Le Marketing Transactionnel

Le marketing des services Séquence 1 : Qu’est-ce qu’un service Définitions Théodore Levitt (1973), affirme que la distinction entre service et bien disparaît de plus en plus à mesure que s’accroît notre compréhension du concept de service. En fait, toutes les entreprises sont touchées par le service, mais à des degrés différents. Le mot service est difficile à définir pour maintes raisons : • Il est difficile de décrire un service qui, par nature, est plus abstrait qu’un bien. L’on utilise d’ailleurs

L’automatisation Marketing email, mobile et réseaux sociaux VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING L’automatisation marketing, c’est quoi ? • Gagnez du temps sur votre marketing opérationnel • Automatisez vos programmes relationnels • Simplifiez-vous la vie ! Créez vos contenus avec le CMS emarsys 1 seul Master Template = Différentes mises en forme possibles • Aucun codage HTML • Rendu optimisé pour toutes les messageries Alimentez

délaisser le marketing transactionnel au profit du marketing relationnel, beaucoup plus rentable. Le CRM (Customer Relationship Management) est la déclinaison technologique de cette démarche. -2- Avant les années 70, la relation entreprise avec les clients était basée principalement sur la transaction, d’où le terme de marketing transactionnel. Les communications orientées vers les caractéristiques produits étaient effectuées dans le but de susciter l’achat. Ce type de marketing ne débouchait

nouveaux enjeux du marketing orientés vers le client, Analyser son potentiel à construire une relation durable et profitable. Puis s’interroger sur l’utilisation des moyens de communication et la manière de concilier conquête et fidélisation. Maîtriser les nouvelles technologies pour collecter et interpréter des données dans le but d’exploiter le capital relationnel de l’entreprise. 1. Les composantes de la Gestion de la Relation Clients (GRC) ou Les nouveaux enjeux du marketing orientés vers

C O M P O R T E M E N T   D U   C O N S O M M A T E U R   Vers  une  révolution  du  Marketing  par  le  consommateur       Introduction   C’est  de  plus  en  plus  le  consommateur  qui  guide  le  marché,  plutôt  que  les  annonceurs.  Il  y  a  une   réelle  saturation  publicitaire  (publicité  est  partout)  qui  mène  petit  à  petit  vers  un

1ère partie : les concepts généraux Les concepts de la vente et du marketing L’optique de vente traditionnelle La vente est une transaction, un échange d’un bien contre son prix. L’optique marketing Le marketing est un processus social et managérial qui permet une création de valeur et son échange, afin d’obtenir ce que nous recherchons, ce dont nous avons besoin. Le marketing de l’entreprise : c’est l’ensemble des démarches visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux

de nouveaux segments et une réorganisation des agences, donc de l’outil commercial, faisant évoluer ses fonctions pour intégrer les nouvelles orientations stratégiques. III-1 Une réorganisation des clients : la segmentation La segmentation marketing traditionnelle divise les clients en groupes aux attentes homogènes. Elle permet de définir des objectifs commerciaux adaptés à chacun de ces segments Les outils de segmentation de clientèle doivent contribuer à mieux construire une relation avec

prises de décisions. Comme dans toutes entreprises, Lacoste traite de nombreuses données qu’elles soient programmées ou non, permettant d’améliorer ses performances. Les données collectées par Lacoste sont donc multiples, données de caisse, transactionnelles ou encore de gestion de production. L’analyse de ces données fournit des informations sur les personnes, les produits et les lieux. Les données de caisse constituent la majorité des données collectées par l’entreprise, elles se concentrent sur

Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la tendance dominante en marketing et certainement le plus important sujet de conversation en management (Egan, 2003). C’est dans ce cadre que s’inscrit cette étude menée auprès de 116 clients de la catégorie « affaires » d’Attijari Bank Tunisie. L’objectif de notre étude est d’identifier

Principes du marketing 3 étapes du marketing : Les années 50-60 : Transactionnel 80 : Relationnel (« le lien importe plus que le bien 2000 : Expérientiel (Les sentiments) Le but du marketing est de faire oublier le prix aux consommateurs. Il faut faire rêver le consommateur : les projeter. Le marketing c’est fétichiser les marchandises (perspective magique du produit). Karl Marx fut le premier à théoriser cette pensée. Exemple : Nespresso et le « What else » Enjeu marketing pour demain : Besoin