Le Diagramme De Pareto

quantitatif et qualitatif. Il faut réfléchir à la structure du tableau : · La dimension· L’organisation· La mise en formeExemple : Date réclamationNom clientProduit concerné QuantitéN° lot Type problème Solution Date solutionDate clôtureLe diagramme de Pareto (80/20)Le diagramme causes-effets : (le poisson) 5M 4-Évaluation des coûts de la non-qualitéLa non-qualité se traduit par un défaut, une non-conformité, une anomalie. Elle engendre des coûts de 2 types : · Frais direct : coût de la fonction qualité

dysfonctionnements le plus tôt possible. Il y a différents Outils de la qualité pour ISO 9001-2000 et 14001-2000 : => Le vote pondéré ==>Le brainstorming ==>La matrice de compatibilité ==>La méthode QQOQCP ==>Le diagramme de PARETO ==>Le logigramme ==>Le diagramme d'Ishikawa La qualité permet de motiver le personnel,c'est aussi un argument publicitaire,et cela permet la reconnaissance.

c) fournir des données afin de pouvoir établir plus clairement l'état de la situation. Les 7 outils de base de la qualité totale : 1- Le graphique de contrôle statistique 2- Le diagramme de dispersion 3- Le cycle PECA 4- Le diagramme de flux 5- Le diagramme des causes et des effets 6- Le diagramme de Pareto 7- L'histogramme Autres outils : ● Brainstorming ● Technique du groupe nominal ● Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité (AMDEC) ● Analyse

inadaptées… | - Le Diagramme d’ISHIKAWA ou diagramme en arête de poisson, ou diagramme de cause/effet pour présenter de façon synthétique les causes d’un problème Des 5 M au 7 M : • Management : méthodes d’encadrement, style de commandement, délégation, organnigramme imprecis • Moyens financiers : budget alloué, couts - La diagramme de Pareto ou Loi des 20/80 Il permet d’évaluer l’importance relative des différentes

point organigramme 4 points Présence de « début » et de « fin » : 0.5 point Si présence de choix logique ou d’opérations non reliés à la fin du schéma : - 1 point Schéma cohérent : 3 points Boucle d’itération : 0.5 point 3 Pareto 5 points Pertinence du choix de l’outil : Pareto : 0.5 point Tableau de calculs : - titre au tableau : 0.25 point - présentation dans un tableau : 0.25 point - colonne % : 0.5 point - colonne % cumulés : 0.5 point - classement des type de défaillances dans d’importance par

obligatoires : le nom de la société, l’émetteur (vous), le destinataire (votre directeur commercial), la date (avant la réunion du 3 juin), le titre et/ou objet (rapport sur l’amélioration de la qualité du traitement des commandes), PJ : le graphique de Pareto et peut-être la documentation sur les centres d’appels ; - structure du rapport : donnée dans l’énoncé : 2 parties : diagnostic opéra-tionnel et propositions de solutions ; dans ces deux parties, des sous-parties titrées sont préconisées pour une

control. | 1931 | USA | Shewhart publie Contrôle Economique des Produits Manufacturés qui permet une approche scientifique de la qualité. | 1933 | France | Premier Salon de la Qualité Française à Paris. | 1934 | USA | Développement du diagramme de Pareto pour la classification des défauts selon leur gravité par Talacko et Veslo. | 1938 | France | Décret-loi du 14 juin, s'intéressant à l'amélioration de la qualité des produits français. | 1940 | USA | Publication des Military Standards par

bénéficiaire / perte de production / diminution du prix d’un produit ayant une mauvaise image Les outils d’analyse  de la qualité : 1) Diagramme de contrôle Repérer dans une série chronologique les écarts qui sont aléatoires et les écarts systématiques. Il y a un écart de tolérance. Si anomalie = systématique => problème de qualité. 2) Diagramme de Pareto Il existe 20 causes possibles qui sont à l’origine de 80% des problèmes de qualités. Si on veut être efficace, on essayera de traiter

mensuelle/heures travaillées ; % de rebuts ; % d’arrêts ; taux de section, etc ; * l’analyse de feuilles d’arrêt ; * l’analyse des réclamations clients, etc. Mais également par des outils tels que : les observations instantanées, le diagramme de Paréto, les feuilles de relevés, l’histogramme. * Les observations instantanées La méthode consiste à déterminer l’activité de ressources (postes, équipements, personnel) à partir d’observations réalisées au hasard. S’apparentant à la technique

Suite au problème posée par les absences répétitives du personnel d'encadrement et opérationnel, une recherche des cause expliquant ces absences a été mis en place afin de trouver une solution dans les plus bref délais. Grâce a l'aide d'un diagramme de Pareto ainsi qu'une représentation schématique, j'ai alors pu mettre en évidences les causes principales au problème. Le problème se pose pour le personnel d'encadrement ainsi que pour le personnel opérationnel. Pour le personnel d'encadrement