Le Marketing Relationnel Interentreprise

fondé en 2005 par deux partenaires : une branche professionnelle, la CGI, et une entreprise privée, Groupe Vedior France. La CGI, Confédération Française du Commerce Interentreprises (Commerce de Gros - Commerce International) est l'Organisation Professionnelle française représentative de l'ensemble du Commerce Interentreprises (Commerce B to B) dans ses différentes dimensions à travers les 56 organisations professionnelles sectorielles qu'elle fédère :  marché intérieur : dans les secteurs des

1 LE MARKETING DES SERVICES AUTEURS Plusieurs auteurs coordonnés par Philippe Callot : responsable du département marketing/vente de l’ESCEM (Ecole Supérieure de Commerce Et de Management) de Tours-Poitiers et professeur de marketing, auteur de nombreux ouvrages et articles sur les thèmes du marketing du tourisme et des services. DATE DE PARUTION : SEPTEMBRE 2007 VOLUME : 146 PAGES EDITEUR : Vuibert INTERET DE L’OUVRAGE Les métiers de services sont au cœur d’un environnement de plus en

nécessaires au fonctionnement de l’organisation. * Les 5 points clés d’un diagnostic des ressources sont : production, marketing, R&D, RH et financier * Les compétences désignent des capacités à déployer des ressources pour atteindre un objectif. * Les types de compétences sont : managériales générales, intra service, intra-entreprise, interentreprises. * L’étalonnage est une méthode en 5 points qui permet de comparer les performances d’une entreprise avec le meilleure

responsable du site, assisté, sous des formes diverses et en fonction des besoins, d’autres personnes de l’entreprise, souvent mieux à même de répondre aux questions relevant des stratégies de valorisation (responsable de l’entreprise, responsable de marketing ou de la commercialisation). Les entretiens ont fait l’objet, chaque fois que possible, d’un enregistrement sur magnétophone. Ils s’appuyaient sur un guide d’entretien destiné à balayer les différents domaines de la recherche. Ils ont donné lieu

unité de mesure d’un plan média. HORS MEDIA - L’expression hors média désigne toutes les opérations publicitaires non couvertes par les médias classiques (promotions, publicité directe, P.L.V., foires et salons, insertions dans les annuaires). INTERENTREPRISES OU BUSINESS TO BUSINESS (définition du J.O.) - (Qualifie une) Relation commerciale d'entreprise à entreprise ou entre professionnels. LEADER D’OPINION - Personne dont l’avis est respecté de part sa sagesse et sa personnalité. LIGNE DE PRODUITS

: Application à la Relation Banque/Entreprise Chokri EL FIDHA et Mohamed Hédi CHARKI Ì Résumé L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation. Or, la majorité des modèles relationnels pêchent par leur caractère statique qui ne prédit pas l’impact potentiel de l’évolution d’un paramètre dans la relation. Dans ce sens, les apports des technologies de l’information et de la communication constituent une évolution majeure dans les

LE ROLE DU MARKETING Selon la philosophie du marketing, la nécessité de satisfaire le client doit présider à chacun des actes de l'entreprise. Vu l'importance prise par le marketing au sein de notre société, il pourrait tout aussi valablement être la base d'une philosophie sociale... Sur cinq passants choisis au hasard à qui l'on demanderait de définir le marketing, il est probable que quatre d'entre eux répondraient « vendre » et le cinquième « faire de la publicité ». Ils auraient à la fois

transactionnelle et l’approche relationnelle. Si la première met l’accent sur le contrat formel comme moyen de gestion la relation bancaire, la seconde accorde une place importante aux mécanismes informels. Ces deux approches bien que différentes, sont complémentaires et constituent les extrémités d’un même continuum dit le continuum relationnel. L’objectif du présent travail est de savoir si les fusions-acquisitions font pencher la relation avec la PME vers l’extrémité relationnelle ou l’extrémité transactionnelle

II : L’utilité des réseaux sociaux I. L’utilité des réseaux sociaux dans la vie quotidienne 1. Contact 2. Scolaire II. L’utilité des réseaux sociaux dans le cadre professionnel 1. Un nouvel espace de dialogue 2. Une nouvelle source de veille marketing 3. Possibilité pour la publication la promotion des ventes 4. Une couverture très large de la population Section III : Les communautés virtuelles au service des marques I. Définition des communautés virtuelles II. Typologie des communautés virtuelles

Joumana Belkebir Samia Tronnebati Souad Belkahia Adnane Addioui Safaa Sekkat L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management exÅxÜv|xÅxÇà TätÇà ÑÜÉÑÉá \ÇàÜÉwâvà|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AAA‹‹L Première partie : L’orientation client ou le Marketing relationnel I. TA UA VA L’orientation client ………………………………………..…………….………..…12 W°y|Ç|à|ÉÇ xà {|áàÉÜ|Öâx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹DE Wâ ÅtÜ~xà|Çz àÜtÇátvà|ÉÇÇxÄ tâ ÅtÜ~xà|Çz ÜxÄtà|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹AA‹A‹DK