Le Multicanal Bancaire

structurelle de l’entreprise. C) Les enjeux de la GRC Enjeu principal : un meilleur service client. La GRC est un outil de différenciation essentiel à chaque entreprise. Il permet un service client optimisé. 2eme enjeu : Permet une intégration multicanal La GRC permet d’adapter sa communication à chaque canal et ainsi optimiser la personnalisation. Ce qui compte c’est que le client cherche à entretenir une relation durable avec l’entreprise et cela quel que soit le canal. Cela crée un effet de

Section 1 : le paysage bancaire marocain : Le secteur bancaire marocain a connu plusieurs réformes qui en font aujourd’hui un système moderne et dynamique. Les activités des banques marocaines qui furent crées avec pour mission essentielle une activité bancaire dite classique se sont développées. D’ailleurs depuis les années 80 et l’instauration du « Programme d’Ajustement Structurel», le marché financier marocain a été profondément réformé autour de trois axes : le décloisonnement des

Avec plus de 9000 employés et 3 millions de clients, le GBP dispose au 31/12/2009 d’un réseau local de 857 agences et de 949 GAB et est présent à l’étranger dans 4 régions (Europe, Afrique, Moyen Orient et Amérique du Nord) sous forme de filiale bancaire (Chaabi Bank) et de Bureaux de représentation. Avec un PNB de 9 milliards de dhs, et un résultat net consolidé de 2.9 milliards de dhs en progression de 8% à fin 2009, le GBP consolide son positionnement en tant que grand Groupe multi-métiers et

SMS… Centres d’appels Pertinence de l’information à mettre en oeuvre Informatique nomade Offres par SMS Couplage téléphonie & informatique Automatisation des campagnes marketing Outils d’automatisation du marketing Prise en compte du multicanal 1 2  = GRC 3 LA VENTE DANS LA GRC La vente reste le moyen privilégié pour assurer la pérennité des entreprises. Ce n’est plus… C’est devenu… la conclusion d’un cycle de vente un processus à CT

préoccupation. Mais, avant d’analyser plus avant la bancassurance, essayons de la définir avec précision. Elle consiste en l’adjonction par une banque : • soit de produits d’assurance à son offre de services bancaires (offre d’une assurance perte de revenu en complément d’un crédit bancaire par exemple) : dans cette hypothèse, l’association entre la banque et l’assurance peut prendre la forme d’un contrat de distribution, par une banque, d’un produit d’assurance monté par une compagnie d’assurance

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

au cours duquel un vrai contenu, substantiel et porteur de sens pour le client.mise en place de canaux de communication intégrés permettant de communiquer partout et à tout moment, par l'intermédiaire de multiples canaux Par exemple la profession bancaire utilise de nombreux canaux : agence, envoi postal, site internet, DAB/GAB, serveur vocal, SMS, MMS, etc. Selon l’étude menée par Markess International en 20099, le téléphone reste le canal privilégié des entreprises pour interagir avec leurs clients

II – Les Packages ………………………………………... 27 III – Les cartes bancaires …………………………… 29 IV – Les crédits …………………………………………… 30 V – Les Assurances …………………………………….. 32 Section IV : Présentation du lieu de stage I – Agence MARAKECH GUELIZ ……………………. 33 II – Organigramme ……………………………...…….….. 33 Conclusion Introduction Le secteur bancaire marocain est en plein essor, sa contribution à l'évolution économique du pays

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

et E-Commerce Théorie bancaire Contrôle de gestion Nbre heures CM Nbre heures TD Nbre de ECTS 06220063 06300063 06210167 11180634 04210041 06220064 27230035 06300064 06310028 15 15 30 8 8 16 20 3 3 5 2 5 5 5 5 5 30 30 30 30 30 16 16 16 16 16 Semestre 2 N° cours Intitulé du cours Anglais des affaires Séminaire international Projets et conduite du changement Ethique et responsabilités managériales Environnement économique Financement bancaire Assurances Jeu de management