Le Multicanal Bancaire

MARKETING BANCAIRE ET DES INSTITUTIONS FINANCIERES Formateur: F. Thomas FAYE 2 Thomas FAYE – Consultant Formateur en Marketing et Communication Différents concepts de l’analyse stratégique permettent d’appréhender les postures pouvant être adoptées en fonction du champ d’action retenu.  Les premiers reposent sur les résultats d’une analyse de l’entreprise, en termes de forces et de faiblesses, et de son environnement, en termes d’opportunités et de menaces.  Un second type de concept

directes élevés, du fait du point de vente physique.- Nombre de produits limité (rayon limité)- Zone de chalandise restreinte.- Prix supérieurs aux Pure Players. | B. Etat actuel du marché des Brick and Mortar Avec l'avènement de la distribution multicanal, notamment avec le développement d'internet, le secteur des brick & mortar connait un véritable changement depuis quelque années. Il y a quelques années, les entreprises n'étaient pas présentes sur le web du fait de la récence de ce nouveau

d’intermédiation, mais également et surtout un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement. Avec les récentes évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover, dans le cadre des normes acceptées mondialement et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant

Externe de Groupama S.A. 1 2 Le groupe en quelques chiffres 2 Chiffres clés 2009 17,4 Mds€ Chiffre d’affaires (+7%) 17,1 Mds€ Chiffre d’affaires assurances 288 M€ 480 M€ 620 M€ 180 % 102,0 % 4,3 Mds€ 39 000 Activités financières et bancaires Résultat opérationnel économique Résultat net (+81,3%) Marge de solvabilité européenne Ratio combiné dommage groupe (hors tempêtes) Chiffre d’affaires l’international Chiffres clés 3 2009 16 millions Sociétaires et clients Salariés

d’affaires global, et d’autre part, la réorganisation des process nécessaires à opérer était d’une ampleur considérable. Il a fallu de nombreuses années, beaucoup de ressources et d’énergie pour la mettre en œuvre. Aujourd’hui, chez 3Suisses, le multicanal est assumé, et Internet représente 60% des revenus du groupe» explique Denis Terrien, Directeur Général du groupe. L’accueil des distributeurs et des marques Pour les retailers, l’affaire est plus délicate. Dès les premiers succès de l’ecommerce

dans le sens d'une plus grande personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier

Opportunités : La Société Générale est présente dans des régions à fort potentiels de développement comme l’europe centrale et orientale Données sources de l’analyse : 2007 2008 2009 2010 2011 Produit Net Bancaire Groupe Crédit Agricole 29610 28455 31305 34206 35129 Société Générale 21923 21866 21730 26418 25636 BNP Paribas 31037 27376 40191 43880 42384 BPCE 16096 21227 23359 23357 CM10-CIC (CM5-CIC en 2010 et CM4-CIC en 2008) 7209 5795 10226 10889 11053

Avec plus de 9000 employés et 3 millions de clients, le GBP dispose au 31/12/2009 d’un réseau local de 857 agences et de 949 GAB et est présent à l’étranger dans 4 régions (Europe, Afrique, Moyen Orient et Amérique du Nord) sous forme de filiale bancaire (Chaabi Bank) et de Bureaux de représentation. Avec un PNB de 9 milliards de dhs, et un résultat net consolidé de 2.9 milliards de dhs en progression de 8% à fin 2009, le GBP consolide son positionnement en tant que grand Groupe multi-métiers et

mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens

à jour Janvier 2008 Marketing bancaire 25 à 30 heures Contenu Capacités attendues 1. Spécificités s La notion de servuction s Le comportement de consommation du client bancaire s Les risques spécifiques des produits financiers s Spécificités de l'offre s Spécificités de la demande 2.Le Mix Marketing appliqué à la banque s Les stratégies de prix, produit, distribution et publicité s Contraintes juridiques 3.Stratégies marketing dans le secteur bancaire s Approche globale s Fidélisation