Les Besoins Et Les Desirs Du Consommateur

L’organisation d’un service marketing 5 / L’extension des domaines d’application 6 / Les limites de la mercatique LA MERCATIQUE C’est la satisfaction des BESOINS des consommateurs Il faut donc connaître le marché et le client pour satisfaire au mieux ses besoins. Il faut produire et vendre ce que souhaite le consommateur et non pas produire et vendre ce qui convient à l’entreprise. 1 LES ETAPES ECONOMIQUES INTRODUISANT L’ESPRIT MERCATIQUE | |XIX ème siècle

processus de la négociation commerciale I. Caractéristiques et modes de la négociation commerciale II. Les facteurs influençant le déroulement de la négociation commerciale III. Les étapes de la négociation commerciale : processus d'achat du consommateur et phases de la vente Chapitre II: Les anciennes techniques de vente I. Les techniques de vente en magasin II. La vente à domicile Chapitre III : Les nouvelles techniques de vente I. La vente en libre service : merchandising du producteur

offert à des interlocuteurs extérieurs. L’enjeu n’est pas uniquement dans l’entreprise, mais à l’interface entre celle-ci et ces interlocuteurs. Le pouvoir est de moins en moins entre les mains des gestionnaires et de plus en plus entre celles des consommateurs et surtout des organisations et firmes qui en sont les fournisseurs (les distributeurs). On passe hiérarchisée négociée. d’une à une organisation organisation CNAM - LTR 111 – Marketing et logistique - Philippe Duong 3 A partir de la

c'est-à-dire en faire des consommateurs dociles plutôt que des rebelles. De plus les commerçants, ayant remarquer que les jeunes étaient une part importante dans la consommation, les ont pris comme nouvelle cible. Le marketing à travers les annonceurs et les publicitaires ont les premiers à percevoir les bouleversements qui affectaient les familles dans les années 1980 : élévation du pouvoir d’achat, développement du temps libre et focalisation sur les besoins et les désirs des enfants. Depuis, la

pauvreté dont souffre le genre humain. Une fois que la mauvaise institution de la propriété privée des facteurs de production aura été remplacée par la propriété publique, les conditions humaines deviendront merveilleuses. Chacun recevra ce dont il a besoin. Tout ce qui sépare l'humanité de cet état parfait sur terre réside dans l'injustice de la distribution des richesses. Le vice essentiel de cette façon de traiter des problèmes fondamentaux du bien-être matériel et spirituel des hommes peut se voir

L’analyse du marché. I. 1. Le marché. Ensemble de consommation des individus ou entreprises qui expriment des désirs et des besoins en achetant des produits des services ou encore des idées. Marché = besoin de consommation + offres. Rôle du marketing : identifier ce besoin de dvp un produit, de le vendre à bon prix, au bon endroit et de communiquer pour le faire connaitre. 1. Marché des biens de communication (B2C). 2. Marché des entreprises et des affaires (B2B). 3. Marché de la distribution

Définitions Segment de marché : Un segment de marché est un sous-groupe de consommateurs qui ont des caractéristiques similaires, expriment des besoins et des  désirs semblables et réagissent à la même stratégie de marketing Marché principal : Marché du produit, des produits semblables. Ex : disque dur Marché générique (spécifique): Marché défini par un besoin, pouvant donc regrouper plusieurs catégories de produits. Exemple : Informatique Marché complémentaire : marché lié au marché principal

Le comportement des consommateurs Intérêt d’étudier le comportement du consommateur ? 1° Comprendre/expliquer/prévoir le comportement. 2° Influencer L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible. Elle s’appuie sur des critères psychologiques ou sociologiques qui les influencent. I. Facteurs de comportement d’achat Influence par des facteurs personnels Cycle de vie : Age et statut. Ex : ? Position économique : Situation financière. Ex : ? Style de vie : Manière de

motivation « statutaire » 1920 – 1939 : les années de folies Entre 2 guerres, on fait tout pour oublier la WWI La femme a pris le relais dans les villes, apparition des produits féminins (Chanel, Ambre Solaire) Congés payés  arrivent de nouveaux besoins, mais quand même une consommation de masse que accessible pendant les 30 glorieuses 1954 – 1979 : les 30 glorieuses, un seul mot d’ordre : consommons ! 1954 : disparition des derniers tickets de rationnement en Europe  peuvent consommer pleinement

la négociation commerciale I. Caractéristiques et modes de la négociation commerciale II. Les facteurs influençant le déroulement de la négociation commerciale III. Les étapes de la négociation commerciale : processus d'achat du consommateur et phases de la vente Chapitre II: Les anciennes techniques de vente I. Les techniques de vente en magasin II. La vente à domicile Chapitre III : Les nouvelles techniques de vente I. La vente producteur, en libre service : merchandising