Le Marketing Pettigrew

etc. ; L'examen des différents arguments avancés laisse entrevoir, en effet et sans ambiguïté, l'influence du contextualisme, qui cherche à appréhender les éléments du contexte dans leur influence sur les phénomènes observés. Dans l'optique de Pettigrew (1987), il s'agit, en somme, de voir comment les variations du contexte organisationnel dans le temps, combinées à des événements, contribuent à forger des pratiques organisationnelles et à les faire évoluer. En cela, on rejoint les théories de la

est une discipline neuve dans un champ disciplinaire qui est les sciences de gestion lui-même de constitution récente. La fonction Ressources Humaines est la dernière née des grandes fonctions de l'entreprise après la Production, la Finance et le Marketing. Il s'agit d'une fonction qui vise à régir, à obtenir une adéquation efficace et maintenue dans le temps entre les ressources (les salariés) et les emplois, en termes d'effectifs, de qualifications et de motivation (Le Gall, 1992). Elle a pour

28 Partie 1 Chapitre I Section 1 : Du contrôle au management de la qualité les spécifications appropriées des produits et services puissent être établies » (REEVES et BEDNAR, 1994 : p.425). Dés la fin des années 1950, les chercheurs en marketing ont quant à eux essayé de développer des méthodes pour évaluer précisément les désirs et préférences des consommateurs (BAYTON, 1958 ; CARDOZO, 1965). Ils ont à ce titre apporté une importante contribution à la compréhension, à la définition et

défi et qui favorisent leur développement (Drucker, 1954). Une seconde contribution à l’évolution du concept de GRH, selon Marciano, serait l’œuvre de Bakke (1958), qui a fait de la GRH une fonction de gestion au même titre que les fonctions de marketing, financière, de comptabilité et de production. La fonction de GRH, selon Bakke, intégrerait à la fois les activités de gestion du personnel, de relations humaines, de relations industrielles, d’organisation du travail et de formation des dirigeants

ﺃﻜﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻡ ﺨﺎﺼﻴﺔ ﻟﻠﺨﺩﻤﺔ ﻭﻫﻲ ﻋﺩﻡ ﻤﻠﻤﻭﺴﻴﺘﻬﺎ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻴﺯﻫﺎ ﻋـﻥ‬ ‫ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﻨﻘل ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴل.‬ ‫1 ﻤﺤﻤﻭﺩ ﺠﺎﺴﻡ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺼﻤﻴﺩﻋﻲ:ﻤﺩﺍﺨل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻡ،ﺩﺍﺭ ﺯﻫﺭﺍﻥ،ﻋﻤﺎﻥ،9991،ﺹ.312.‬ ‫2 ﺍﻟﻤﺭﺠﻊ ﻨﻔﺴﻪ،ﺹ.312،ﻨﻘﻼ ﻋﻥ:.5891,‪Buell, Marketing Management, A strategic planning approach, MC Graw-Hill‬‬ ‫3 ﻫﺎﻨﻲ ﺤﺎﻤﺩ ﺍﻟﻀﻤﻭﺭ: ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ،ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌل ﻟﻠﻨﺸﺭ،ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ،ﻋﻤﺎﻥ،ﺍﻷﺭﺩﻥ،4002،ﺹ.71.‬ ‫4 ﺑﺸﯿﺮ ﻋﺒﺎ اﻟﻌﻼق،ﺣﻤﯿﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻨﺒﻲ ﺍﻟﻁﺎﺌﻲ: ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ- ﻤﺩﺨل ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ،ﻭﻅﻴﻔﻲ،ﺘﻁﺒﻴﻘﻲ ﺩﺍﺭ زھﺮان ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ،ﻋﻤﺎن،9991،ص

variété de ceux ci : « Ce peut être des outils matériels, comme un ordinateur par exemple ; des outils conceptuels comme un taux d’actualisation pour étudier l’intérêt d’un investissement ; des outils d’aide à la décision complexes, comme un modèle de marketing pour étudier le marché potentiel d’un nouveau produit ; des dispositifs aux ramifications nombreuses, comme un système de contrôle de gestion ; des procédures instituant des cheminements obligatoires pour des dossiers, imposant des règles sur leur

la réalité, et une contingence absolue, le débat est aujourd'hui classique41 : il touche toutes les disciplines des sciences humaines et de la gestion (certaines disciplines de la gestion, de par leur aspect très technique, comme la finance ou le marketing, peuvent, dans une certaine mesure et dans certains domaines, échapper à ce dilemme). Pour notre part, nous avons choisi, et nous tenterons de le justifier par la suite, une approche résolument constructiviste se situant dans le paradigme P.S.M.

la réalité, et une contingence absolue, le débat est aujourd'hui classique41 : il touche toutes les disciplines des sciences humaines et de la gestion (certaines disciplines de la gestion, de par leur aspect très technique, comme la finance ou le marketing, peuvent, dans une certaine mesure et dans certains domaines, échapper à ce dilemme). Pour notre part, nous avons choisi, et nous tenterons de le justifier par la suite, une approche résolument constructiviste se situant dans le paradigme P.S.M.

réalité, et une contingence absolue, le débat est aujourd'hui classique40 : il touche toutes les disciplines des sciences humaines et de la gestion (certaines disciplines de la gestion, de par leur aspect très technique, comme la finance ou le marketing, peuvent, dans une certaine mesure et dans certains domaines, échapper à ce dilemme). Pour notre part, nous avons choisi, et nous tenterons de le justifier par la suite, une approche résolument constructiviste se situant dans le paradigme P.S

internationaux ;  - Le Pôle d’administration des ressources non financières de la Banque, dénommé Capital Humain & Technologies. Érigé autour de l’entité en charge des ressources humaines et de la gouvernance de la Banque, il fédère la communication, le marketing stratégique, les affaires générales, le juridique, les participations et les moyens généraux, ainsi que les directions fonctionnelles de support, l'informatique, l'organisation et la production bancaire ; - Le Pôle Remedial Management, en charge