Le Marketing Relationnel Interentreprise

Marketing Direct et Commerce électronique Introduction : C’est quelque chose que presque personne n’avait prévu, ni envisagé il y a dix ou quinze ans : le commerce en ligne (…) Internet est en train de transformer en profondeur les économies, les marchés et les structures de l’industrie ; les produits, les services et leur circulation ; la répartition, les valeurs et le comportement des consommateurs ; le marché du travail et des emplois. Le développement du marketing direct est l’histoire d’une

sites e-commerce * Le profil des sites e-commerce * Les leaders sectoriels * Le poids du e-commerce dans la consommation des ménages et dans l’économie Française * Partie 3 : Cas d’entreprise - Présentation de la stratégie e-marketing du site e-Commerce de …… * Le B2B (Business To Business) * Ici je choisirai le type d’entreprise Le B2C (Business To Consumer) * Le C2C (Consumer To Consumer) Conclusion : Annexes Annexe 1 : Annexe 2 : Annexe 3 : Annexe 4 :

processus relationnel sur les marchés internationaux Introduction : Le processus fondamental et sous-jacent du marketing relationnel réside dans le fait que les produits et services d’une entreprise ainsi que l’attention qu’elle porte aux facteurs principaux de satisfaction du client -qualité comprise- conduisent à l’amélioration de sa satisfaction et de sa fidélisation ainsi qu’à une augmentation de la rentabilité de l’entreprise. Contrairement aux autres domaines du marketing relationnel a été

LEXIQUE Marketing d’étude Connaitre le marché son environnement la concurrence, mesurer les politique du marketing. Marketing stratégique Définir les objectif ,les cible et les moyens pour les atteindre. Marketing entrepreneurial Effectuer des relations ,se préoccuper du relationnelle. Marketing codifié Mise en place d’un département marketing codifié Grilla marketing La rage de vaincre. Marché globaux Il s’agit des firmes multinationales Les marchés publics Quand les entreprises

I – Le marketing A – Le concept de marketing Ensemble des techniques/action grâce auxquelles une entreprise développe la vente de ses produits et services en s’adaptant à leur production et leur commercialisation aux besoins du consommateur • 3 composantes de la mercatique Etat d’esprit - Recherche permanente de produits et services qui répondent à des besoins -Importance fondamentale donnée aux relations de l’organisation avec ses publics : être à l’écoute du public. Organisation

INTRODUCTION GENERALE - 3 - CHAPITRE I : LE MARKETING RELATIONNEL - 9 - 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion

négliger l’importance de la confiance dans les relations interentreprises. Or, pour que les entreprises continuent à innover, à proposer des produits originaux, cela suppose de dépasser les relations transactionnelles et de s’inscrire davantage dans des relations de coopération (Dwyer et al., 1987 ; Dyer et Sing, 1998 ; Frazier, 1999). Il peut ainsi naître une forme d’interdépendance entre les PME et la grande distribution. La littérature marketing consacrée aux relations entre producteurs et distributeurs

Plan : Introduction Partie I : Le e-commerce : croissance enjeux et méthodes 1. Les enjeux d’une présence sur Internet 2. Adapter sa présence web a son mix marketing 3. Une page d’accueil : image de l’entreprise Partie II : Produits, services et clients 1. Le merchandising et l’e-merchandising 2. La fidélisation du client Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Au sein d’un environnement en perpétuelle évolution ; où vendre n’est plus le seul objectif, une entreprise quelque

28. août 2009 4:09 16 Chapitre 1 L’analyse des relations entre client et fournisseur Au sommaire de ce chapitre • La nature des relations entre client et fournisseur au centre des questions marketing • Les différences essentielles entre perspective transactionnelle et perspective relationnelle • Typologie des relations possibles entre acheteur et vendeur en intégrant le concept de la « pyramide client » • La prise en compte des interactions et de la réciprocité entre individus dans le

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