Le Cross Selling Fidélisation

(garanti, livraison,...) Proposer les cartes de l’enseigne Accompagnement du client jusqu’en caisse où il y passage de main 6. LA PRISE DE CONGÉ Remercier le client pour son acte d’achat Salutations personnalisées Amorcer le processus de fidélisation par une phrase type. CHAPITRE 8: L'AGENCEMENT DE L'U.C: A. INTRODUCTION L’UC présente un espace de vente Front office : marchand Back office : non marchand (réserve, bureaux,…) Le marchandisage est une présentation des

Notamment avec la plateforme ID CONTACT. Christophe LEDUC Directeur Général cl@idcontact.com 3 4 Parcours clients Nouveau client Programme de bienvenue Qualification... Programme de fidélité Enquête Satisfaction Nursing, up-selling, cross-selling... Newsletter Fidélisation Rétention Relance des inactifs Programme de reconquête Réabonnement Traitement fragilité... Prospection Dispositif de conquête Récupération abandonnistes Détection des prospects chauds... Les limites du marketing de

près, à mener des réflexions et encore moins à prendre des initiatives transverses. Et pourtant, c’est là que la gestion de la relation client va développer tout son sens. Après tout, à quoi cela sert-il de développer un service attractif de fidélisation si le centre d’appel, ou le commercial en charge de la relation, sont, le plus souvent, injoignables ? La phase de recueil Cette phase consiste à recueillir : Auprès des responsables de l’entreprise, une perception des forces et faiblesses

LE MARKETING DIRECT L'e-mailing Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT L'e-mailing 4 grands types d’utilisation .Prospection/Recrutement de nouveaux client 2.Fidélisation de clients existants 3.Information 4.Evénementiel MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING DIRECT L'e-mailing Intérêts: • Coût limité • Rapidité • Réactivité •Taux de retour • Mesurabilité • Formats multiples MARKETING OPERATIONNEL LE MARKETING

MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande

nouveau marché grâce au réseau existant de la banque • Réduction de coûts de distribution par rapport aux frais inhérents aux agents traditionnels • Diversification des activités génératrices de profit • « One stop shop » des services financiers • Fidélisation de la clientèle de la banque grâce à la diversité des produits et services • Coûts de distribution presque marginaux vu que les employés de la banque euxmêmes commercialisent les produits d’assurance PwC 5 La bancassurance dans le monde

générale du projet L’objectif du projet BonBONSHOP est de mettre en place un site e-Commerce permettant la vente en ligne des différentes produits de BonbonShop. Le site,destiné aux prospects, a un objectif de conquête de nouveaux clients et de fidélisation. 1. Contexte et enjeux BonbonShop est une société de vente de bonbons. Elle propose différentes gammes de bonbons en sachet ou au kilo. Bonbonshop accompagne ces clients dans leurs grands événements comme les anniversaires, les mariages... Le site

valorisant le bien manger. Le magasin est organisé de façon à faciliter le parcours du client. A la fois moderne et confortable, Simply Market souhaite créer une véritable proximité avec les consommateurs. Grâce à sa politique CRM en matière de fidélisation efficace ainsi que les produits estampillé Auchan, Simply offre une gamme de produit à des tarifs très compétitifs en réponse à la demande des consommateurs. Simply Market propose une gamme de produits de plus de 13 000 références composé de produits

fonctions dans l’entreprise Court terme Conquête de la clientèle Marketing mix Forte Contrôle de la part de marché marketing d’étude (mesures ponctuelles) Cloisonnement (organisation verticale et hiérarchique) Marketing relationnel Long terme Fidélisation de clientèle Marketing interactif Faible Gestion de bases de données relationnelles Feedback en temps réel Approche transversale (organisation horizontale et collaborative) La fidélité et la rentabilité Un client fidèle achète davantage. Un

Les outils de fidélisation du groupe Pourquoi fidéliser ? ✔ Entretenir une « vraie » relation durable, individualisée avec le consommateur ✔ Maintenir un lien à long terme en communiquant avec le consommateur- entretenir les échanges (nursing) ✔ Augmenter la fréquence d'achat du consommateur ✔ Accroître le panier moyen du client une fois recruté (le profiler)- moins cher de le fidéliser que de le recruter ✔ Cibler nos clients pour développer notre part de