Le Marketing Transactionnel

Certificat Marketing Gestion de la relation client - 30-112-08 H2011 Enseignant(s) Pierre Trudel Chargé(e) de cours pierre.trudel@hec.ca Section: S01 Groupe J01 Coordonnateur Housni Nafis Chargé(e) de formation housni.nafis@hec.ca 514-340-6491 Bureau : Édifice Decelles, bureau 6.414 Section: J01 - coordonnateur Secrétaire(s) Anne-Marie Zardo Secrétaire anne-marie.zardo@hec.ca 514-340-6199 Bureau : Édifice Decelles, bureau 6.270 Présentation du cours Description Dans un contexte

CM FONDAMENTAUX DU MARKETING 1. Définition et conception du mktA) définition mkt* Le mkt consiste à identifier et à satisfaire les besoins et les désirs des consommateursObjectifs  : harmoniser les ressources de l’entreprise avec les besoins et la demande des consommateurs 2 temps :· Une phase de réflexion orientée vers l’étude du consommateur et de la concurrence : mkt stratégique + mkt étude· Une phase opérationnel qui correspond à la gestion du produit

* Etc. * Les centres d’appel : beaucoup est délocalisé et font marche arrière à cause de l’insatisfaction de la clientèle. * Etc. * SFA : automatisation de la force de vente = outils pour gérer la flotte de vendeurs. 2. Marketing direct (MD) cf. poly Mkg dit DIRECT car il s’agit de mkg qui permet un contact qualitatif et quantitatif avec le client. Contact entrant : entraine des demandes d’info, des réclamations Contact sortant : télé mkg (appel chez les conso potentiels)

et de négociation Public • Directeurs Responsables grands comptes, Ingénieurs d’Affaires, Chefs de Vente. • Cadres se préparant à des responsabilités de Direction dans la fonction commerciale. • Chefs de marché et responsables marketing opérationnel ayant à mener une politique de développement commercial. Thèmes Animer l’équipe de vente : - Recruter et intégrer les bons profils - Former les commerciaux - Conduire les réunions commerciales et fixer des objectifs motivants

Politique * - E : Economique * - S : Social ou Sociologique * - T : Technologique * - E : Ecologique * - L : Légal (Règlementaire et juridique) 6. Champ concurrentiel * Ensemble des entreprises du secteur et leurs univers transactionnel (fournisseurs, clients). * Arène stratégique : des filières substituables, un même besoin de base * Filière: d’activités interdépendantes o Matières premières o Fournisseurs o Produit semi-finis o Distribuer * Reseau : l’ensemble

Marketing Direct et Commerce Electronique 3ème année - Apprentissage Lille - Paris Enseignante : Marion GARNIER Contact : m.garnier@esc-lille.fr 1 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Le cours de Marketing Direct et Commerce Electronique MD : 10 heures, Cours / TD CE : 10 heures, Cours / TD Objectif : acquérir une vision théorique et pratique de la démarche Marketing Direct et du domaine du Commerce Électronique Évaluation MD : dossier (contrôle continu) CE : dossier (contrôle

Chapitre I : Le marketing direct : définition, concepts théoriques et outils : Le marketing direct est une technique de communication par laquelle le message s'adresse directement au consommateur et appelle une réponse. En effet, les actions de communication directe permettent, lorsqu’elles sont bien menées, de ne toucher que la personne ciblée et intéressée, ce qui optimise les retombées commerciales. Elles constituent un moyen efficace de se créer un fichier de personnes motivées

comprendre l’autre. Dans votre futur métier, la relation à l’autre sera essentielle et la communication ne doit pas être équivoque. 03S1 C01 – 1/3 Exercice 2 1. Analyse des situations Situation 1 Le travailleur social peut utiliser le modèle marketing : à partir du problème il va réaliser une étude lui permettant de définir le problème et de poser un diagnostic. Il pourra ensuite réfléchir à des solutions et construire un plan d’actions en envisageant les évaluations. Ce modèle est utilisé pour

les éditions d’organisation . 1994 . 230 p . ISBN 2-7081-1672-X [BER 94] BERGER, Peter et LUCKMAN, Thomas . La construction sociale de la réalité . Paris : Méridiens Klincksiek . 1994 . 288 p . ISBN 2-86553-151-6 [BER 71] BERNE, Eric. Analyse transactionnelle et psychothérapie. Paris : Edition Payot. 1971. 280 p. ISBN 2-228-88308-5 [BER 64] BERNE, Eric. Des jeux et des hommes. Paris : Editions Stock. 1964.215 p. ISBN 2-234-01766-1 [BER 93] BERTALANFFY, Ludwig Von . Théorie générale des systèmes 

par lesquels un bien sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l’utilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique (mise à disposition, stockage…), une fonction transactionnelle (vente), et une fonction relationnelle (interaction entre les différents acteurs). Mais depuis la fin du XXe siècle et l’évolution rapide de la distribution et du consommateur, une nouvelle fonction essentielle s’est imposée. Il s’agit de la