et nécessite une coordination étroite. Dissocier les tâches en fonction du coût de chaque canal et du volume à traiter. Il conduit à une tarification différencié suivant

services achetés en ligne. On constate donc une nouvelle mise à disposition du client de nouveaux canaux de contacts et de vente (automate, courrier, commercial, mobile, appel téléphonique, internet, agence, plates formes téléphoniques).  Théorie « cross canal » : un client peut rentrer en contact avec un autre canal que celui utilisé par l’entreprise pour le contacter. Positionnement des canaux tout au long de la relation client (à reproduire dans le cas): Avant vente Vente Après vente

activités dans la rentabilité. 2 Structure & Organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

ses activités dans la rentabilité. I.2. Structure & Organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

-Le concept de fidélisation du consommateur : 1. Définition 2. Les différentes formes de fidélisation II-La démarche marketing de fidélisation : 1. La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes ; 2. Les douze principaux facteurs de fidélisation III-Vers une fidélisation efficace et rentable : 1. L’indispensable base de données 2. Un marketing « one-to-one » performant 3. Une stratégie innovante de la marque IV-Les outils d’une fidélisation efficace :

prix d’un produit. Les services associes aux produits permettent d'agir sur le comportement d'achat : répondre a un besoin dans sa totalité, réduire les risques perçus, faciliter l'achat. Ils procurent un avantage concurrenciel, participent à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients. Ils apportent aussi leur contribution directe aux revenus et à la profitabilité de l'entreprise. ( forte valeur ajoutée ) Les UC offrant des services ont plusieurs composantes : - le back office - le front