Le Multicanal Bancaire

Quelques exemples d’emploi : Emplois centrés sur la vente : vente aux consommateurs, aux entreprises de distribution (magasin, grossiste, centrale d’achat), aux entreprises industrielles, chef de rayon, assistant de clientèle ou commercial en agence bancaire. Emplois centrés sur la gestion commerciale et l’administration des ventes : inspecteur des ventes, chef des ventes, de département, de secteur, directeur des ventes, d’agence, de succursale, responsable de moyenne surface, approvisionneur, assistant

monnaie ... Autant d’atouts qui ont poussé Immochan à généraliser le Kid’s Corner dans toutes ses galeries sur les 2 ans à venir. Banque Accord : 201485544450C’est la filiale bancaire du groupe Auchan. Créée en 1983, c’est la seule banque française totalement indépendante d’un grand groupe bancaire. Cette activité bancaire a une double mission pour le groupe Auchan : accélérer le pouvoir d’achat des clients et concevoir des solutions adaptées à chaque partenaire, elle travaille avec 1960 collaborateurs

reprise de Wachovia par Wells Fargo, Wachovia a utilisé les réseaux sociaux pour répondre aux questions sur la fusion entre les 2 banques. Après plusieurs années d'écoute, un compte Twitter a été créé afin d’informer les clients sur les activités bancaires en ligne. Wachovia sur Twitter La Caisse d’Epargne : informations et banque en ligne Sur la page Facebook de la Caisse d’Epargne, un lien propose une mise en contact vers l’agence en ligne : conseiller attitré, horaires élargis, mêmes services

coordonnées bancaires ne sont pas à l’abri. Paradoxalement à cela, selon une étude réalisée par France Telecom en janvier 2003, le paiement par carte bancaire se révèle être le moyen de paiement le plus utilisé sur le web. Typologie des solutions de paiement Selon Solveig EMERARD-JAMMES, la confiance des internautes envers les paiements en ligne et plus particulièrement ceux réalisés par carte bancaire sont en constante évolution. « Face à une confiance accrue dans le paiement par carte bancaire, les emarchands

Net Bancaire qui s’accroît de 7 %, un résultat net en augmentation de 10,7 % et un coefficient d’exploitation de 41,4 %, l’un des ratios les plus bas du secteur bancaire marocain. Afin d’assurer la pérennité de ses performances, le Groupe BMCI s’appuie sur les synergies existantes entre ses différentes filiales et sur la contribution de ses métiers diversifiés. La BMCI bénéficie également du soutien de son actionnaire de référence, le groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers

principaux qui sont : le produit, le prix, la communication et la distribution. 1. La politique de produit Les caractéristiques du produit bancaire de l’assurance * La politique de gamme et de marque a) la politique de gamme On peut constater une modélisation ou standarisation de l’offre de produits et de service dans les secteurs bancaire et d’assurance ça veut dire que chaque établissement offre les mêmes services que les autres (ce phénomène prend encore plus de l’ampleur au Maroc

stage : • • 1er étude : identification des profils des souscripteurs en « Assurance Tous Mobiles » et ciblage des nouveaux clients appètent à ce produit. 2ème étude : analyse du profil du client moyen de CACF selon deux critères : l’équipement (carte bancaire et compte service) et la cotisation annuelle, puis la comparaison par rapport à la concurrence. 3ème étude : Croissement de l’appétence produit et l’appétence canal dans le cas de l’Assurance Tous Mobiles • Nous détaillerons pour chaque étude

famille ou dans l’entreprise en B to B), où, quand, comment et combien. Il est, en effet, souvent utile de savoir qui achète au sein de la cellule familiale ou de l’entreprise, à quel endroit et avec quelle fréquence. Exemple Dans le domaine bancaire, le banquier est amené, pour répondre à des besoins de gestion des comptes, à suivre de façon détaillée les opérations financières réalisées par ses clients (recettes, dépenses, comptes d’épargne, placements, prêts, etc.). Il recueille également

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

groupe de taille importante : leader européen prêt à affronter la concurrence internationale - première fusion : en 1998 Paribas était elle-même née d’une fusion entre la Compagnie Financière de Paribas, de la Banque de Paribas et de la Compagnie Bancaire - privatisation : 1987 et 1993 correspondent aux dates respectives de privatisation de la Compagnie Financière de Paribas et de B.N.P - nationalisation : en 1982 les deux banques avaient été nationalisées - naissance : 1966 et 1968 sont les dates