Le Cross Selling Fidélisation

notre égard. Nous tenons également à remercier toutes les personnes qui ont apporté une aide, une écoute ou simplement une chaleur gratuite et généreuse dans l’élaboration de ce travail. La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise

ses activités dans la rentabilité. I.2. Structure & Organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

individualisé de plus en plus présent……………………………………………………………….4 II-Les enjeux du marketing « one to one »………………………………………….……………………p.8 A. Les moyens d’applications du concept « one to one »……………………………………………………………9 1.Le marketing one to one ou la fidélisation client……………………………………………………………..….9 2.La promotion……………………………………………………………………………………………..……………………..10 B. Les limites du concept « one to one »………………………………………………………………………………..…..11 III-Les potentiels de développement futur……………………………………………………..……

capital-client » de l’entreprise. Il participe à la consolidation de la fidélisation des clients, à l’amélioration de leur satisfaction et la maximisation du potentiel de chiffre d’affaires. Il doit notamment connaître la clientèle et adapter l’offre à ses besoins ; pour cela il élabore une base de données permettant de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par eux. Il définit et met en oeuvre les stratégies de fidélisation en pilotant des projets dits CRM (Customer Relationship Management).

bon de commande l’acte: ou coupon réponse, 5.L enveloppe 5 L’enveloppe réponse prépayée prépayée. Le Phoning ou Télémarketing Regroupe les méthodes utilisant le téléphone comme support. 3 grands axes: 1. La prospection, 2. La vente (et le cross selling), 3. Le conseil. il Le Phoning ou Télémarketing Fonctionne dans les 2 sens: • Appels entrants (réception d’appel), • Appels sortants (émission d’appel). Ou marketing de rue, est un ensemble de techniques q ont pour g , q qui p finalité

ses activités dans la rentabilité. I.2. Structure & Organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

solution, par la connaissance du client qu'elle procure, ouvre un grand nombre de possibilités : promotions ciblées sur des populations d'internautes plus ou moins précises, offre de produits ou services complémentaires (cross-selling) ou d'un produit de gamme supérieure (up-selling). A partir des profils établis par le marketing, les moteurs de personnalisation définissent des règles d'affichage quant au contenu et mettent en place de véritables scénarios de navigation. Encore faut-il détenir des

ses activités dans la rentabilité. I.2. Structure & Organisation Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI

* Conséquence de la réduction du cout : * Nouveaux usages en marketing relationnel : -Emails services (confirmation, info pratiques, évolution produits…) -Emails relationnels (remerciements, communiques…) -Emails « prospectus » -Emails cross selling -Abaissement du seuil de rentabilité -Voir exemple newsletters presse en ligne. * Déplacement de la contrainte de fréquence * Elargissement de la cible. * Les caractéristiques fonctionnelles : * Une interactivité et des capacités

opérationnels. 4°) Les problèmes de management que rencontrent les entreprises Alapage et Rue Du Commerce sont de liés les objectifs stratégiques à long terme et les activités opérationnels quotidienne qui sont d’accroitre le taux de cross selling, de développer des partenariats stratégiques ou d’accroître le nombre de nouveaux produits de la nouvelle marque sur des comptes stratégiques et d’assurer la pérennité et la notoriété de l’entreprise. 5°) Les différents acteurs sont France