Le Diagramme De Pareto

4. Outils et méthodes du management de la qualité A. Détection des problèmes QQOQCP Feuille de relevée B. Identification des causes/solutions Diagramme d’ISHIKAWA Diagramme d’affinité Diagramme de PARETO C. Méthodes de prévention et de contrôle AMDEC Carte de Contrôle II. Partie pratique QQOQCP Diagramme d’ISHIKAWA Diagramme d’affinité Diagramme de PARETO AMDEC Conclusion Introduction Dans une conjoncture économique mondiale qui favorise la libéralisation des échanges , la pression concurrentielle

TIMOTEI AGENCY ainsi que le planning détaillé de toutes les tâches à réaliser dans les temps, dans le but de faire connaître la chaîne aux Lyonnais et aux habitants de la région. * Lors de la 3ème mission, mes objectifs étaient de réaliser un diagramme de Pareto suivi d’un rapport, car le personnel chargé de la distribution relève souvent des erreurs avant la remise ou la distribution des documents. * Lors de la 4ème mission, mes objectifs étaient de réaliser une matrice d’Eisenhower afin de planifier

efforts de tous afin d'éviter toute dispersion contre-productive. Cela est d'autant plus important qu'il faut souvent travailler ensemble car tous les processus et activités de l'entreprise sont interdépendants. Exemples d'outils qualité : diagramme de Pareto*, approche processus, AMDEC*, 5S*, MRP, métrologie, QQOCQP*, audit qualité, revue de direction, COQ, CNQ, 8D*, 5M, brainstorming*, manuel qualité, système documentaire, indicateurs, tableaux de bord, vote pondéré, matrice de compatibilité, contrôle

(Ressources nécessaires) Responsabilité: La haute direction 23 5. SEPT M DE LA QUALITE 1 - Marché 2 - Main d ’oeuvre 3 – Monnaie 4 - Management 5 – Matériaux 6- Machines/Méthodes 7- Milieu Diagramme Cause/Effet d ’ISHIKAWA Main d ’oeuvre Marché Monnaie Milieu Qualité Management Matériaux Méthodes 24 Diagramme Cause/Effet d ’ISHIKAWA Milieu Matériels Manque de matériel Matières Nature Variété des envois Manque de signalisation de lubrification Encombrement poids Manque de Espace insuffisant

situation actuelle. • Feuilles de relevés • Tableaux • Paréto • Histogrammes • Décrire la situation souhaitée. • Se fixer un objectif chiffré dans le temps • Construire le tableau de bord de suivi Christophe CABERLON 10 METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES ETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE 3 - RECHERCHER LES CAUSES POSSIBLES : • Lister toutes les causes possibles. • Brain Storming • Classer les causes par nature. • Diagramme Causes - Effets • Méthode des 5M Christophe CABERLON

Management de la qualité totale 1.1 Définition de la qualité totale 1.2 Les origines de la qualité totale II. Typologie des outils de la qualité 2.1. Le Benchmarking 2.2. Les outils de 1ère génération • Méthode des 5 pourquoi • Diagramme de Pareto • Diagramme d’Ishikawa • Le QQOQCCP 2.3. Les outils de 2éme génération • 5S • SMED • Démarche 8D ou 8 Do • Méthode Six Sigma CONCLUSION Introduction La qualité est devenue une obligation vitale de compétitivité et de pérennité

Carte de Contrôle à Points (CCP) 2. Le diagramme de corrélation 3. Le diagramme d’Ishikawa 4. La check list 5. Le diagramme de Pareto 6. Les histogrammes 7. La méthode de Brainstorming 8. Le cercle de qualité III- LES NOUVEAUX OUTILS DE LA QUALITE 1. Le diagramme des affinités (méthode de Kawakita Jiro [K. J.]) 2. Le diagramme des relations (recherche des causes) 3. Le diagramme en arbre 4. Le diagramme matriciel 5. L’analyse des données matricielles 6. Le diagramme fléché (sagittal) 7. Process Decision

Chiffrer la situation actuelle. • Feuilles de relevés • Tableaux • Paréto • Histogrammes • Décrire la situation souhaitée. • Se fixer un objectif chiffré dans le temps • Construire le tableau de bord de suivi11Christophe CABERLON METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES ETAPES DU DEROULEMENT DE LA METHODE 3 - RECHERCHER LES CAUSES POSSIBLES : • Lister toutes les causes possibles. • Brain Storming • Classer les causes par nature. • Diagramme Causes - Effets • Méthode des 5M12Christophe CABERLON METHODES DE

Liste de figures Figure 1 Représentation schématique d’un diagramme causes-effets................................................. 15 Figure 2 L'analyse descendante............................................................................................................. 19 Figure 3 Courbe en cloche de la dispersion, le six Sigma ...................................................................... 27 Figure 4 Diagramme de PARETO ...........................................................

nouvelles normes ISO : ISO 19011 en matière de qualité et d’environnement. Les normes ISO sont spécifiques selon les activités ou produits III- Les outils d’aide à la gestion de la qualité Les outils : * Diagramme de Pareto : Hiérarchiser les facteurs de non qualité * Diagramme de Ishikawa : Trouver les facteurs à l’origine de non qualité * Système anti-erreur de Poka Yaké * Brain Storming * Cercle de qualité : petits groupes qui se réunissent de façon régulière pour définir