Le Multicanal Bancaire

à 30%... Cette concurrence accrue du e-commerce rend indispensable la présence des enseignes sur ce canal. Ce mouvement, qui a déjà été amorcé, serait appelé selon nos répondants à s’intensifier au travers de la diffusion des stratégies dites « multicanal ». Ce faisant, les distributeurs feraient coup double : ils pourraient espérer récupérer sur le Net tout ou partie du volume d’affaires perdu par les magasins, et ils s’adapteraient dans le même temps aux nouvelles attentes des consommateurs en

principaux acteurs, La Redoute, ou encore la FNAC. Ces entités ont du adapter leur mode distribution par rapport aux nouvelles technologies qui ont permis de « booster » le marché de la vente à distance. Ces entités disposent donc d’une distribution multicanal. Comme nous l’avons vu précédemment, le e-commerce est l’acteur principal de ce marché. Les sites Internet marchands ont donc connus une forte émulation. Toutes les grandes entreprises disposent d’un site Internet et celles de la vente à distance

partager astuces et conseils entre eux. Le SAV LCL Facebook   L'option duo LCL invente l'option Duo : en cas de domiciliation des revenus chez LCL de deux personnes partageant la même adresse, réduction de 50% à viesur les frais de carte bancaire. Les cartes bancaires LCL   Twitter Etudiants En juin 2013, LCL lance le compte Twitter Etudiants avec des rendez-vous LCL étudiants : événements/salons, jeux-concours, opérations terrains, ouvertures d'agences... Suivre @LCLEtudiants   Tumblr "A votre

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

pan-européenne. Depuis son origine, Pixmania a décidé d’internaliser tous les métiers de l’Internet en formant des experts dédiés. Ce sont leurs compétences qui sont mises à disposition d’autres sociétés pour qu’elles puissent développer leur activité multicanale. E-merchant est une suite d’applications et de services intégrés couvrant l’ensemble des besoins du e-commerce : stratégie e-commerce, site marchand, merchandising produits, marketing & trafic, paiements & fraude, logistique, service client

prévention, du conseil et de l’assistance aux clients. Les conseillers m’ont apporté chaque jour de nouvelles astuces et méthodes de travail alliant à la fois la vente, la négociation et la gestion des documents. L’objectif étant de découvrir le domaine bancaire en progressant par différentes phases, suivre un « RM » a été un véritable plaisir pour moi.Enfin, il m’a fallu rester généraliste, polyvalent en ayant le sens de l’initiative notamment lorsqu’il s’agit de mener une action jusqu’à son terme. J’ai

cette époque, les utilisateurs de l’e-commerce étaient uniquement des entreprises comme les banques ou les structures militaires.13 Tout a réellement commencé en 1979 lorsque Michael Aldrich a inventé la transaction en ligne, les premiers services bancaires électroniques sont apparus en 1981.14 Au début des années 90, internet fait son apparition dans les foyers et les transactions entre entreprises et particuliers commencent à voir le jour.15 En 1997, des entreprises du secteur informatique comme IBM

le Conseiller en Gestion de Patrimoine, le Gestionnaire de Patrimoine, le Gestionnaire de Clientèle, le Chargé d’affaires en Gestion de Patrimoine, le Directeur d’agence bancaire et l’adjoint… Et de manière générale, tout collaborateur (au sein de la force de vente, des fonctions support et de la production bancaire) appelé à traiter une Clientèle Haut de Gamme. Le nouveau cursus de formation CESB CGP s’adresse à des professionnels-apprenants expérimentés, disposant d’un socle de connaissances

Mahier-Lefrançois Les Techniques bancaires Les Techniques bancaires en 52 fiches Pratiques - Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse

Mahier-Lefrançois Les Techniques bancaires Les Techniques bancaires en 52 fiches Pratiques - Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle